Skip to main content

Servus, 

kann Xentral eine Rückerstattung in Shopify anstoßen?

Wenn der Kunde storniert oder z.b eine Retoure einreicht, dann muss es doch möglich sein den Wareneingang der Retoure in Xentral zu buchen und die Rückerstattung zu veranlassen, sodass Shopify den Kaufbetrag an den Kunden zurückerstattet inklusive Benachrichtigung über die Rückerstattung?!

Kann kaum glauben, dass Xentral so eine elementare Funktion nicht besitzt. Wie löst ihr das aktuell? 

LG
Mustapha

Hallo Mustapha,

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und deine Frage zum Anstoßen von Shopify-Rückerstattungen in xentral.

Bitte siehe nachfolgenden Absatz Stornierungen zurückmelden in unserem Helpcenter-Eintrag Shopify dazu. (sofern du diesen noch nicht kennst)

Wenn du in den Einstellungen die Option "Stornierung rückmelden" aktiviert hast, dann werden Stornos von Aufträgen aus dem Shop an Shopify gemeldet. Die Storno-Rückmeldung setzt nur Bestellstatus "Canceled" in Shopify, da die Ausbezahlung der Gutschrift über xentral laufen kann. Der Zahlstatus bleibt auf "Paid". Die Rückerstattung läuft nicht automatisch über Shopify.

Die Storno-Mail von Shopify wird nicht ausgelöst. Teilstornos oder nachträgliche Preisnachlässe werden nicht beachtet.

 

Eine andere Möglichkeit für Shopify-Rückerstattungen aus xentral heraus gibt es nicht.

Setz Anregungen und Verbesserungsvorschläge aber gerne auf unser Ideen-Board, damit die Community dafür voten kann. Dies beeinflusst unter anderem unsere Roadmapplanung.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße,

Matthias vom Xentral Customer Success Team

Antworten


Allgemeine NutzungsbedingungenCookie-Einstellungen