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Xentral Retourenportal

Dennis Bernhardt
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Xentral Retouren Portal

Liebe alle,
ab heute findet ihr in eurem Xentral unter Lager > Retouren Portal das neueste lang erwartete Feature: Das Xentral Retourenportal!

Mit dem Retourenportal kannst du deine Geschäftsprozesse jetzt noch weiter optimieren und dir damit viel manuellen Arbeitsaufwand im Alltagsgeschäft sparen.

Das Xentral Retourenportal automatisiert den Retourenprozess für dich und deine Kund*innen, indem es ihnen eine einfache Möglichkeit bietet, ihre bestellten Artikel zurückzuschicken. Du sparst dir so nicht nur viel Zeit im Retourenprozess, sondern bietest auch eine noch angenehmere Kundenerfahrung!

Das Xentral Retourenportal wartet mit folgenden Funktionen auf:

  • Bereitstellen eines Retourenportals für deine Kund*innen in Abhängigkeit der jeweiligen Projekte
  • Wahl mehrerer Versanddienstleister über Shipcloud
  • Direkte Anbindung an DHL Retoure
  • Festlegung von Bedingungen für deine Retouren, z.B. dass bestimmte Artikel nicht retourniert werden können.
  • Übersicht der Retouren basierend auf deinem Projekt
  • Individuelles Retourenportal mit deinem Logo und deinen Unternehmensfarben

Der nutzbare Funktionsumfang hängt hierbei von deinem genutzten Xentral-Plan ab. So stehen ab dem Business-Plan 24 Retouren/Monat und ab Pro-Plan unbegrenzte Retouren zur Verfügung.
Solltest du deinen Plan erweitern wollen, hilft dir deine*n CSM unter Account@Xentral.com gern weiter!
In unserem HelpCenter findest du wie immer alle wichtigen Informationen, die du für das Setup des Xentral Retourenportals brauchst.

Beste Grüße,
Dennis


 

Dennis (Community Management)

44 Antworten

HB3
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Aber so wie es aussieht leider nicht für onPrem-Kunden und bei 24 Retouren je Monat so richtig gut wohl auch nur ab dem Pro-Plan nutzbar.

 

BG HB3
Dennis Bernhardt
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Hey,
ich habe die Postings von Daniel und Florian einmal rausgenommen, damit es hier zu keinen Verwirrungen kommt.
Das was ihr ansprecht, wurde vom Support missverstanden, wir supporten euch natürlich mit den Retourenportal, dem Support lag hierzu lediglich eine falsche Info vor und wir melden uns bei Florian auch direkt nochmal per Ticket, um entstandene Probleme zu besprechen :)

Danke für euer Verständnis und liebe Grüße,
 

Dennis (Community Management)
Lucas Linder
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Benutzerebene 6
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Hi,

ist es möglich, ggf. eine eigene Subdomain dafür einzutragen, um den Trust bei den Kunden zu erhöhen?

Mit besten Grüßen Lucas

Grüße Lucas
Taurean
Benutzerebene 5
Abzeichen +2

Der nutzbare Funktionsumfang hängt hierbei von deinem genutzten Xentral-Plan ab. So stehen ab dem Business-Plan 24 Retouren/Monat und ab Pro-Plan unbegrenzte Retouren zur Verfügung.

 

Hi,

was ist mit “Growth” Kunden? Werden diese wie “Business” Kunden das Portal nutzen können?

lg

Taurean

Dennis Bernhardt
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Hi Taurean,
hierzu sind wir gerade noch in Absprache. Kontaktiere bitte einmal deine*n CSM (account@Xentral.com), damit du hierzu mit in den Informationsfluss genommen wirst und die Infos direkt bekommst.

LG,

Dennis (Community Management)
Taurean
Benutzerebene 5
Abzeichen +2

Hi Taurean,
hierzu sind wir gerade noch in Absprache. Kontaktiere bitte einmal deine*n CSM (account@Xentral.com), damit du hierzu mit in den Informationsfluss genommen wirst und die Infos direkt bekommst.

LG,

Hi Dennis,

danke für die Info, ich hab das Retouren Portal direkt mal getestet und in der Mail, die der Kunde bekommt ist der Link zum Label nicht aktiv, ansonsten habe ich nichts zu meckern :) Gut gemacht!

 Ps.: noch schöner wäre es, wenn die Mail von unseren Mailserver rausgehen würde.

 

lg

Taurean

Daniel Schmidtchen
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Benutzerebene 7
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Hi @Taurean ,

mir fällt auf, dass bei dir auch die Emailadresse nicht als Link und kein Logo dargestellt wird, vergleiche mal mit meiner Ansicht. Vielleicht eine Einstellung im Email-Client? 

 

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
Andreas
Benutzerebene 2
Abzeichen +1

Finde ich gut.

 

Habe eben einmal ein wenig damit getestet. Leider kann ich den Link zu den AGB nicht verändern. Impressum und Datenschutz geht. Bug oder Feature?

 

 

Daniel Schmidtchen
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Hidden Feature :) 

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
Fabian_Grieb

Hallo zusammen, 

ist es möglich dem Kunden alternativ einen Retourenschein zukommen zu lassen? (also kein Versandlabel)

 

VG
Fabian

Daniel Schmidtchen
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Benutzerebene 7
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Hallo @Fabian_Grieb ,

na klar, dass kannst du mit den Bedingungen lösen. 

Da gibt es explizit das Ergebnis “Kein Label”, was dann nur Retourenschein bedeutet.

Beste Grüße,
Daniel

 

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
Daniel Schmidtchen
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Benutzerebene 7
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Finde ich gut.

 

Habe eben einmal ein wenig damit getestet. Leider kann ich den Link zu den AGB nicht verändern. Impressum und Datenschutz geht. Bug oder Feature?

 

 

Update: AGB-Einstellung ist nun verfügbar
 

 

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
Daniel Schmidtchen
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Benutzerebene 7
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Hallo zusammen, 

da die Frage schon mehrfach kam: für alle die aus dem Classic Design das Retourenportal einrichten wollen haben wir hier nun ein kleines Video mit den Schritten. Der Wechsel ist nur für die einmalige Aktivierung und Einrichtung notwendig. 
 

Beste Grüße,
Daniel

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
Andreas
Benutzerebene 2
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Hallo zusammen,

als Admin sehe ich das Modul: /new/app/returns-portal

Welches Recht benötigen meine Mitarbeiter:innen, damit diese das Modul ebenfalls sehen können.

Habe bisher noch nichts gefunden.

Danke

Andreas

Daniel Schmidtchen
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Benutzerebene 7
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Hallo @Andreas ,

korrekt, für die Aktivierung des Portals braucht man Admin-Rechte. 

Beste Grüße,
Daniel

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
F
Benutzerebene 5
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Hallo zusammen, 

 sehen wir das richtig dass wir als “alte Kunden” mit dem Core Plan keinen Zugriff mehr auf das Retourenportal haben? Eine Anbindung an DHL Retouren ist demnach auch nicht möglich? 

 

Dennis Bernhardt
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@fd030 ja, das ist korrekt.
Wenn du das Retourenportal in Zukunft nutzen möchtest, nimm bitte Kontakt zu deiner*m CSM auf.

LG,

Dennis (Community Management)
F
Benutzerebene 5
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@Dennis Bernhardt 

Wir werden demnächst Xentral leider den Rücken kehren. 

Von “ERP für kleine Unternehmen” sehen wir hier leider gar keine Spur mehr. Abo Modelle werden abgeändert, Funktionen die mal versprochen wurden durch das neue NextGen Design unzugänglich gemacht. 

Hier also ein weiterer Grund auf unserer Liste bald die Software zu wechseln. Leider.

Dennis Bernhardt
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@fd030 das ist natürlich schade für uns, da ich persönlich auch dein Engagement in der Community sehr zu schätzen weiß, aber ich wünsche dir natürlich dennoch alles Gute und weiterhin viel Erfolg!

LG,

Dennis (Community Management)
aleks
Benutzerebene 2
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Sehe ich das richtig, das man die Retouren App nicht separat buchen kann, sondern das Pro Abo braucht?

Mit der App sollte das dann gehen, oder?

Viele Grüße

Aleks

Daniel Schmidtchen
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Benutzerebene 7
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@aleks die Meldung erscheint, wenn du keine DHL Retoure (Returns) Versandart eingerichtet hast. 

Checke zuerst im Geschäftskundenportal von DHL, dass diese Funktion für den Benutzer aktiviert ist und richte dann DHL Retoure in Xentral als weitere Versandart ein. 

Beste Grüße,
Daniel

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
Dennis Bernhardt
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@aleks der Vollständigkeit halber ergänzend zu @Daniel Schmidtchens Antwort: Das Retourenmodul ist auch auf dem Business-Plan mit bis zu 25 Retouren pro Monat erhältlich. Auf dem Pro-Plan jedoch unbegrenzt.

LG,

Dennis (Community Management)
P
Benutzerebene 1

Hallo zusammen,

dies ist mein erster Post in der Community. Daher erstmal die Frage: ist das hier der richtige Weg, um Wünsche für Weiterentwicklungen zu äußern? 

Für das Retourenportal würde ich mir wünschen:

  1. Eine Möglichkeit des Bilderuploads (damit die Kunden uns bspw. Versandschäden o.ä. dokumentieren können.)
  2. Eine Möglichkeit zwischen den 3 Phasen/Seiten des Retourenprozesses [ a)Bestelldaten, b)Artikel-Auswahl c)Zurücksenden ]  auch zurückzunavigieren, um ggf. etwas zu korrigieren. 

Viele Grüße

Peter

Daniel Schmidtchen
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Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hallo @PVM Peter,

willkommen in der Community. 

zu 1.) das steht bereits auf der Roadmap. 

zu 2.) der Schritt jeweils zurück ist bereits möglich, siehe Screenshot. Ich denke du hast die Sekundärfarbe nicht geändert, dann wird der Button rechts jeweils nur ganz hellgrau angezeigt. 

Beste Grüße,

Danie

l

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
Alexander Richtath
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Benutzerebene 5
Abzeichen +2

Hallo Zusammen,

gibt es eine Möglichkeit weitere Versanddienstleister ohne die Nutzung von Shipcloud zu integrieren?

Grüße

Antworten


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