Betreff: OTTO Connect – DPD Predict E-Mail ungültig + Versandstatus wird nicht an OTTO übertragen
Hallo Xentral Support-Team,
wir nutzen den OTTO Connect Connector in Verbindung mit DPD (API) für den Hinversand und DHL für Retouren.
Dabei treten aktuell zwei Probleme auf:
1. OTTO-Kunden-E-Mail wird von DPD Classic Predict nicht akzeptiert
OTTO übermittelt bei Bestellungen eine anonymisierte Kunden-E-Mail, beispielsweise:
Diese Adresse wird von Xentral korrekt in den Auftrag übernommen und erscheint auch im DPD-Paketmarkendruck.
Beim Erstellen des DPD-Labels mit aktiviertem Classic Predict wird die Adresse jedoch nicht akzeptiert bzw. Xentral meldet, dass eine gültige E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer benötigt wird.
Ohne gültige E-Mail bzw. Mobilnummer können wir Classic Predict für OTTO-Aufträge somit nicht ordnungsgemäß verwenden.
Frage: Wie ist der von Xentral vorgesehene Prozess für OTTO-Aufträge mit den anonymisierten @customer.otto.market-Adressen bei Verwendung von DPD (API) + Classic Predict?
Gibt es hierfür eine Einstellung, Mapping-Funktion oder eine andere vorgesehene Lösung?
2. Versandstatus/Tracking wird über OTTO Connect nicht erfolgreich an OTTO zurückgemeldet
Der DPD-Versand selbst funktioniert. Die DPD-Paketmarke wird erstellt und die Trackingnummer in Xentral gespeichert.
Für die OTTO-Retoure verwenden wir entsprechend Ihrer Dokumentation einen DHL-Retourennummernpool. Als Retouren-Versanddienstleister ist DHL eingestellt und das OTTO-Retourenlager ist hinterlegt.
Die Versanddienstleister-Zuordnung lautet:
DPD (API) → DPD
Die verwendeten DHL-Retourennummern wurden zusätzlich direkt im OTTO Partner Connect manuell getestet und von OTTO akzeptiert. Auch eine manuelle Versandmeldung mit DPD-Trackingnummer + DHL-Retourennummer lässt sich in OTTO erfolgreich durchführen.
Über Xentral Connect schlägt die automatische Versandrückmeldung jedoch wiederholt mit folgender Meldung fehl:
Failed Otto call (Code 400): The property contains unsupported characters
Im Bereich Reporting Auftragsstatus & Tracking erscheint:
Connect → Otto Marketplace → Failed Otto call (Code 400): The property contains unsupported characters
Der Auftrag wird deshalb im OTTO Seller Portal nicht als versendet markiert.
Können Sie bitte prüfen, welche Property Xentral in diesem Request an OTTO übermittelt, die laut OTTO nicht unterstützte Zeichen enthält?
Besonders hilfreich wäre für uns die Information, welcher konkrete Payload bzw. welche Werte bei der Versandmeldung an die OTTO API übertragen werden.
Unsere gewünschte Konfiguration ist:
Hinversand: DPD (API)
OTTO Carrier: DPD
Retoure: DHL
DHL-Retourennummern: Retourennummernpool im OTTO Connect Workflow
OTTO-Retourenlager: hinterlegt
Wir bitten um Prüfung, da der identische Versandvorgang direkt in OTTO Partner Connect manuell funktioniert, die automatische Übertragung aus Xentral jedoch mit HTTP 400 abgelehnt wird.
Vielen Dank im Voraus.