Hallo Xentral-Community,
ich habe eine Frage zu Ticketsystem von Xentral, vielleicht kann mir da jemand weiterhelfen.
Wir haben ein Szenario, wo Kollegen (keine Xentral-User) Bestellungen per E-Mail schicken. Diese landen dann bei uns in Xentral im Ticketsystem und werden dort bearbeitet, also in der Regel wird dann eine Bestellung ausgelöst und das Ticket als “abgeschlossen” markiert.
Nun bekommt von dem der ursprüngliche Besteller (der ja per E-Mail bestellt hat) gar nichts mit.
Ideal wäre für uns ein Szenario, dass wir -sobald ein Ticket auf “abgeschlossen” gesetzt wird- automatisch an einen fest hinterlegten E-Mail-Account eine Nachricht geschickt wird “Ticket XYZ wurde geschlossen”. Damit hätte der Besteller die Rückmeldung, dass alles gut angekommen und bearbeitet wurde. Das hätte auch den Vorteil, dass z. B. im Urlaubsfall ein Kollege diese E-Mails erhält, wenn diese an einen Sammelaccount gehen.
Konkret geht es also darum:
Wird ein Ticket als “abgeschlossen” eingereicht, soll automatisch eine E-Mail an eine fest hinterlegte Adresse verschickt werden, mit der Information, dass das Ticket abgeschlossen wurde.
Das würde uns auch in einem anderen Fall noch sehr weiterhelfen.
Kennt jemand dazu einen Trick oder Workaround um das realisieren zu können?
Vielen Dank!
Beste Antwort von Sandra Protasiuk
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