wir haben am Montag auf neuen Shopify Connector umgestellt.
Nun funktioniert die Versand / Tracking Rückmeldung an Shopify leider nicht mehr, d.h. die Aufträge sind in Xentral versendet und haben ein Tracking aber in Shopify sind diese noch offen, ohne Tracking.
Dies ist insofern problematisch, da
Die Kunden keine Versandbenachrichtigung über Shopify erhalten und dann ein Ticket bei uns aufmachen
Wir auch andere Marktplätz über Shopify angebunden haben wie z.b. ShopApotheke und wir dann die Versandzeiten /SLAs nicht halten obwohl versendet wurde.
Hatte noch jemand das Problem und gibt es eine schnelle Lösung?
Nachtrag: Wir hatten den Consulting Service für die Umstellung gebucht, daher bin ich davon ausgegangen, dass die Einstellungen vollständig und korrekt vorgenommen sind.
@Patricia ja das Mapping muss gemacht werden - ggf. kannst du dann über das Journal nochmals den Export an den Shop anstoßen, damit die Aufträge zurückgemeldet werden - idealerweise hättest du auch eine Fehlermeldung im Journal sehen sollen.
@Patricia damit sollte es klappen - ja. Du hattest es vermutlich vorher im Auftrags-Workflow gepflegt (Auftrags-Eingang). Leider muss dieses Mapping eingehend sowie ausgehend (Tracking Rückmeldung) gemacht werden.
@Patricia Status Update ausstehend steht eigentlich immer da auch für neue Aufträge, und zwar so lange bis es Tracking-Nummern gibt. Es kann also sein, dass noch keine Tracking-Informationen für diesen Auftrag vorliegen. Wenn du weißt, dass es für einen Auftrag Tracking-Informationen gibt kannst du es einfach übertragen - ja.
@Patricia du kannst das auch über die Stapelverarbeitung über das Journal machen - ich würde es jetzt mal mit einer Bestellung testen und dann per Stapelverarbeitung in der Übersicht vom Journal als bulk anstoßen. Ansonsten wenn ihr da sowieso ein Consulting beauftragt habt, sollten die auch die Fragen ggf. besser klären können, da ich natürlich jetzt nicht im Detail euer Set-up kenne.
An sich ja, ich wollte es nur heute lösen, damit sich nicht so viel anstaut und wir morgen noch mehr manuell nacharbeiten müssen und das geht hier manchmal schneller
Außerdem finde ich es immer hilfreich Herausforderungen zu teilen, ggf. stößt so jemand der das gleiche Problem hat auf diesen Thread und kann sich selbst helfen / an euch wenden.
Das verstehe ich natürlich – gerade wenn die ersten Kunden-Supportfälle auftauchen, versucht man das Problem so schnell wie möglich zu lösen. War auch überhaupt nicht böse gemeint . Es ging nur darum, dass es manchmal schwierig ist, ohne die genauen Systemeinstellungen im Hintergrund zu kennen, tiefergehende Probleme richtig einzuschätzen. In solchen Fällen müsste man vermutlich direkt ins System schauen, um die Ursache genauer einzugrenzen.
Fremdnummern Mapping war noch aktiv obwohl wir alles auf SKU Basis umgestellt haben
Fehlendes Mapping des Versanddienstleisters in Shopify
Aufträge die noch über die Legacy Schnittstelle importiert wurden, werden von Connect nicht erkannt und dann funktioniert die Tracking Rückmeldung nicht. Über den Prozess Starter (Shop Rückmeldungen), kann man das manuell pushen. Das müssen wir wohl die nächsten 1-2 Tage noch weiterhin prüfen, bis alles versendet wurde.
Bitte nicht.
. Es ging nur darum, dass es manchmal schwierig ist, ohne die genauen Systemeinstellungen im Hintergrund zu kennen, tiefergehende Probleme richtig einzuschätzen. In solchen Fällen müsste man vermutlich direkt ins System schauen, um die Ursache genauer einzugrenzen.
1000 DANK für die super Hilfe bis hier her und wir warten einfach mal ab.