Wir haben das folgende Problem, das leider nicht vom Xentral Support gelöst werden konnte: Wenn wir im Xentral Ticketsystem ein Ticket beantworten, wird das Ticket immer automatisch auf “abgeschlossen” gesetzt, egal was eigentlich als Status eingestellt wurde. Das ist ziemlich nervig, weil dadurch Tickets, die eigentlich noch nicht abgeschlossen sind, schnell verloren gehen bzw. man muss nach der Beantwortung zunächst noch einmal das Ticket suchen und den Status manuell von “abgeschlossen” auf einen anderen Wert ändern.
Hatte jemand dieses Problem zufällig auch schon?
