Hallo zusammen,

wir arbeiten erst seit kurzem mit Xentral und sind soweit auch zufrieden. Allerdings gibt es ein paar Punkte die uns auffallen und da wollten wir einfach mal hier fragen, wie denn die User Kollegen damit umgehen:

1. Ausftragsübersicht (Sortierung)
   In erster Linie interessiert das Backoffice normale Aufträge im daily doing nicht, die werden verschickt und gut ist. Normale Aufträge sind für uns  Standard Shop/Amazon Aufträge, bei denen die Zahlung vorliegt, die Ware vorhanden ist, die mittels Autoversand im Versandzentrum landen, etc.. Denn wenn alles ok ist, dann braucht das Backoffice bei diesen Aufträgen erst einmal nichts tun.
   Wir wollen primär die Aufträge sehen, bei denen es eben NICHT rund läuft (Ware/Zahlung fehlt, Bestellung nicht versendet obwohl Ware und Zahlung vorhanden, etc.). Vielleicht haben wir auch noch nicht gefunden, wo wir eine Sortierung nach der Auftragsampel/Monitor feineinstellen können. Hat Jemand eine Idee?
2. Sendungsstatus / Tracking von Paketsendungen (insbesondere FEHLER)
   Wir erstellen z.B. ein DHL Label im Versandzentrum, die Trackingnummer wird gespeichert und der Kunde via Email informiert. Soweit so gut, dann war es das aber auch schon an Informationen zum Versand. Wenn jetzt ein Kunde reklamiert oder eine Frage hat, müssen wir uns zuerst gefühlt mühsam durchhangeln um an die Trackinginformation zu gelangen und um uns dann die Sendungsverfolgung im DHL Portal anzusehen.
   Über die DHL API können doch alle Sendungsinformationen und Statusänderungen zur Sendung abgerufen und übermittelt werden. Gibt es denn nirgends einen Reiter, wo solche “Sendungsstati” als Verlauf nachgehalten werden? Z.B. unter Lieferschein/Protokoll?
   Oder haben wir die richtige Stelle nur noch nicht gefunden?
   Im Idealfall fließen solche Informationen (z.B. negative Stati wie Paket beschädigt, nicht zustellbar, etc) mit in die unter Punkt 1 genannte Sendungs-Fehler-Übersicht ein.
   
   Bitte versteht meine Fragen nicht als bösartige Kritik, sondern als kleinen Hilferuf, wie wir bei uns die letzten 1-2 % noch auf die Kette kriegen können.
   
   Beste Grüße
   Uli