Neues Preismodel - Frage an die Community

  • 26 September 2023
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C
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Liebe Community,

Wir wurden eben vom Xentral Account Management über das neue Preismodell informiert. Uns war das neue Modell bis dato nicht bekannt und wir haben auch nicht mit solch einer Veränderung gerechnet - eher mit Veränderungen an Bugs und Verbesserungen.

Nun können wir das Modell nur auf unser Business beziehen (kleines wachsendes Unternehmen mit B2B Direktkunden und B2C eCommerce (WooCommerce). Aus unserer Sicht ist das eine Verteurerung zum jetzigen Bedarf um den Faktor 4-5.

Nach mehreren Jahren des Supports für Xentral, der Akzeptanz für WorkArounds und Bugs etc. empfinden wir die Änderung des Preismodells in Richtung “pay per use” sehr unpassend - gelinde gesagt. Es erinnert mich schon fast Unity.

Jetzt können wir nur unsere eigene Businesblase beurteilen, daher die Frage in die Community: ist das neue Modell eine Verbesserung oder eine Verschlimmbesserung im Vergleich zum bisherigen?

Vielen Dank für eure Meinung.

6 Antworten

F

Guten Morgen,

um ehrlich zu sein, bin ich erschrocken von den neuen Preismodell. Ich werde mich auch nach alternativen umsehen, denn ich habe auf das ganze keine Lust mehr. 

 

LG

Florian

A

Erschrocken ist noch gelinde ausgedrückt was hier gerade gemacht wird mit Bestandskunden.

Taurean
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Guten Morgen, 

auch wir sind mit dem neuen Modell sehr unzufrieden. Wir sollen zukünftig 999€ im Monat für “Support” zahlen was in meinen Augen eine Frechheit ist, besonders unter dem Aspekt, dass wir regelmäßig Bugs melden und dazu beitragen die Software besser zu machen…

Wir sind derzeit auch aktiv auf der Suche nach Alternativen für unsere Unternehmen.

C
Benutzerebene 3
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Lieben Dank für eure Antworten. Mir ging es darum zu erfahren, ob wir vom Kundensegment her nicht mehr zu Xentrals Preismodell passen, also eher zu klein sind für die neuen Kostenstrukturen. Wir wurden leider nie in eine Umfrage einbezogen, ob das besser passt oder nicht. Jetzt so vor den Kopf gestoßen zu werden ist schon sehr hart. Unser Support für Xentral war schon damals mit dem Wechsel von OpenSource in die Cloud “gefragt”, aber wir haben es gemacht.

Jetzt empfinden wir es leider so, dass eben der Background von Xentral (kleine Unternehmen mit cleveren günstigen Lösungen) komplett verloren geht und es einfach zu einer großen austauschbaren Software(-bude) wird. Ob so das entscheidende und notwendige Wachstum generiert werden kann, kann nur deren Management sagen.

Aber wie in der E-Mail formuliert, dass die “Services auf ein neues Niveau” gehoben werden, davon merken wir seit anderthalb Jahren nichts. Der ganze Entwicklungsprozess mit den vielen Updates hat über die Jahre für uns eigentlich nur bedeutet: neues Update, neue Bugs - neueres Update für neuere Bugs usw. usw. usw.

Unsere verwendeten Funktionen in Xentral sind seit jeher gleich und wurden nicht verbessert. Dabei müssen sie auch nicht ständig “verbessert” werden, es muss einfach funktionieren!

Aber was sind Alternativen?!

Wir können es immer noch nicht begreifen, da wir grundlegend mit Xentral gern arbeiten. Es wirklich schade.

Lukas Kov
Benutzerebene 5
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Wir hatten auch vor zu kündigen, haben uns jedoch entschieden, noch ein Jahr zu bleiben. Ich finde es schon bemerkenswert, dass man durch fehlende Funktionen aus seiner alten Lizenz quasi "herausgedrängt" wird, nur weil man laut Xentral an uns bisher nichts verdient hat.

 

Module werden nicht weiterentwickelt, nur um einige Monate später durch ein NextGen-Modul ersetzt zu werden, das genau diese Funktionen abdeckt, uns jedoch nicht zur Verfügung steht.

Mittlerweile sind Funktionen wie "Angebote", die ursprünglich in unserer Core-Lizenz enthalten waren, erst ab der Pro-Version verfügbar. Für mich ist das wirklich schwer nachzuvollziehen.

 

Das Preismodell mag für D2C-Brands interessant sein, doch wir als kleiner Fachhändler fühlen uns im Stich gelassen und abgehängt.

 

Ich finde das sehr schade, da ich anfangs von der Software und dem Gründerteam wirklich begeistert war.

Wenn sich daran nichts ändert, werden auch wir im nächsten Jahr gehen.

LG Lukas
X
Benutzerebene 1
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Wir wurden von dem Wechsel auf die Cloud-Only-Version auch kalt überrascht und sind mit den Daten zu OpenXE gewechselt, weil eine Cloud-Lösung für uns nie infrage gekommen wäre, unabhängig von den Kosten.
 

Ich kann die Gründe von Xentral gut verstehen, auch ist aus geschäftlicher Sicht es sicherlich interessant, mehr „Lösungsanbieter“ als „Softwarelizenzanbieter“ zu sein, trotzdem hätten wir uns eine klare Kommunikation vorab gewünscht, der damalige Vertrieb hat uns noch fest in dem Glauben gelassen, dass mit Xentral beide Kanäle (On-Prem sowie Cloud) bedient werden. Kurz nachdem wir etwa ein Jahr Kunde waren, kam die Nachricht, die für uns nicht sehr erfreulich war: Cloud only.
 

Dennoch finde ich, dass Xentral eine tolle Software ist und auch den Gründer finde ich persönlich sympathisch - schade, dass es zu dieser Cloud-Politik geführt hat, denn wir wären wirklich gerne Xentral Kunden geblieben (wenn der Preis auch weiterhin für uns darstellbar gewesen wäre). Unabhängig von den -für den einen oder anderen- unerfreulichen Kurswechsel, bin ich davon überzeugt, dass es auch viele begeisterte Kunden von Xentral gibt und persönlich würde es mich freuen, wenn es ein deutsches Unternehmen schafft, im ERP-Bereich Fuß zu fassen und auch international wachsen kann.

 

Auch wenn es bitter klingt, aber es ist die Entscheidung der Firma (und muss es auch immer bleiben), in welche Richtung der Kurs geht. Wir waren auch nicht begeistert, aber so ist es nun mal.

 

 

 

 

 

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