Hallo Zusammen,
kurze Frage. Wie funktioniert das mit der Warteschlange im Ticketsystem? Ich kann zwar die Emails “Warteschlangen” zuweisen, aber wo rufe ich die ab, bzw. wo sehe ich das? Und was ist der Unterschied zwischen Warteschlange und den “Zuordnungen”? Ich sehe dass unter “Zuordnung” auch die Warteschlange drin ist.
Hallo @karo2204
unserem derzeitigen Ticketsystem hat keine separate Warteschlange an sich.
Das heißt, dass die Warteschlangen einfach nur ein anderer Name für Zuordnung sind.
Unserem Produktteam arbeitet jedoch daran, diesen Software-Teil zur verbessern.
Gerne kannst du diesen Punkt zusätzlich auf dem Ideenboard unserer Roadmap platzieren.
OK super. Also eine Zuordnung. Jetzt habe ich allerdings das Problem. Ordne ich ein Ticket einer Warteschlange/Mitarbeiter zu, dann passiert gefühlt nichts. Ich markiere das Ticket und gehe unten auf “Warteschlange hinzufügen”.
Hallo @karo2204
das scheint aktuell ein Bug zu sein.
Ich sehe, dass du bereits ein Ticket erstellt hast. Meine Kollegen oder Ich werden dich dadurch auf dem Laufenden halten.