- Kann ich eine NDA abschließen?
- Wie kann ich einstellen, dass die Rechnung statt an meine persönliche E-Mailadresse an die Buchhaltung gesendet wird?
- Wie kann ich auf eine neue Xentral Version wechseln?
- Wie kündige ich meinen Vertrag?
- Wo finde ich meine Rechnungen für meine Xentral Lizenz?
- Wo finde ich die Preisliste aller Module?
- Wie kann ich eine Testumgebung einrichten?
- Warum bekomme ich eine Meldung, dass meine Lizenz abläuft?
- Kann ich kostenpflichtige Module testen?
- Wie ändere ich die Vertragsdaten für meine xentral Lizenz?
- Wie kann ich ein Modul buchen oder beenden?
- Wie kann ich einen weiteren Benutzer hinzubuchen oder beenden?
1. Kann ich eine NDA abschließen?
Ja, wenn du ein Enterprise-Kunde bist, kannst du eine NDA abschließen. Wende dich dazu einfach an deinen Account Manager.
Solltest du kein Enterprise-Kunde sein, vereinbare über dieses Formular einen Termin mit einem unserer Account Manager.
2. Wie kann ich einstellen, dass die Rechnung statt an meine persönliche E-Mailadresse an die Buchhaltung gesendet wird?
Sende bitte eine E-Mail an account@xentral.com mit der Information, dass Rechnungen nicht mehr an deine persönliche E-Mail Adresse gesendet werden sollen, sondern an die Buchhaltung deiner Firma. Nenne dabei die alternativen E-Mail Adresse(n), die neuer Empfänger der Rechnungen sind.
3. Wie kann ich auf eine neue xentral Version wechseln?
Um auf eine neue Xentral Version zu wechseln, hast du mehrere Optionen:
- Wenn du dein xentral System updatest und eine neue Version verfügbar ist, siehst du beim Update-Bildschirm ein Auswahlfenster mit der neuesten Version. Diese wählst du aus und machst wie bisher mit dem Update Prozess weiter.
- Über die Oberfläche Update Center auf der Startseite und die Schaltfläche Update:
- Beta Programm: Im Appstore (Mein Bereich > Meine Apps) unter “Beta Programm” kannst du dem Xentral Beta Programm beitreten. Du befindest dich anschließend auf der neuen Version, die sich zu diesem Zeitpunkt in der Beta Phase befindet.
Weitere Informationen findest du in unserem Handbuch:
4. Wie kündige ich meinen Vertrag?
Bei Verträgen über die kostenpflichtige Nutzung der Software mit monatlicher Abrechnung gilt eine Mindestlaufzeit von einem Monat. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag um Verlängerungsperioden von jeweils einem Monat, sofern keine der Parteien mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündigt.
Bei Verträgen über die kostenpflichtige Nutzung der Software mit jährlicher Abrechnung gilt eine Mindestlaufzeit von einem Jahr. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag um Verlängerungsperioden von jeweils einem Jahr, sofern keine der Parteien mit einer Frist von drei Monaten zum Ende einer jeweiligen Vertragsperiode kündigt.
Nachdem du die Kündigung erfolgreich eingereicht hast, verschickt Xentral eine Bestätigung der Kündigung an dich.
Kündigungen können schriftlich, via E-Mail oder – soweit die Möglichkeit zur Kündigung über die Subscription Management Plattform bereitgestellt wird – über diese Plattform erklärt werden.
5. Wo finde ich meine Rechnungen für meine Xentral Lizenz?
Rechnungen schicken wir automatisch an die von dir angegebene E-Mail Adresse. Wenn du eine Rechnung nicht findest, kannst du dich gerne mit Kundennummer und Angabe des Rechnungsmonats an buchhaltung@xentral.com wenden. Wir schicken dir den Beleg nochmal zu.
Aktuell bauen wir ein Self-Service Portal auf. Dort kannst du in Zukunft die Rechnungen herunterladen.
6. Wo finde ich die Preisliste aller Module?
Die Preise für die zusätzlichen Module findest du im Appstore (Mein Bereich > Meine Apps). Dort hast du außerdem die Möglichkeit das gewünschte Modul dazu zu buchen.
7. Wie kann ich eine Testumgebung einrichten?
Um Prozesse und neue Module vorab außerhalb des Livebetriebs testen zu können, kannst du ein separates Testsystem aufsetzen.
Wir können dir für deine Testinstanz einen separaten Lizenzschlüssel bereitstellen. Kontaktiere hierzu gerne das Accountmanagement-Team via Ticketsystem oder per E-Mail an account@xentral.com.
Um eine Testumgebung zu erhalten, musst du die Daten aus dem produktiven System in das Testsystem migrieren. Dafür kannst du unseren Belege Importer nutzen. Die Konfiguration musst du händisch vornehmen.
Von einer Kopie des Systems raten wir ab, da externe, angebundene Software dann doppelt angebunden wäre und Probleme verursachen kann.
Weitere Informationen findest du in unserem Handbuch:
Belege Importer
8. Warum bekomme ich eine Meldung, dass meine Lizenz abläuft?
Offenbar läuft dein Vertrag mit uns ab. Tritt gerne mit uns über account@xentral.com in Kontakt, um mehr über das bestehende Vertragsverhältnis zu erfahren.
Solltest du eine "ältere" Kaufversion haben, kann diese Meldung nicht entfernt werden. Du hast aber die Möglichkeit, die Software zum Stand des letzten Updates weiter zu verwenden.
9. Kann ich kostenpflichtige Module testen?
Ja, du kannst Module ohne großen Einrichtungsaufwand einmalig 30 Tage testen. Dieser Zeitraum ermöglicht es dir, dich tiefer mit dem jeweiligen Modul auseinander zu setzen. Unsere Empfehlung ist allerdings, nicht zu viele Module gleichzeitig zu testen, damit du dir genügend Zeit für jedes Modul nehmen kannst. Eine Verlängerung des Testzeitraums ist leider nicht möglich.
Die Testversion kannst du bequem über den AppStore deiner xentral Instanz anfragen. Führe im Anschluss nach ca. 10 Minuten ein Update durch. Das Modul steht dir im Anschluss zur Verfügung.
10. Wie ändere ich die Vertragsdaten für meine xentral Lizenz?
- Wenn sich der Name eurer Firma ändert, ihr umzieht oder euch umfirmiert, dann gib uns möglichst zeitnah Bescheid. Wir ändern gerne deine Daten für dich. Schicke uns dazu den Handelsregisterauszug an buchhaltung@xentral.com.
11. Wie kann ich ein Modul buchen oder beenden?
Über den Appstore kannst du das gewünschte Modul hinzu buchen. Solltest du ein kostenpflichtiges Modul nicht weiter verwenden wollen, kannst du uns eine Nachricht über unser Support Ticketsystem zukommen lassen. Wir werden im Anschluss das nicht mehr benötigte Modul von deiner Instanz entfernen.
Den Appstore findest du sowohl unter Mein Bereich > Meine Apps, als auch im vertikalen Menü.
12. Wie kann ich einen weiteren Benutzer hinzubuchen oder beenden?
Jede xentral Instanz benötigt mindestens eine aktive User Lizenz. Wenn du zusätzliche User-Lizenzen hinzu buchen möchtest, kannst du das ganz einfach in deiner Instanz durchführen. Rufe dazu App Center > Lizenz kaufen (Tab neben Übersicht; bis Version 21.1.: Mein Bereich > Lizenz) auf. Klicke dann auf das grüne Plus Symbol:
Der User wird automatisch deinem monatlichen Abo hinzugefügt und du kannst einen neuen Benutzeraccount einrichten. Für eine Reduktion der Benutzer kontaktiere uns bitte via Support Ticketsystem.
Weitere Informationen findest du in unserem Handbuch:
Benutzerrechte Vergabe (Workflow)
