Amazon Rechnungsadressen


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Hi,ich wollte mal Fragen, ob es bei euch auch so ist das bei Amazon Kunden nur die Lieferadresse übertragen wird? (sprich keine extra Rechnungsadresse)Wir machen unsere eigene Rechnungslegung und nutzen nicht den Service von Amazon.Aufgefallen ist es uns als wir die Verkaufsberichte aus Amazon mit dem in Xentral importierten Werte verglichen haben, weil so viele Kunden geschrieben haben das Ihre rechnungsadresse die Lieferadresse gewesen wäre.Grüße Lucas 


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Ja, kann ich bestätigen. Bei Amazon Bestellung wird nur die Lieferadresse übertragen. 

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Danke @Daniel Schmidtchenhat sonst noch wer das Problem?

 

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Wir haben auch das Problem

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Es wird anscheinend von Xentral bereits bearbeitet.

Wir fanden es nur auch sehr erschreckend, dass das bis jetzt noch niemandem Aufgefallen ist.
Das muss schon eine ganze weile so sein. 

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Fehler wurde teilweise beseitigt.

Wir finden aber immer noch fehlerhafte Rechnungen.

Das Problem tritt bei uns auch auf. Es wird leider ausschließlich die Lieferadresse übermittelt, egal ob FBM oder FBA Bestellungen. 

Das ist ziemlich ärgerlich, vor allem da es ziemlich viel Mehrarbeit macht, wenn man ständig Rechnungen anpassen muss. 

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Hey @Veronika Pirnack , 

laut meinen Informationen sollte der Fehler in den neueren Versionen behoben sein. Auf welcher Version befindest du dich gerade? 

LG 

Ich befinde mich in der neusten Version und die Fehler treten weiterhin auf (wir hatten das Problem gerade vor 15 Minuten erneut). 

Solange der Kunde sich nicht beschwert, dass die Rechnung nicht stimmt fällt einem natürlich nicht auf, wie häufig das Problem tatsächlich auftritt, aber 7 von 96 Bestellungen sind trotzdem eine ganze Menge. 

Und das klingt für mich auch nicht nach “gelöst” 

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Dem stimme ich absolut zu. Ich leite dein Anliegen natürlich sofort weiter! Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstehen! 

LG 

Hallo,

 

tritt das Problem noch auf oder ist es mittlerweile gelöst?

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Moin,

das Problem ist immer noch aktuell.

Gruß Mark

Hallo,

wir haben das gleiche Problem und dadurch, dass immer mehr Leute Paktstationen nutzen legt Xentral bei uns täglich haufenweise Kunden an, die “Amazon Hub Locker” “ DHL Pakstation”, “Hermes Paketshop” oder ähnlich heißen.

Diese alle manuell zu korrigieren ist enorm zeitintensiv. Wir haben im September 2022 von Xentral die Antwort bekommen, dass es wohl bereits ein Bug-Ticket (AMAZON-912) gibt, aber es wohl nur eine mittlere Priorität hätte und dadurch eine Bearbeitung mehrere Monate dauern kann. 

Ich finde das ziemlich enttäuschend und auch irgendwie erschreckend, dass das wohl einfach ganz vielen anderen Nutzern noch gar nicht aufgefallen ist. Wenn man nicht den Amazon-Rechnungsservice nutzt, ist somit schließlich ca. jede 4. Rechnung komplett falsch - das finde schon ziemlich heftig.

Hat hier irgendwer inzwischen eine Lösung oder einen Workaround gefunden?

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Moin,

wir hatten das Problem am Anfang auch. Bei uns konnten wir das dadurch lösen, dass wir erst das Amazon-Konto überpürft haben (Kontodaten, Verifiezierung etc. ) und dann den Fehler über einen Fall bei Amazon gemeldet haben. Einen Tag später kamen dann die Rechnungsadressen und die Lieferadressen getrennt.

Das Problem mit den falschen Anschriften tritt bei uns nur noch auf, wenn die Kunden es falsch bei Amazon eingetragen haben.

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Hallo zusammen,

wir haben jetzt mit Amazon gestartet und prompt fällt mir das heute leider auch auf. Das Problem besteht offensichtlich schon seit einem Jahr. Wann/wie wird das denn gelöst bzw. was müssen wir tun, damit die korrekten Rechnungsadressen übertragen werden?

 

VG, Maria

 

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Moin @Maria Pappenheimer ,

wenn ihr gerade gestartet seid, ist das wichtigste, dass euer Amazon Konto verifiziert und komplett freigegeben sein muss. 

Danach noch einmal bei Amazon nachfragen wg. der Rechnungsadressen (über einen Fall) und dann klappt das.

In Xentral läuft das sauber durch. 

Viele Grüße 

Hallo @Marcel T. , 

hast Du eventuell eine Textvorlage für den Amazon-Fall, die Du zur Verfügung stellen könntest (mit der es bei dir geklappt hat). 

Ich habe es vor 2 Monaten wie Du geschrieben hast über den Fall versucht und bin da leider überhaupt nicht weitergekommen. Amazon wollte daraufhin von mir: 

- Vollständige Anfrage- und vollständige Antwortdetails (jeweils in einer TXT-Datei angehängt, einschließlich Header und Text)

- Händler-ID und Marketplace-ID in der Anfrage

- Bestell-IDs - Melden Sie IDs, die Ihr Drittanbieter herunterlädt, um falsche Details zu sehen

- Anwendungs-ID -

API und Operation, die in der Anfrage aufgerufen wurden

- Der Zeitstempel (in der Anfrage verfügbar)

- Die Anfrage-ID (in der Antwort verfügbar)

 

Keine Ahnung, woher ich das alles haben soll und ob die das Problem überhaupt verstanden haben….

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Moin @DeniseBB ,

ich habe mal alle alten Fälle etc. durchgesehen und einen Charverlauf mit Amazon gefunden, der geholfen hat.

Der hat mir den Tipp gegeben, in den Bestellberichten bei Amazon auf “Spalten im Bestellbericht hinzufügen” zu gehen und dort den Bereich “Fakturierung” zu aktivieren.

Da Xentral im Grunde die Bestellberichte abholt, müsste es danach funktionieren. 

 

Moin @Jonas Müller, das wäre ggf. ein guter Hinweis für das Handbuch, damit nicht alle, die Xentral selbst einrichten, vor dem gleichen Problem stehen.

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Guten Morgen @Marcel T. ,

leider komme ich hier nicht weiter.

Unser Amazon-Konto ist komplett freigegeben (wir verkaufen bereits seit einigen Wochen).

Den Fall habe ich eröffnet - die Antwort von Amazon war aber leider nicht hilfreich.

Auch habe ich Deinen Tipp mit den Bestellberichten befolgt und “Fakturierung” aktiviert. Leider wird nach wie vor nur die Lieferadresse übertragen.
Allerdings habe ich jetzt auch gesehen, dass die Bestellberichte nur für FBM-Bestellungen gelten. Wir lassen aber durch Amazon versenden (FBA). Könnte es auch daran liegen?

Viele Grüße, 

Maria

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Auch habe ich Deinen Tipp mit den Bestellberichten befolgt und “Fakturierung” aktiviert. Leider wird nach wie vor nur die Lieferadresse übertragen.

Moin,

wo dran machst du fest, dass nur die Lieferadresse übertragen wird?

Wir haben seit Monaten keine Beschwerden mehr bezüglich der Rechnungsadressen.

Gruß Mark

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@Mark 
Hi, das sehe ich doch in den Xentral Aufträgen bzw. Rechnungen!

Offensichtlich sind ja nur die DHL Paketstationen o. ä.

Heute habe ich mal alle Adressen aus der Amazon Übersicht “von Amazon versandte Sendungen” überprüft und noch weitere gefunden, die nicht “offensichtlich” sind (sprich: Bestell- und Empfängername sind identisch, aber unterschiedliche Adressen).

Viele Grüße, Maria

 

 

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Ich vermute auch, dass wir bei fba nur die Lieferadresse bekommen, da die Häufigkeit der Packstation en und Filialen recht hoch ist. 

Bisher hat sich jedoch keiner beschwert und wir haben nur extrem wenig fba. 

Ich werde mir das nach Ostern mal anschauen und ggf ein Ticket aufmachen. 

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