Hi @Alexander Richtath ,

als nächstes steht Sendcloud auf der Roadmap. 

Welche würdest du denn konkret benötigen? 

Beste Grüße,

Daniel

Direkt einen Carrier, ohne jemanden dazwischen der mitverdient

GLS Germany wäre gut.

Grüße

Technisch anbinden kann man generell natürlich alle auch direkt. 

Nur ist der Aufwand für eine Multi-Carrier Plattform genauso groß wie für jede einzelne direkte Anbindung. 

Also gibt es eine Möglichkeit Shipcloud oder Sendcloud “kostenlos” mit eigenem Vertrag mit den Carriern zu nutzen?

Xentral seitig sind die Anbindungen kostenlos. Aber die Anbieter wie Send- und Shipcloud verlangen selbst natürlich Gebühren für die Nutzung, egal ob eigener Vertrag oder nicht. 

Hi Daniel,

genau das meine ich ja. Diese Kosten würde ich gern nicht auf dem Zettel stehen haben wollen. Daher meine Frage ob es eine Möglichkeit gibt Carrier direkt - ohne Drittanbieter - an das Retourenportal anzubinden. Ok, ist nicht möglich. Ist ärgerlich und sicherlich für viele dann auch nicht attraktiv.

Hi Alex, 

ich kann dich schon verstehen, alles “kostenlos” inklusive wäre natürlich am schönsten.
Aber Spass beiseite.
Deine Aussage ist so nicht ganz korrekt. Denn DHL Retoure ist bereits direkt angebunden, ohne Zwischenlösung. Bei genügend Interesse werden auch weitere direkte Anbindungen folgen. 

Beste Grüße,
Daniel

Also, ich bin auch der Verfechter einer Direktanbindung der Paketdienstleister und da ganz hei @Alexander Richtath 

Sendcloud & Co. mögen ihre Berechtigung haben, kosten aber eben immer extra und wenn mal die Technik spinnt, wollen sie es in der Regel nicht gewesen sein (eigene Erfahrung).

Neben DHL und GLS könnte ich mir auch DPD und andere große PDL vorstellen. Für unsere Schweizer Xentral-Genossen wäre Post.CH sicherlich ein Thema (nutzen wir im Versand sogar von DE aus, bis auf die fehlende LQ-Übergabe funktioniert die Xentralschnittelle einwandfrei).

@Alexander Richtath lass uns gerne beim Anwendertreffen dazu austauschen, auch mit den anderen Anwendern :)

@XenDoIt.de  super gern! Freue mich!

Für uns wäre eine direkte UPS Anbindung unumgänglich. Wir sind von Sendcloud wieder abgerückt, da die direkte UPS Anbindung auch MultiCollo kann und weitere Vorteile bietet gegenüber der Anbindung über Sendcloud. Preislich ist uns UPS auch deutlich entgegengekommen und wir sparen doch einiges an Zusatzkosten ein inzwischen.

Danke Daniel für Deine Antwort! Dazu hätte ich nochmal zwei Fragen:

1. Mich würde interessieren, wo sich das Feature auf der Roadmap befindet (Now, Next, Later,...). Konnte dazu abber hier nix finden: https://roadmap.xentral.com/
2. Habe ich beim Einrichten gemerkt, dass “Retourenbedingungen bearbeiten” wirklich einiges an Möglichkeiten bietet, aber das für meinen Use-Case eigentlich Entscheidende nicht: nämlich Abhängigkeiten je nach “Retourengründe” einzurichten. Ich möchte dem Kunden etwas anderes anbieten, wenn wir falsch geliefert haben als wenn er falsch bestellt hat oder ihm die Ware nicht gefällt. Übersehe ich hier etwas, was vielleicht bereits möglich ist? Oder ist meine beste Chance jetzt auf besagter “Roadmap” diese Idee zu formulieren und auf upvotes zu hoffen? 

Vielen Dank für alle Tipps, wie man diese Dinge am besten navigiert hier in der Community und der Roadmap :) 

Viele Grüße

Peter

 Hallo @PVM Peter,

danke für deine weiteren Fragen.

Aktuell fehlt die Kachel für die weiteren Features fürs Retourenportal noch in der Roadmap. Du kannst aber über die Roadmap jederzeit zu jedem Thema neue Ideen einreichen. 

Die Entwicklung läuft bereits für folgende Themen, so dass diese Features in Q1 released werden können:

• Sendcloud Anbindung
• Gutschriften Erstellung (optional)
• Stücklistenartikel einzeln retournierbar (optional)
• Foto / Bild Anhänge hochladen
• Produktbilder anzeigen

Auch die Anforderung die Retourengründe als Bedingungen definierbar zu machen, haben wir bereits aufgenommen und wollen diese ebenfalls in Q1 angehen.

Hallo zusammen,

sehe ich es richtig, dass man momentan auch noch nicht abbilden kann, wenn der Kunde etwas falsch geliefert bekommen hat und das gerne zurückschicken möchte. Denn der zu retournierende Artikel taucht ja ggf. gar nicht im ursprünglichen Auftrag auf.

Spricht etwas dagegen eine Möglichkeit anzubieten manuell einen Artikel hinzuzufügen oder zumindest ein Kommentarfeld anzubieten? 

Viele Grüße

Hallo @PVM ,

das ist doch überall so, dass man den Artikel laut Bestellung wählt und dann als Grund “falsch geliefert” wählt. Ich kenne kein System, dass eine Auswahl des falsch gelieferten Artikel zulässt. Da müsste man sonst den gesamten Artikelstamm offenbaren. 

Der Endkunde kann aber im Freitext einen Zusatzhinweis erfassen, um neben dem Grund noch einmal zu schreiben, welchen falschen Artikel er bekommen hat. 

Das sollte doch passen, oder? 

Beste Grüße,

Daniel

Hallo Daniel, danke für die Antwort! Du hast Recht. Mit dem Bemerkungsfeld, das ich übersehen hatte, löst sich das auf. 

Hi Taurean,
hierzu sind wir gerade noch in Absprache. Kontaktiere bitte einmal deine*n CSM (account@Xentral.com), damit du hierzu mit in den Informationsfluss genommen wirst und die Infos direkt bekommst.

LG,

Hi Dennis,

danke für die Info, ich hab das Retouren Portal direkt mal getestet und in der Mail, die der Kunde bekommt ist der Link zum Label nicht aktiv, ansonsten habe ich nichts zu meckern Gut gemacht!

 Ps.: noch schöner wäre es, wenn die Mail von unseren Mailserver rausgehen würde.

 

lg

Taurean

Hallo zusammen,

zu den beiden Punkte, die Taurean hier angesprochen hat, würde ich auch gerne nochmal nachhaken:

1. Wird es die Möglichkeit geben, dass die Bestätigungsmail von unserer eMail-Adresse verschickt wird und nicht von  “Xentral Returns Portal” (noreply@xentral.com)? Das wäre hilfreich, damit die Kunden direkt auf diese eMail antworten könnten inkl. Betreffzeile…
2. Der Link zum Retourenlabel ist zwar mittlerweile aktiv, aber ich bekomme diese Fehlermeldung:

Vielen Dank für jegliche Hinweise

Vg

Peter

Hallo Peter @PVM ,

zu 1. die Betreff-Zeile wird mit dem kommenden Update peronalisierbar sein in den Projekt-Einstellungen im Retourenportal. Eine abweichende Absenderadresse ist nicht so einfach umzusetzen, da dazu ein Email-Account verbunden werden müsste. 

zu 2. Wir konnten das Problem nicht nachstellen und es wurde auch nicht dem Support gemeldet. Besteht das Problem bei dir noch?
Beste Grüße,

Daniel

Hallo @Daniel Schmidtchen ,

vielen Dank für die Antwort. 

zu 2. : Ja das Problem besteht fort.

Viele Grüße

Peter

Ich hätte gern das Retouren-Portal genutzt. Ich werde aber zwangsweise von das Core auf Business Paket gestuft und dort sind nur 24 Retouren im Monat verfügbar.  Die im Bereich B2C Kleidung und Schuhe lachen über solche Zahlen. 24 Retouren sind in einem Tag verbraucht! 

Wenn es 24 Kostenlose Retouren und dann €0,20 pro weitere Retoure kosten würde, dann würdet ihr mehr Abnehmer bekommen. Den Sprung auf das Pro Paket, nur wegen Retouren ist von den Kosten echt groß, wenn man kein 50 Man Unternehmen hat!  Wir haben aktuell nur 2 Anwender aber im Hochsaison 30+ Retouren am Tag!  800€ im Monat ist verrückt. 

Die 24 Retouren im Monat ist nur ein Häkchen im System, sonst nichts. Es wird kaum was kosten es freier für die kleinere Unternehmen zu machen.  Eine Überlegung wert? 

 George meld dich bitte mal hier bei mir - das wir das anschauen können. https://calendly.com/benedikt-sauter/free-slots?month=2024-05 

Termin erstellt. danke für die Bereitschaft zuzuhören.

Leider erst in 10 Tagen da ich ab morgen im Urlaub bin. 

"danke für die Bereitschaft zuzuhören."

Genau so kennen wir Bene! 

Hallo zusammen,

mal eine Frage zum Portal.

Wenn ich alle Felder fülle, dann ist das Portal fertig zum Einsatz?

Aber warum muss ich für jedes Projekt ein “Portal” machen?

Ich meine manche Projekte bei uns unterscheiden sich nur im Briefpapier und der Provisionsabrechnung.

Nummernkreise, Produkte, Kunden, Lieferanten etc sind alle gleich.

Das bedeutet für mich das ich 7 Retouren Portale “anlegen” muss was aber eigentlich was nur 2 sind.

Ich meine über die Auftragsnummer und Kundennummer wird es doch zugeordnet, oder nicht?

Egal welches Projekt???

Wir möchten den Kunden den Link zum Portal direkt mit der AB und der Rechnung senden.

Nun muss ich alles mit “IF” Funktionen schreiben. Und wenn wir was ändern muss ich dran denken diese IF Funktionen ggf. wieder anzupassen. Das finde ich aktuell nicht perfekt gelöst. 

Oder übersehe ich etwas oder sehe ich es zu kompliziert? 

VG Marcel

Hi @Marcel vom Stein ,

die Projektebene wurde ursprünglich so konzipiert, da viele Xentral-Anwender unterschiedliche Vertriebskanäle (Shops und Marktplätze) sowie ggf. mehrere Brands haben. Auch wird bei Retourenprozess oft in B2C und B2B unterscheiden. Des weiteren gibt es Projekte, die keinesfalls für Retouren aktivieren werden sollen. Um diese unterschiedlichen Konfigurationen zu ermöglichen, daher die Landingpage und das Setup je Projekt.

Seit kurzem ist es aber möglich die Projekt-Prüfung zu deaktivieren und somit mit einem Portal/Landingpage arbeiten zu können. Du findest das in den Einstellungen für die Landingpage.

Beste Grüße,
Daniel