Hallo,
mit großem Unmut stellen wir fest, dass Xentral seit dieser Woche die sofortige Installation von Updates für alle Instanzen vorschreibt. Dieses Vorgehen empfinden wir als äußerst übergriffig und potenziell gefährlich für unsere Geschäftsprozesse.
Die erzwungene Aktualisierung vom 12.12. verdeutlicht die Problematik: Das Update, welches den Standardwert für das DHL-Versandgewicht veränderte, führte zu erheblichen Störungen in unserem Versandprozess. Anstatt das Gewicht aus den Artikeln eines Auftrags zu ziehen, wurde ein Mindestgewicht von "2 kg" angewendet, selbst bei deutlich leichteren Sendungen.
Die Folgen waren:
- Fehlerhafte Versandkostenberechnung: Bestellungen mit einem Gewicht unter 2 kg wurden mit dem Gewicht von 2 kg berechnet.
- Mehraufwand und Zeitverlust: Ein Mitarbeiter musste umgehend alle Versandregeln manuell anpassen und mit einem Standardgewicht von 0,1 kg versehen, um weitere Fehler und Kosten zu vermeiden. Dies kostete uns wertvolle Arbeitszeit (ca. 1 Stunde) während der ohnehin stressigen Weihnachtszeit.
Dieses Problem hätte durch eine einfache Testbestellung vor der Veröffentlichung des Updates erkannt und behoben werden können.
Die automatische Update-Funktion zwingt uns zu ständiger Wachsamkeit und bindet unnötig Personalressourcen. Wir müssen täglich prüfen, ob Updates anstehen, die Auswirkungen analysieren und umgehend auf mögliche Fehler reagieren. Dies ist für uns ein erheblicher Mehraufwand, der unsere eigentliche Arbeit beeinträchtigt.
Wir fordern daher dringend die Möglichkeit zurück, Updates zeitversetzt und kontrolliert einspielen zu können. Gerade kleine und mittelständische Unternehmen benötigen die Flexibilität, Updates zu einem Zeitpunkt zu installieren, der ihre Arbeitsabläufe nicht stört.
Es entsteht der Eindruck, dass Xentral diese automatischen Updates nur bei kleineren Unternehmen durchsetzt, während Großkunden möglicherweise von dieser Regelung ausgenommen sind.
Wir erwarten eine zeitnahe Stellungnahme und eine zufriedenstellende Lösung dieses Problems.