Skip to main content

Liebe Community, liebes Xentral Team, 

wir sind leider wirklich sehr enttäuscht und langsam an einem Punkt, wo wir uns ernsthaft überlegen uns die Mühe zu machen um zu einem Anderen Anbieter zu wechseln. 

Wir sind ein sehr kleines Unternehmen welches auf Shopify, Amazon und Ebay verkauft. Leider haben wir ständig Probleme mit Xentral, vor allem wenn es um das Thema Synchronisation geht. 

  1. Nach dem Umstieg auf die Business Operations App hat es uns heute einen großen Teil unserer Artikelbeschreibungen zerschossen, was zu vielen Kundenemails und Stundenlanger Fehlersuche und dem aufwändigen korrigieren von Artikelbeschreibungen geführt hat. Das Ticket welches als Kritisch markiert ist liegt seit heute morgen “Bei den Spezialisten”. Leider hat sich bisher noch niemand dazu geäußert. Derartige Probleme sollten nicht auftreten, wenn sogar empfohlen wird auf die Business Operations App umzusteigen. 
  1. Ein Ticket welches schon seit einer Weile offen ist, handelt darum dass ein Artikel von uns zu einem Matrixprodukt umgewandelt wurde. Lagerzahlen Sync funktioniert. Die Artikel wurden in Shopify auch korrekt angelegt. Jedoch werden keine Bilder und was noch viel schlimmer ist keine Preise bzw. Preisänderungen übertragen. Gemerkt haben wir das nur durch Zufall. Bei Produkten wo sich öfter die Preis ändern ist dies aber fatal. 
    Der Xentral Support hat sich mit dem Thema befasst und konnte den Fehler nicht finden. Auch das ein Umstand den wir leider absolut nicht verstehen und akzeptieren. Eine Firma die Multimillionen Investments erhält schafft es nicht einen einfachen Synchronisations-Fehler zu lokalisieren und zu reparieren?  Die “Lösung” des Problems soll nun aber sein die Artikel komplett neu anzulegen und mit Shopify zu verknüpfen, weil, leider auch üblich bei Xentral “ein erhöhtes Ticketaufkommen zu längeren Wartezeiten führen kann” 

Trotz unseres sehr einfach aufgebauten Systems haben wir ständig Probleme. Wir sind es leid für Programmfehler den Kopf hinhalten zu müssen. Grade als kleines Unternehmen welches gerne mit seiner Software wachsen möchte sind solche Probleme wirklich Zeitfresser und vor allem Geldfresser. 

Ja wir haben nur das Core Paket, ja wir machen alles selbst. Aber wir sind auch nicht doof. Wir halten uns an die Xentral Dokumenationen (sofern diese korrekt sind). Und trotzdem gibt es ständig Probleme. 

Wir sind leider wirklich enttäuscht. 

Hallo,

eventuell interessiert Dich der Umstieg von Xentral auf OpenXE (Weiterführung der Xentral Open Source Version)?

Wir sind mit OpenXE sehr zufrieden, da wir nun unabhängig sind und eigene Anpassungen und Bugfixes unkompliziert erledigen können.

Bei Interesse kannst Du dich gerne hier anmelden: openxe.org oder auch per mail: Alex.ledis@gmx.de

VG
Alex

Danke für diese sehr zutreffende Beschreibung. Wir haben seit Anfang an ähnliche Probleme mit unseren Artikelbeschreibungen / -texten in Kombination mit Shopware 5 und 6. Das Ticket, welches es mittlerweile seit über einem Jahr gibt und 4-5 verschiedene Bearbeiter durchlaufen hat, ist immer noch nicht gelöst. Angeblich treten die Probleme nur bei uns auf und seien nicht wichtig genug. Die Probleme des kleinen Mannes werden nicht weiter verfolgt. Stattdessen wird lieber an “Next Gen” gearbeitet, das riesengroß angekündigt wurde 😅

Und den Xentral-Update-Button versuchen wir zu vermeiden wann immer es geht 😉

Wir müssen uns dieser Stimmungslage leider anschließen und überdies möchte ich noch anmerken, dass es durchaus auffällt, welche Strategie da momentan gefahren wird…. Wir sind vor nicht einmal anderthalb Jahren eingestiegen, da war von “Community- statt Ticketsupport” noch keine Rede, der Support durch Xentral selbst hier in der Community wird in meiner Wahrnehmung auch immer weniger… Ich würde mir niemals einfallen lassen, aus einem Gespräch mit einem Kunden, welcher ein Problem mit unserem Produkt hat, einfach kommentarlos auszusteigen… leider nun schon des Öfteren erlebt.

Es sieht einfach nach einer “friss oder stirb” - Strategie aus. Entweder zahlen wir ein Vielfaches für das Growth Paket, um (vielleicht!) den Support zu bekommen, der vor nicht mal anderthalb Jahren Teil des Angebots war, oder wir sind als Kunden im Grunde unerwünscht. Wenn ich das richtig sehe, wird das CORE Paket auch für Neukunden nicht mehr angeboten.

 

Man hätte auch einfach die Preise erhöhen können. Das würde m.M.n. weniger Schaden anrichten...

 

Wir haben vor kurzem nach einem Link zur Dokumentation oder allgemein zu einem Infoartikel für die neue BO App gefragt, über den Support. 

Nicht mal der Link wurde uns geschickt, weil “unser Paket diese Art von Support nicht abdeckt”.

Xentral wollte mal das ERP für kleine Unternehmen werden. Gemeinsam wachsen war die Devise. Auch in ersten Demo Calls und Sales Calls. 

Daraus scheint jetzt nur noch heisse Luft geworden zu sein. :(

Da sind wir wohl nicht schnell genug mitgewachsen...🤷🏼

Hallo zusammen,

ich kann mich dieser Meinung leider nur anschließen. Seit etwa einem Jahr versuchen wir mit Xentral zu arbeiten, aber die Bugs und die damit verbundenen Tickets hören nicht auf.

Bei vielen Problemen sind wir natürlich “die einzigen” bei denen der Fehler auftritt. Das Core Paket reicht bei uns auch nicht um den gewünschten Support zu gewährleisten. 😆

@xentral 

Wir benötigen keinen Support, wenn das System funktioniert. Bei unserem vorherigen System haben wir den Support nur kontaktiert, wenn wir eine Individuelle Frage klären wollten und nicht weil wir nicht arbeiten konnten. 

Es zeichnet sich eindeutig ab, dass Xentral sein System auf dem Rücken zahlenden Kunden entwickelt. Oder versucht zu entwickeln. 

Auch wir hatten vor der Einführung zahlreiche Demo und Sales Calls. Dabei wurde unser Workflow besprochen und als problemlos abbildbar eingestuft. Nach dem Wechsel kam die Ernüchterung. 

Der Umzug unseres Schwesterunternehmens zu Xentral wurde gestoppt und wir suchen nach einer geeigneten Alternative. Ich bin offen für alle Vorschläge.

Hallo Zusammen, 

ich kann allen Kommentaren hier zustimmen. 
Es ist meiner Meinung nach eine Frechheit auf den Kauf eines größeren Paketes zu verweisen, damit der Support besser funktioniert bzw. bestimmte Support Leistungen abgedeckt sind. 
Vor allem weil die Bugs so essentiell sind und massive Folgefehler erzeugen, die wiederum Zeit, Nerven und Geld kosten. 

Schade, dass Xentral nicht das hält, was es verspricht.

Antworten


Allgemeine NutzungsbedingungenCookie-Einstellungen