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Xentral Retourenportal

Dennis Bernhardt
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Xentral Retouren Portal

Liebe alle,
ab heute findet ihr in eurem Xentral unter Lager > Retouren Portal das neueste lang erwartete Feature: Das Xentral Retourenportal!

Mit dem Retourenportal kannst du deine Geschäftsprozesse jetzt noch weiter optimieren und dir damit viel manuellen Arbeitsaufwand im Alltagsgeschäft sparen.

Das Xentral Retourenportal automatisiert den Retourenprozess für dich und deine Kund*innen, indem es ihnen eine einfache Möglichkeit bietet, ihre bestellten Artikel zurückzuschicken. Du sparst dir so nicht nur viel Zeit im Retourenprozess, sondern bietest auch eine noch angenehmere Kundenerfahrung!

Das Xentral Retourenportal wartet mit folgenden Funktionen auf:

  • Bereitstellen eines Retourenportals für deine Kund*innen in Abhängigkeit der jeweiligen Projekte
  • Wahl mehrerer Versanddienstleister über Shipcloud
  • Direkte Anbindung an DHL Retoure
  • Festlegung von Bedingungen für deine Retouren, z.B. dass bestimmte Artikel nicht retourniert werden können.
  • Übersicht der Retouren basierend auf deinem Projekt
  • Individuelles Retourenportal mit deinem Logo und deinen Unternehmensfarben

Der nutzbare Funktionsumfang hängt hierbei von deinem genutzten Xentral-Plan ab. So stehen ab dem Business-Plan 24 Retouren/Monat und ab Pro-Plan unbegrenzte Retouren zur Verfügung.
Solltest du deinen Plan erweitern wollen, hilft dir deine*n CSM unter Account@Xentral.com gern weiter!
In unserem HelpCenter findest du wie immer alle wichtigen Informationen, die du für das Setup des Xentral Retourenportals brauchst.

Beste Grüße,
Dennis


 

Dennis (Community Management)

44 Antworten

Daniel Schmidtchen
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Hi @Alexander Richtath ,

als nächstes steht Sendcloud auf der Roadmap. 

Welche würdest du denn konkret benötigen? 

Beste Grüße,

Daniel

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
Alexander Richtath
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Hi @Alexander Richtath ,

als nächstes steht Sendcloud auf der Roadmap. 

Welche würdest du denn konkret benötigen? 

Beste Grüße,

Daniel

Direkt einen Carrier, ohne jemanden dazwischen der mitverdient 🤣

GLS Germany wäre gut.

Grüße

Daniel Schmidtchen
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Technisch anbinden kann man generell natürlich alle auch direkt. 

Nur ist der Aufwand für eine Multi-Carrier Plattform genauso groß wie für jede einzelne direkte Anbindung. 

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
Alexander Richtath
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Technisch anbinden kann man generell natürlich alle auch direkt. 

Nur ist der Aufwand für eine Multi-Carrier Plattform genauso groß wie für jede einzelne direkte Anbindung. 

Also gibt es eine Möglichkeit Shipcloud oder Sendcloud “kostenlos” mit eigenem Vertrag mit den Carriern zu nutzen?

 

Daniel Schmidtchen
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Xentral seitig sind die Anbindungen kostenlos. Aber die Anbieter wie Send- und Shipcloud verlangen selbst natürlich Gebühren für die Nutzung, egal ob eigener Vertrag oder nicht. 

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
Alexander Richtath
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Hi Daniel,

genau das meine ich ja. Diese Kosten würde ich gern nicht auf dem Zettel stehen haben wollen. Daher meine Frage ob es eine Möglichkeit gibt Carrier direkt - ohne Drittanbieter - an das Retourenportal anzubinden. Ok, ist nicht möglich. Ist ärgerlich und sicherlich für viele dann auch nicht attraktiv.

XenDoIt.de
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Hi Alex, 

ich kann dich schon verstehen, alles “kostenlos” inklusive wäre natürlich am schönsten.
Aber Spass beiseite.
Deine Aussage ist so nicht ganz korrekt. Denn DHL Retoure ist bereits direkt angebunden, ohne Zwischenlösung. Bei genügend Interesse werden auch weitere direkte Anbindungen folgen. 

Beste Grüße,
Daniel

https://xendoit.de - Dein Xentral Service-Partner bei der »Herausforderung Wachstum« im E-Commerce Business
HB3
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Also, ich bin auch der Verfechter einer Direktanbindung der Paketdienstleister und da ganz hei @Alexander Richtath 

Sendcloud & Co. mögen ihre Berechtigung haben, kosten aber eben immer extra und wenn mal die Technik spinnt, wollen sie es in der Regel nicht gewesen sein (eigene Erfahrung).

Neben DHL und GLS könnte ich mir auch DPD und andere große PDL vorstellen. Für unsere Schweizer Xentral-Genossen wäre Post.CH sicherlich ein Thema (nutzen wir im Versand sogar von DE aus, bis auf die fehlende LQ-Übergabe funktioniert die Xentralschnittelle einwandfrei).

 

BG HB3
XenDoIt.de
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@Alexander Richtath lass uns gerne beim Anwendertreffen dazu austauschen, auch mit den anderen Anwendern :)

https://xendoit.de - Dein Xentral Service-Partner bei der »Herausforderung Wachstum« im E-Commerce Business
Alexander Richtath
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@XenDoIt.de  super gern! Freue mich!

R
Benutzerebene 5
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Für uns wäre eine direkte UPS Anbindung unumgänglich. Wir sind von Sendcloud wieder abgerückt, da die direkte UPS Anbindung auch MultiCollo kann und weitere Vorteile bietet gegenüber der Anbindung über Sendcloud. Preislich ist uns UPS auch deutlich entgegengekommen und wir sparen doch einiges an Zusatzkosten ein inzwischen.

„Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit" - Friedrich Schiller
P
Benutzerebene 1

Hallo @PVM Peter,

willkommen in der Community. 

zu 1.) das steht bereits auf der Roadmap. 

zu 2.) der Schritt jeweils zurück ist bereits möglich, siehe Screenshot. Ich denke du hast die Sekundärfarbe nicht geändert, dann wird der Button rechts jeweils nur ganz hellgrau angezeigt. 

Beste Grüße,

Danie

l

Danke Daniel für Deine Antwort! Dazu hätte ich nochmal zwei Fragen:

  1. Mich würde interessieren, wo sich das Feature auf der Roadmap befindet (Now, Next, Later,...). Konnte dazu abber hier nix finden: https://roadmap.xentral.com/
  2. Habe ich beim Einrichten gemerkt, dass “Retourenbedingungen bearbeiten” wirklich einiges an Möglichkeiten bietet, aber das für meinen Use-Case eigentlich Entscheidende nicht: nämlich Abhängigkeiten je nach “Retourengründe” einzurichten. Ich möchte dem Kunden etwas anderes anbieten, wenn wir falsch geliefert haben als wenn er falsch bestellt hat oder ihm die Ware nicht gefällt. Übersehe ich hier etwas, was vielleicht bereits möglich ist? Oder ist meine beste Chance jetzt auf besagter “Roadmap” diese Idee zu formulieren und auf upvotes zu hoffen? 

Vielen Dank für alle Tipps, wie man diese Dinge am besten navigiert hier in der Community und der Roadmap :) 

 

Viele Grüße

Peter

 

Daniel Schmidtchen
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 Hallo @PVM Peter,

danke für deine weiteren Fragen.

Aktuell fehlt die Kachel für die weiteren Features fürs Retourenportal noch in der Roadmap. Du kannst aber über die Roadmap jederzeit zu jedem Thema neue Ideen einreichen. 

Die Entwicklung läuft bereits für folgende Themen, so dass diese Features in Q1 released werden können:

  • Sendcloud Anbindung
  • Gutschriften Erstellung (optional)
  • Stücklistenartikel einzeln retournierbar (optional)
  • Foto / Bild Anhänge hochladen
  • Produktbilder anzeigen

Auch die Anforderung die Retourengründe als Bedingungen definierbar zu machen, haben wir bereits aufgenommen und wollen diese ebenfalls in Q1 angehen.

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
P
Benutzerebene 1

Hallo zusammen,

sehe ich es richtig, dass man momentan auch noch nicht abbilden kann, wenn der Kunde etwas falsch geliefert bekommen hat und das gerne zurückschicken möchte. Denn der zu retournierende Artikel taucht ja ggf. gar nicht im ursprünglichen Auftrag auf.

Spricht etwas dagegen eine Möglichkeit anzubieten manuell einen Artikel hinzuzufügen oder zumindest ein Kommentarfeld anzubieten? 

 

Viele Grüße

Daniel Schmidtchen
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Benutzerebene 7
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Hallo @PVM ,

das ist doch überall so, dass man den Artikel laut Bestellung wählt und dann als Grund “falsch geliefert” wählt. Ich kenne kein System, dass eine Auswahl des falsch gelieferten Artikel zulässt. Da müsste man sonst den gesamten Artikelstamm offenbaren. 

Der Endkunde kann aber im Freitext einen Zusatzhinweis erfassen, um neben dem Grund noch einmal zu schreiben, welchen falschen Artikel er bekommen hat. 

Das sollte doch passen, oder? 

Beste Grüße,

Daniel

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
P
Benutzerebene 1

Hallo Daniel, danke für die Antwort! Du hast Recht. Mit dem Bemerkungsfeld, das ich übersehen hatte, löst sich das auf. 🤦🏼🙏

P
Benutzerebene 1

Hi Taurean,
hierzu sind wir gerade noch in Absprache. Kontaktiere bitte einmal deine*n CSM (account@Xentral.com), damit du hierzu mit in den Informationsfluss genommen wirst und die Infos direkt bekommst.

LG,

Hi Dennis,

danke für die Info, ich hab das Retouren Portal direkt mal getestet und in der Mail, die der Kunde bekommt ist der Link zum Label nicht aktiv, ansonsten habe ich nichts zu meckern :) Gut gemacht!

 Ps.: noch schöner wäre es, wenn die Mail von unseren Mailserver rausgehen würde.

 

lg

Taurean

 

 

Hallo zusammen,

 

zu den beiden Punkte, die Taurean hier angesprochen hat, würde ich auch gerne nochmal nachhaken:

 

  1. Wird es die Möglichkeit geben, dass die Bestätigungsmail von unserer eMail-Adresse verschickt wird und nicht von  “Xentral Returns Portal” (noreply@xentral.com)? Das wäre hilfreich, damit die Kunden direkt auf diese eMail antworten könnten inkl. Betreffzeile…
  2. Der Link zum Retourenlabel ist zwar mittlerweile aktiv, aber ich bekomme diese Fehlermeldung:

Vielen Dank für jegliche Hinweise

Vg

Peter

Daniel Schmidtchen
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Benutzerebene 7
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Hallo Peter @PVM ,

zu 1. die Betreff-Zeile wird mit dem kommenden Update peronalisierbar sein in den Projekt-Einstellungen im Retourenportal. Eine abweichende Absenderadresse ist nicht so einfach umzusetzen, da dazu ein Email-Account verbunden werden müsste. 

zu 2. Wir konnten das Problem nicht nachstellen und es wurde auch nicht dem Support gemeldet. Besteht das Problem bei dir noch?
Beste Grüße,

Daniel

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
P
Benutzerebene 1

Hallo @Daniel Schmidtchen ,

 

vielen Dank für die Antwort. 

zu 2. : Ja das Problem besteht fort.

 

Viele Grüße

Peter

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