Guten Tag,
irgendwie scheint es alsob wir den Retourenprozess nicht richtig durchspielen.
Heute kam die Rückmeldung eines Kunden dass ein Artikel zu wenig geliefert wurde.
Wir möchten dem Käufer den Preis für diesen Artikel erstatten. Unser Vorgehen:
Auftrag → Als Retoure weiterführen → Grund: Zu wenig geliefert → Retoure als Gutschrift weiterführen. Gutschrift überweisen → Gutschrift als erledigt markieren.
Nun wurde die Rechnung jedoch storniert, was ja nicht passieren sollte? Siehe Screenshot.
Kann uns jemand mal den richtigen Prozess hier erklären?
Was wir auch nicht wirklich verstehen ist warum im Auftrag die Rechnung als storniert angezeigt wird und in der Retoure nicht. Siehe Screenshot.
Beste Antwort von Dennis Bernhardt
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