du musst einfach ne halbe Stunde warten, dann nochmal versuchen die Aufträge abzuholen. Wichtig, vorher die Zwischentabelle löschen.
Beim 5. mal hat es bei uns dann geklappt…
Ja es ist eine Katastrophe, bei uns geht gar nicht mehr seit Stunden. Wir wissen nicht wie wir unsere Aufträge rausbekommen sollen, da Xentral nichts mehr lädt.
Problem ist, dass es seit Freitag letzte Woche so ist und die Lösung die Kommuniziert wurde, wurde von uns an Xentral mitgeteilt, da Xentral meinte, dass es in ihrem System gar nicht geht.
Die Zwischentabelle ist immer leer bei mir, ergo kann ich nix löschen.
Bei mir lädt die Zwischentabelle gar nicht erst….
@Plid_GmbH du glaubst doch nicht wirklich, dass ein Entschuldigungsschreiben von Xentral bei Amazon hilf
verstehe, wir hatten das auch erst… aber bei uns hat es geholfen, da erstmal wirklich 30 minuten zu warten… würde gerne mehr helfen können!
Folgende Systeme werden wir uns jetzt genauer ansehen:
- Afterbuy (die sind top, extrem guter support)
- Billbee
- WeClapp
ggf. dann noch zusätzlich irgendwie mit Amainvoice oder Account-One
Wir müssen jetzt erstmal genau prüfen welche Funktionen wir alles benötigen und dann auch nochmal genau umsehen was es alles gibt.
Xentral ist aufjedenfall eine riesige Katastrophe. Wir sind zum 01.01.23 zu Xentral gewechselt und seit dem im gefühlt jede Woche ein Support Ticket… Immer in der Hoffnung das irgendwann die Probleme weniger werden. Aber das jetzt ist die absolute Katastrophe.
Stand gestern waren es knapp 200 Bestellungen die nicht importiert wurden..
Heute kommt man nicht mehr rein…
Liebe alle,
wir haben im entsprechenden Thread gerade ein Update zum Thema gepostet.
Wir werden euch dort auch über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
LG,
Hey,
wir haben heute morgen erstmal Billbee wieder zum Abholen aktiviert. Sieht auf den ersten Blick gut aus.
ohne Prime ( kann nicht sagen, ob das geht)
Business Rechnungen werden wir per Hand hochladen müssen
lg Felix
Wir haben nochmal ein neues Update. Dies ist besonders wichtig, falls ihr den Workaround nutzt oder nutzen wollt. Für den Fehler, der bei diesem durch Überlastung auftreten kann, haben wir nun einen Hotfix bereitgestellt.
Alle weiteren Entwicklungen erfahrt ihr ebenfalls in diesem Thread:
Mal blöd gefragt? Wie kann das überhaupt passieren? Wir haben doch die Shopschnittstelle zu Xentral in unserem System installiert (on premises). Läuft dann dennoch der Verkehr über Xentral?
Amazon hat doch an der API aktuell nichts verändert, kein anderes ERP ist betroffen!
Was uns jetzt noch aufgefallen ist: die Aufträge, die durchgekommen sind, haben keine abweichende Lieferadressen, obwohl dies in Amazon und anschließend in Amainvoice korrekt hinterlegt ist. Xentral übernahm nur die Rechnungsadresse.
Dass Amainvoice korrekte Belege liefern kann, ist doch der Beweis, dass die API von Amazon unverändert ist und der Fehler bei Xentral liegt.
Da war Xentral wieder zu geldgeil. Nur um die Abrechnung über genutzte Belege zu ermöglichen, muss der Datenverkehr (auch für on premises Kunden) offenbar über einen Xentral-Server geschleift werden. Und ein kleiner Fehler dort, verursacht Chaos und horrende Kosten bei uns.
Ich lass mich gerne vom Gegenteil überzeugen…
Unsere Teams arbeiten weiterhin mit Hochdruck an einer Lösung des Problems – erste Tests sind bereits erfolgreich – wir halten euch diesbezüglich auf dem Laufenden!
Um sicherzustellen, dass diese vorübergehende Beeinträchtigung nicht zu negativen Konsequenzen für deinen Amazon-Verkäuferstatus führt, stellt Xentral gerne einen entsprechenden Nachweis bereit.
Wie ihr diesen Nachweis anfragen könnt und weitere Tipps für den Umgang mit Amazon haben wir in diesem Beitrag zusammengefasst:
https://xentral.community/online-shops-marktplaetze-8/update-zum-amazon-auftragsimport-4169
Hi,
ich kann @HB3 nur zustimmen. Ich habe auch recherchiert und niemand anders ist betroffen.
Das Komisch ist das es in diesem Jahr nun schon das 3 oder 4 mal ist wenn ich mich recht erinnere, das mit amazon irgendwas nicht funktioniert.
Die Zwischenlösung funktioniert bei uns auch nur so semi und holt im Schnitt nur die Hälfte der nicht importierten Aufträge ab.
Zumal bei uns auch die FBA Aufträge betroffen sind. Und liebes Xentral Team seid mir nicht böse, aber da erwarte ich schon ein bisschen mehr.
Ich dachte eigentlich, das war es mit Katastrophen mal für dieses Jahr.
Ich bleibe gespannt, wann es wieder gefixt ist. (Trotzdem viel Erfolg beim Lösen des Problems)
Grüße Lucas
Das mit Afterbuy solltet ihr euch gut überlegen. Wir sind nach knapp 20 Jahren dort weg, weil der Support noch unter dem von Amazon und Ebay liegt.
Die Software fliegt denen auch so langsam um die Ohren. Da ist das hier bei Xentral harmlos. Außerdem sind bei Afterbuy immer die anderen Schuld wenn etwas nicht mehr funktioniert.
Ist der Kontakt zu Amazon bei euch erfolgreich verlaufen? Ich wurde an den AWS Support verwiesen…
Wir haben gute Neuigkeiten aus dem Produktteam für euch!
Mit den Versionen 23.10.7 sowie 23.11.2 (Beta) werden neue Amazon Aufträge wieder korrekt und vollständig importiert.
Wie ihr vorgehen müsst um Aufträge zu importieren, die sich noch in Zwischentabelle befinden bzw. bereits gelöscht wurden, da sie keinen vollständigen Adressdaten enthielten, erfahrt ihr in diesem Thread:
https://xentral.community/online-shops-marktplaetze-8/update-zum-amazon-auftragsimport-4169
An ALLE:
Habt ihr positibe Rückmeldung von Amazon, wenn ihr mit diesem Schuldschreiben an Amazon rantrettet zwecks Bewertung oder so?
Sehe noch nicht wirklich den Sinn, Amazon zu kontaktieren. Die werden bestimmt einfach sagen, du hättest im Seller Central alles machen können…..
Also unsere Erfahrung Zeigt das amazon so etwas eigentlich egal ist.
Die Sagen dann nur Ihr müsst euch halt drum kümmern das die aufträge abgearbeitet werden.
Unsere Rate verspäteter Lieferungen ist nun bei über 4%
Ich habe eben nochmal unter ”Kennzahlmonitor Verkäuferleistung” die Möglichkeit genutzt beim support für Verkäuferleistung anzurufen. Uns wurde daraufhin zugesichert, dass wir nicht gesperrt werden (solange die Rate nun wieder sinkt), was wir nun auch schriftlich vorliegen haben.
Ich glaube es ist besser immerhin etwas in der Hand zu haben bevor man gesperrt wurde, als danach darauf Aufmerksam zu machen, dass es Probleme gab. @Lucas_Linder
@Lukas_Kov ja kann ich nachvollziehen doch bei uns ist alles gleich geblieben ich habe die Bestellung zwischenzetlich alles Per hand Importiert.
Somit konnten wir unsere Aufträge alles Pünktlich versenden.