Wir haben ein Ticket geschrieben, aber jetzt scheint keiner mehr da zu sein. Großer Mist in dieser Situation.
Hallo zusammen,
bitte löscht nicht selber die Aufträge aus der Zwischentabelle. Wie von mir erwähnt, müssen wir über die Datenbank die Einträge komplett löschen, damit die Aufträge erneut für einen Import vorgesehen werden.
Wenn ihr ein Ticket dazu erstellt habt bzw. eurer existierendes entsprechend mit der Freigabe für die Löschung ergänzt habt, werden wir dies schnellstmöglich erledigen.
Im Support können wir keine Datenbankeinträge löschen - dies erfolgt dann über die Produktentwicklung.
Vielen Dank für euer Verständnis und entschuldigt die Umstände!
Der genaue Hinweis (Nicht selber löschen) wäre vorher einmal hilfreich gewesen!
Ich schätze nicht, dass ein Problem von Amazon war…
Afterbuy und Billbee funktionieren auch tadellos. Es ist nur wieder einfach das Problem hier Amazon in die Schuhe zu schieben..
Moin Niki,
habt ihr eine Idee wie wir einige der selbstgelöschten retten können? Wir haben am Anfang vereinzelte selbst gelöscht, da wir dachte, es wäre nur ein Fehler beim Import und wir könnten diese so wieder durch einen erneuten Import korrekt importieren. Also einfach durchs testen, bevor ihr hier aktiv wurdet.
Könnt ihr diese Finden, wenn wir euch zum Beispiel die Bestellnummer übermitteln? Dies wird sicherlich auch einige andere betreffen, daher wäre eine einfache Lösung sicherlich komfortabel.
Gruß
Felix
Hallo @Felix_Wessely ,
eine Liste der fehlenden Bestellnummern wäre dann sehr hilfreich bzw. sogar noch einfacher für uns.
Alternativ holen wir uns dann die Bestellnummern aus der Zwischentabelle, wenn diese noch nicht gelöscht wurde.
Es geht also darum, das wir die Bestellnummern benötigen, die noch nicht importiert wurden.
Selbst, wenn ein Eintrag in der Zwischentabelle durch euch gelöscht wurde, ist er nicht wirklich gelöscht, sondern nur als gelöscht markiert. Damit stellen wir sicher, das Bestellungen nicht doppelt importiert werden. Da wir die Bestellungen jedoch tatsächlich neu importieren möchten, müssen diese durch uns direkt in der Datenbank (zur Info: zusätzlich auch noch an einer anderen Stelle in der Datenbank) gelöscht werden.
@M3Druck Es sind Kunden auf sehr unterschiedlichen Versionen von diesem Verhalten betroffen. Es hat also nicht unmittelbar mit einem Release zu tun, sondern die Ursache ist somit (auch) extern zu suchen.
Morgen zusammen,
konnte hier schon jemand Erfolg melden. Ticket ist war bereits aktiv und es wird sich auch drum gekümmert, allerdings bisher noch mit keinem finalem Ergebnis. Wäre so langsam mal Zeit, damit man zumindest heute die Pakete versenden kann.
Grüße!
Das ist eine echt blöde Situation.
Wir haben aktuell viele verspätete Sendungen.
Der Erklärungsversuch an Amazon wird interessant sein….
Wir haben das Problem nun auch, sind on premises - Kunde.
Die Zwischentabelle hat valide Einträge mit kompletter Adresse aber auch welche mit fehlenden Kundendaten.
Importieren lassen sich aber auch die validen Einträge nicht mehr.
Könnten wir eine Anleitung haben, welche Datenbanktabellen bearbeitet werden müssen?
Was will man da großes erklären? Amazon wird dann halt sagen; ist euer Problem sucht euch ein anderes ERP-System. 
Was sehr helfen würde, wenn man die Kollegen von Support auch telefonisch erreichen könnte oder einen Rückruf bekommen könnte.
Anscheinend geht beides nicht. 
Frage:
Manuelles importieren der Aufträge, was genau ist damit gemein?
Ist damit gemeint, dass ich die Zwischen-Tabelle hereingegangen bin und auf importieren geklickt habe oder ist es etwas anderes?
Zwischenfazit unsererseits:
Es kommen Aufträge welche vor ein paar Stunden bei Amazon reinkamen wieder nicht ins System rein!!!Ich dachte das System würde wieder funktionieren!!!
@Joshua_Rolef dann öffne bitte ein Ticket
in das laufende Ticket oder ein neues? Bisher ist eins offen, mit der Bitte die Zwischentabelle zu löschen, hieran wird angeblich auch schon gearbeitet.
EDIT: haben es jetzt in das Bestehende eingefügt.
EDIT2: Haben andere ebenfalls das Problem, dass neue Bestellungen wieder nicht gezogen werden und in der Zwischentabelle landen?
Gruss
Das ist unglaublich.
Wir haben schon fast 12 Uhr und das Problem ist nicht behoben.
Auf die Antwort von dem Support, in dem offenen Ticket, wartet man mehr als eine Stunde und immer noch keine Antwort.
Ja, bei uns das gleiche Problem.
Frage:
Arbeitet jemand die Bestellungen über einen Umweg ab?
Evtl. einfach über Seller Central verschicken und händisch die Aufträge in Xentral anlegen?
Ich muss heute auf jeden Fall die Bestellungen herausbekommen.
Liebe Xentral-Mitarbeiter,
aufgrund der zunehmenden Dramatik in diesem Thema, wäre es schön, wenn es mal wieder ein Feedback bzgl. der Problematik geben würde. Ich mein, wenn in den Tickets schon nix passiert dann wenigstens hier!
Seh ich genau so wie Joshua.
Wir reden hier noch von irgendeinem Feature das nicht funktioniert, was es leider auch zu hauf gibt bei Xentral.
Bitte dringend um Update! Kann ja auch nicht sein das man so gar nichts hört, weder vom Support noch von der Entwicklungsabteilung…..
Hatte wegen einem anderen Ticket vor wenigen Minuten telefonischen Kontakt mit dem Support.
Offenbar ist Xentral grad mit Hochdruck dran, das Problem zu lösen.
Eine konkretere Aussage oder auch eine Zeitangabe zur Problemlösung gab es leider nicht.
Danke für die Info. Aber ich sag mal so, gestern abend hieß es, es sei gefixt. Nun scheint es meiner Meinung nach noch ein viel größeres Problem zu geben. Und ich bleibe dabei, es liegt sicherlich nicht an Amazon, sondern an Xentral.
Das mal Fehler passieren ist vollkommen normal. Das was mich aber stört ist dann die Informationspolitik hier.