Hallo @Sarah Feick ,

danke für deinen Beitrag!
Ich vermute mal, du hast im Mahndokument den Platzhalter {MAHNGEBUEHR}, {OFFENMITMAHNGEBUEHR} oder {SUMME}  verwendet und wirst deshalb einen Betrag als Mahngebühr für die entsprechende Mahnstufe angegeben haben, richtig?
Hast du wie hier im Bild die Häkchen bei “Pos in Tabelle anzeigen” gesetzt? Dann sollte dieser eigentlich in der Gesamtrechnungssumme enthalten sein.

LG,

Hallo Dennis,

danke für Deine Hilfe.

So sind bei mir die Häkchen gesetzt. 

Ja ich habe den Platzhalter MAHNGEBUEHR im Text.

Nur leider wird es in der Mahnung nicht addiert:

Hallo Sarah,

in dem Fall schreib uns gern einmal ein Ticket, damit wir das genauer prüfen können und sich das Team einmal anschauen kann.

LG,

@Dennis Bernhardt @Sarah Feick Hallo Zusammen,

wurde das Thema gelöst? Wir haben momentan das selbe Problem…

Gruß, Daniel

Hallo @daniel.wismann ,
ich habe einmal in das Ticket von Sarah reingeschaut, in dem sie in Korrespondenz mit meinem Kollegen war. Offenbar kann man die Mahngebühr aktuell leider nur im Text, aber nicht in der finalen Rechnungssumme abbilden.

LG.

@Dennis Bernhardt Danke für deine schnelle Rückmeldung!

Also das ist doch das absolute minimum… der Kunde ist doch sonst verwirrt, wenn man obem im Text sagt RG Betrag + Mahngebühr schuldest du mir. Aber unten dann eine Gesamtsumme von RG Betrag angegeben wird….

Das sollte doch auch eigentlich schnell gefixt sein… vorallem. Sarah und ich sind ja bestimmt nicht die einzigen die dieses Problem haben..

Kannst du mir bitte dazu noch eine Rückmeldung geben?

@daniel.wismann es gibt hierzu bereits ein internes Ticket (FAC-2222), welches sich der Behebung widmen soll. Ich erkundige mich gerne beim Produktmanager dieses Projekts, wie hier der aktuelle Stand ist und gebe dir bzw. euch dazu Rückmeldung.

LG,

@Dennis Bernhardt Vielen Dank!

Wäre super wenn wir heute dazu noch ein Update bekomme, damit wir intern das Planen können.

Stand jetzt ist der Ablauf unvorteilshaft für den Kunden und verwirrend.

@daniel.wismann die Antwort hat leider etwas gedauert. Aktuell war die Umsetzung nicht mehr für dieses Quartal geplant, dadurch, dass sich das Thema nun aber auch durch eure zusätzliche Nachfrage als dringender herausstellt, als es vorher eingeschätzt wurde, plant der Product Manager die Priorität des Tickets zu erhöhen. Ich kann damit leider nicht garantieren, dass es dieses Quartal umgesetzt wird, da es demgegenüber relevantere Tickets gibt, aber es wird zumindest schon einmal mit in den Plan hierfür aufgenommen.

LG,

@Dennis Bernhardt Gibt es Neuigkeiten zu dem Thema?

Hallo @AxVDB ,

der zuständige Produktmanager ist gerade leider nicht verfügbar, aber ich erkundige mich bei diesem wegen des Tickets FAC-2222 und melde mich, sobald ich eine Neuigkeit hierzu erhalte.
Aktuell kann ich von meiner Seite aus keine Änderung zum vorherigen Status sehen.

LG.

Moin @AxVDB @daniel.wismann 

braucht ihr das für den B2C oder den B2B Bereich?

Bei B2C kannst du nur noch nachweisbare Kosten (Papier, Briefumschlag, Porto) ansetzten.

Bei elektronischen Mahnungen gar nix. 

Das hat det BGH so entschieden. 

BGH  Urteil vom 26.06.2019 (Az. VIII ZR 95/18). 

Dad wissen auch immer mehr Kunden. Daher wäre das für B2C annähernd irrelevant. 

Moin @Dennis Bernhardt ich möchte hier gerne mein +1 drunter setzen, weil auch wir das als sehr verwirrend empfinden, wenn die Mahngebühr nicht in der Artikeltabelle angezeigt wird. Danke euch!