Liebe Community, liebes Xentral Team,
wir sind leider wirklich sehr enttäuscht und langsam an einem Punkt, wo wir uns ernsthaft überlegen uns die Mühe zu machen um zu einem Anderen Anbieter zu wechseln.
Wir sind ein sehr kleines Unternehmen welches auf Shopify, Amazon und Ebay verkauft. Leider haben wir ständig Probleme mit Xentral, vor allem wenn es um das Thema Synchronisation geht.
- Nach dem Umstieg auf die Business Operations App hat es uns heute einen großen Teil unserer Artikelbeschreibungen zerschossen, was zu vielen Kundenemails und Stundenlanger Fehlersuche und dem aufwändigen korrigieren von Artikelbeschreibungen geführt hat. Das Ticket welches als Kritisch markiert ist liegt seit heute morgen “Bei den Spezialisten”. Leider hat sich bisher noch niemand dazu geäußert. Derartige Probleme sollten nicht auftreten, wenn sogar empfohlen wird auf die Business Operations App umzusteigen.
- Ein Ticket welches schon seit einer Weile offen ist, handelt darum dass ein Artikel von uns zu einem Matrixprodukt umgewandelt wurde. Lagerzahlen Sync funktioniert. Die Artikel wurden in Shopify auch korrekt angelegt. Jedoch werden keine Bilder und was noch viel schlimmer ist keine Preise bzw. Preisänderungen übertragen. Gemerkt haben wir das nur durch Zufall. Bei Produkten wo sich öfter die Preis ändern ist dies aber fatal.
Der Xentral Support hat sich mit dem Thema befasst und konnte den Fehler nicht finden. Auch das ein Umstand den wir leider absolut nicht verstehen und akzeptieren. Eine Firma die Multimillionen Investments erhält schafft es nicht einen einfachen Synchronisations-Fehler zu lokalisieren und zu reparieren? Die “Lösung” des Problems soll nun aber sein die Artikel komplett neu anzulegen und mit Shopify zu verknüpfen, weil, leider auch üblich bei Xentral “ein erhöhtes Ticketaufkommen zu längeren Wartezeiten führen kann”
Trotz unseres sehr einfach aufgebauten Systems haben wir ständig Probleme. Wir sind es leid für Programmfehler den Kopf hinhalten zu müssen. Grade als kleines Unternehmen welches gerne mit seiner Software wachsen möchte sind solche Probleme wirklich Zeitfresser und vor allem Geldfresser.
Ja wir haben nur das Core Paket, ja wir machen alles selbst. Aber wir sind auch nicht doof. Wir halten uns an die Xentral Dokumenationen (sofern diese korrekt sind). Und trotzdem gibt es ständig Probleme.
Wir sind leider wirklich enttäuscht.
