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Ich versuche eine Email Inbox mit dem Ticketsystem zu verknüpfen. 

Tickets kann ich in Xentral erstellen und verschicken aber es importiert keine Emails von dem Konto. Nichts.  

Auch wenn ich ein Ticket in Xentral erstelle, an mich selbst verschicke und dann auf dem Ticket antworte, kommt einfach nichts zurück ins Xentral. 

Das Konto ist in den Einstellungen für das Ticketsystem freigeschaltet und funktioniert für ausgehende Mails an Kunden einwandfrei. 

Es ist ein Microsoft 365 Emailkonto, wenn das eine Rolle spielen könnte.

Hat jemand eine Idee?  Vielleicht ist das Ticketsystem für meine Abo einfach nicht freigeschaltet. 

 

Danke im Voraus 

George 

 

Moin @georgedcooper ,

nutzt du die allgemeinene mailadresse oder eine andere?

 

Ich nutze die allgemeine E-Mail-Adresse,  kein geteiltes Postfach oder so.

Meinst du das?

Jepo, das meinte ich. 

Dann bin ich aber aktuell auch überfragt. 

Sorry

Hallo @georgedcooper ,

das klingt leider schon sehr spezifisch, weswegen ich dir empfehle dich hier mal mit einem Ticket an unseren Support zu wenden. Die können sich das genauer anschauen und auch instanzspezifisch handeln.

 

LG

Ticket wurde erstellt. Mal sehen. 

@georgedcooper läuft den der zugehörige tickets Prozessstarter? 

Wichtig ist auch beim Ticket-System zu wissen, dass nur ungelesene E-Mail importiert werden. Sprich schaust du die Mails vorher z.B. in einem E-Mail-Programm an, werden die Mails nicht mehr importiert. 

 

 

Hallo @georgedcooper,
wie im Ticket geschrieben, dein E-Mail-Konto muss neu angebunden werden, bitte folge dafür unsere Anleitung hier: E-Mail-Konten anbinden 

Hi,

 

wie kann ich einstellen, dass eine zweite E-Mail auch mit allen Projekten verknüpft wird?

Die info@ soll mit allen Projekten verknüpft werden. Das klappt noch nicht.

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