Hallo Mike,

ich denke, dass sollte sich unsere IT einmal anschauen, um aus technischer Sicht qualifizieren zu können, wo hier etwas ins Leere gelaufen ist.
Eröffne hierzu gern ein Support-Ticket!

Gruß,
Dennis vom Customer Success

Hallo Mike,

wir hatten dasselbe Problem, was auch dazu geführt hatte, dass Sendungen erneut verschickt wurden.

Schuld daran war, dass wir unsere logfiles gelöscht hatten, unter anderem auch die Importdaten aus unserem Shop. Wir hatten eingestellt, log Daten die älter als 30 Tage sind, zu löschen.

→ Grundeinstellung, Bereinigung, Shopimportaufträge-Tabelle bereinigen: die älter als X Tage sind;

Bei uns wurden dann die Aufträge dann auch kurz nach Mitternacht gezogen, da genau um Mitternacht die 30 Tages Grenze erreicht war. Hätten wir es so gelassen, wären jeden Tag um Mitternacht wieder die Aufträge gezogen worden, die genau 30 Tage alt waren.

Wie groß ist denn der Unterschied in Tagen zwischen den Originalbestellungen und denen, die zum zweiten Mal importiert wurden?

Das Feedback von Xentral war damals:

“vielen Dank für deine Rückmeldung und für das Logfile. Nach Rücksprache mit dem Shop-Spezialisten, habe ich in Erfahrung gebracht, dass wir zwischendurch einen Bug bzgl. der Rückmeldung zu Shopify hatten, der aber bereits behoben wurde. Es kann also sein, dass die doppelten Imports genau aus dieser Zeit stammen. Daher würde ich dich bitten zu prüfen, ob sich sowas nochmal bei aktuelleren Aufträgen ereignet. Bitte schaue einmal nach ob aktuelle Aufträge die "fulfilled" sind, auch in Shopify den entsprechenden "fulfilled"-Status haben. Die Aufträge mit dem Status unfulfilled, welche aber fulfilled sind bitte in Shopify auf fulfilled setzen.”

Hoffe das hilft evtl. weiter!

VG,

Max

Moin Max,

ok, das ist eine sehr heiße Spur!

Habe mal geschaut = In der Tat lief der Prozessstarter “Log Cleaner” um Mitternacht am besagten Tag! 
Wenn ich mir die “Bereinigung” unter den Grundeinstellungen anschaue, steht dort:

Alle Logs werden hier (Standardeinstellung?) nach 90 Tagen gelöscht! Und das passt sauber auf die fälschlicherweise erneut übertragenen Aufträge. 

Es scheint also nicht nur ein Shopify Thema zu sein, da wir unsere eigenprogrammierten Webshops mit dem Modul “Übertragungen (CSV/XML/EDI/PDF)” per XML angebunden haben. (Das Thema API ging ja leider gar nicht.. ;(  ) 

Das Thema ist jetzt beim Support angekommen.. Mal sehen.. Werde hier berichten damit alle etwas davon haben.

Danke und Gruß
Mike