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Shopify Aufträge fehlen in Xentral


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Hallo zusammen,

 

nach dem neuesten Update laufen bei uns einige Bestellungen aus Shopify nicht mehr ein. Leider ist für mich kein Fehler erkennbar. Die Bestellungen sind alle bezahlt mit unterschiedlichen Zahlungsmethoden und unterschiedlichen Produkten. Leider sehe ich keine Möglichkeit die Aufträge erneut zu importieren. Auch ein zurücksetzen des Datums in der Schnittstelle funktioniert nicht. Hat jemand die selben Probleme? Beziehungsweise kennt einen Work-Around?

 

Danke und beste Grüße aus Frankfurt,

 

Christoph

 


11 Antworten

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@Christoph P. sind das zufällig Shopify POS oder lokale Abholungsaufträge wo Adressdaten fehlen? Falls Adressdaten korrekt hinterlegt sind - welchen Zahlungs- und Fulfillment Status haben die Aufträge?

VG

Christian

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Hallo Christian,

vielen Dank für Deine Antwort!

Nein es sind “normale” OnlineShop Aufträge. Beispielsweise ist es bei einer Kundin die 7. Bestellung, die jetzt nicht mehr einläuft. (Adressdaten unverändert). 
Zahlungsstatus (bei allen Bestellungen): “Bezahlt” in Shopify 
Fulfillment Staus (bei allen Bestellungen): “Nicht ausgeführt”

 

Deswegen weiß ich auch nicht so ganz weiter :)

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@Christoph P. früher gab es tatsächlich das Problem, dass teilweise Bestellungen übersprungen worden sind. Das Problem sollte aber noch gegen Ende letzten Jahres behoben worden sein. Das Zurücksetzen des Datums war dazu der Workaround - damit hatte man dann meist die übersprungenen Bestellungen importieren können. Kannst du mal im Shopify Importer schauen, ob du die Auftragsnummer findest, wenn du danach wie folgt suchst:

Checkbox bei Punkt 1 aktivieren und in der Spalter bei Punkt 2 nach der Nummer suchen. 

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@Christian 
Das hatte ich auch schon überprüft :). Die Aufträge tauchen hier gar nicht auf und wurden einfach “übersprungen”.

Bspw. hier eine Auflistung, dass der Auftrag #31504 übersprungen wurde. Und diese Aufträge sind schon 2 Wochen alt und es ist kein Einzelfall. Ältere und neuere Aufträge fehlen auch.

 

Bestellnummer #31504 wurde übersprungen

 

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@Christoph P. hier wirst du leider ein Ticket bei xentral aufmachen müssen. Da kannst du bedauerlicherweise selber nicht viel machen. Die Gegebenheiten, dass der Auftrag importiert werden soll, sind gegeben. Nicht versendet und bezahlt, zusätzlich haben diese Adressdaten. Workaround mit Datum zurückstellen klappt auch nicht und du hast geprüft, ob die nicht doch schon mal importiert worden sind. Mehr kann man in erster Instanz nicht machen.

Christian

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Hey @Christoph P. , 

danke dir für deinen Beitrag, hast du dazu schon ein Ticket eröffnet? Wenn ja, schicke mir doch gerne die Ticket Nummer, damit ich das intern eskalieren und mir anschauen kann :) 

Danke dir trotzdem ,@Christian, für den tollen Versuchen zu helfen! 


LG

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@Christoph P. @Jonas Müller gibt es hier schon ein Ticket, denn ich habe jetzt auch einen Kunden, der das gleiche Problem hat - Aufträge erfüllt alle Voraussetzungen, wird aber nicht importiert. KD ist auf 22.1.32

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Hallo zusammen, wir haben das gleiche Problem. Vereinzelt werden Bestellungen nicht von Shopify an Xentral importiert und ich kann keinen Fehler erkennen. Gibt es für dieses Problem mittlerweile ein Ticket oder eine Lösung? 

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Hey ihr Lieben, 

ich sehe jetzt erst, dass ich euch hier gar nicht mehr geantwortet habe! Bitte entschuldigt deshalb die verspätete Antwort :) 

Wir haben sehr intensiv mit Christian und Christoph gesprochen und konnten von Support Seite keine Fehler in den Einstellungen, der JSON Datei oder ähnlichem finden. Wir haben aber natürlich das Problem mittlerweile an die Entwicklung eskaliert, damit es dort untersucht wird und wir schnellstmöglich eine Lösung finden können! 

Ich habe mich außerdem an das Problem drangehangen, um direkt über Neuigkeiten informiert zu werden! Sobald ich etwas weiß, werde ich mich natürlich auch hier noch mal melden! :) 

LG 

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Hallo @Jonas Müller

 

gibt es News?
Wir hatten wieder vermehrt Probleme hiermit. 

 

LG
Felix

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@Felix Bergmensch Hatte das Problem auch bei einem Kunden. Hier hat es geholfen, von der privaten App in Shopify, auf die Custom App zu wechseln - dadurch wurden die fehlenden Aufträge importiert. Version 22.4.12

Hier steht auch noch etwas dazu:

https://help.xentral.com/hc/de/articles/6130369074716-Shopify-an-Xentral-anbinden

 

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