Hallo!
Wir haben in unserer Academy im Zuge der Onboarding-Videos einen Kurs zu Versand und Logistik, welcher auch das Thema der Retour behandelt. Die Videos findest du hier. Das Onboarding ist komplett Self-Sign-On und gratis.

LG,

Hallo Dennis, so wie in dem Anwender Video sind wir vorgegangen. Jedoch scheint hier trotzdem etwas nicht zu stimmen. Wie auf den Screenshots zu sehen wir in dem Auftrag die Rechnung als storniert und in der Retoure die Rechnung als nicht storniert angezeigt wird. 

Hi

Kann es sein, dass du bei der Freigabe der Gutschrift den Haken Stornorechnung gesetzt hast? Das würde die ganze Rechnung stornieren. 

Im Protokoll wird die Rechnung quasi als storniert dargestellt. (Kein schönes Verhalten von Xentral). Wenn du jedoch in die Übersicht der Rechnungen gehst, siehst du den Status Teilstorno. 

Ich habe es gerade bei mir getestet. Die Rechnung und der Betrag sind nach wie vor offen. Sollte buchhalterisch also stimmen.

Sieht das bei dir gleich aus?

Hallo @David Tatzl 

Danke für deine Antwort. Die Gutschrift haben wir nicht mit Stornorechnung markiert. (Ehrlicherweise habe ich diesen Haken noch nie genutzt, und weiß auch nicht wofür dieser ist). 

In der Rechnung wird diese als Status “STORNIERT” angezeigt. Sehr verwirrend. Wir wollen natürlich nichts falsch machen Buchhalterisch. 

Hi

Die Stornorechnung korrigiert die ursprüngliche Rechnung, da diese nicht gelöscht wird. Eine Gutschrift ist eine Gutschrift und ist ein Guthaben für den Kunden. 

Nach mir dürfte die Rechnung nicht storniert werden, wenn nur für einen Teil daraus eine Gutschrift erstellt wird.
Müsste man sich bei euch aber im Detail anschauen.

Wieso erstellt man eine Retoure für eine Gutschrift, ich verstehe die Vorgehensweise nicht so ganz. Retoure = Artikel Kommt zurück, ansonsten einfach nur eine Teilgutschrift erstellen. Ihr habt ja nur zuwenig geliefert und keine Retoure erhalten.

Storniert steht glaube ich immer bei Rechnungen, die gutgeschrieben wurden, das ist in der Tat dann irritierend.

Habe gerade mal geschaut, es steht TEILSTORNO wenn ich z.B. einen Artikel gutgeschrieben haben, also Teilgutschrift, ansonsten steht die Rechnung auf STORNO. Eine von vielen Kleinigkeiten, die man irgendwann übersieht Aber hier wäre natürlich besser “GUTGESCHRIEBEN” oder sowas als Rechnungsstatus oder?

Werden die stornierten Rechnungen dann auch beim Export mit übertragen? Hmm da tun sich dann doch schon wieder viele Fragen auf.

Hallo @fd030,

wir nutzen das gleiche Vorgehen wie ihr beim Erzeugen einer Retoure + der anschließenden Gutschrift. Und wir kämpfen mit den gleichen Problemen. Die Rechnung wird als “storniert” angezeigt, was schlicht weg falsch ist und meine Mitarbeiter jedes Mal wieder verwirrt.

Noch schlimmer: Beim Erzeugen der Gutschrift werden bereits als “bezahlt” markierte Rechnungen wieder als “unbezahlt” markiert und rutschen damit ins Mahnwesen. Wir haben aus diesem Grund bereits mehrfach Kundenbeschwerden erhalten.

Ich habe zu diesem Verhalten bereits ein Bug-Ticket erzeugt, was aber leider seit über 5 Wochen unbeantwortet bei Xentral liegt.

Beste Grüße,
Alexander

hallo @Alexander Günther 

Das mit den Rechnungen die wieder als unbezahlt markiert werden ist uns auch aufgefallen. 

Gut dass wir nicht die Einzigen sind die hier Probleme haben. 

Wir erzeugen eine Retoure, da uns dies von diversen anderen Forenmitgliedern empfohlen wurde. Außerdem gibt es ja die Möglichkeit eine Retoure anzulegen mit dem Hinweis: “Zu wenig geliefert”. 

Aus der Retoure erstellen wir dann eine Gutschrift oder einen neuen Ersatzauftrag. Wenn das alles funktionieren würde so wie man sich das wünscht gäbe es auch die Probleme nicht.

Der Ansatz hier über eine Retoure zu arbeiten, macht doch Sinn. Tatsächlich würde es noch mehr Sinn ergeben, wenn die Folgeprozesse richtig ablaufen würden.

In meiner Testinstanz habe ich das mit der Teilstorno hinbekommen, also von der Seite her korrekt. Was jetzt halt noch fehlt, ist die Lagerkorrektur und wenn die bezahlte Rechnung wieder auf offen gesetzt wird, hier eine Anpassung von Xentral.

@fd030 Ich würde hier einen Workaround Prozess dokumentieren, bis das Xentral gefixt hat. Das ist zwar unschön, aber im Moment wahrscheinlich die einzige Möglichkeit.

@Dennis Bernhardt kannst du bei deinen Kollegen mal nachhaken und fragen, wann das Ticket bearbeitet wird oder es eine offizielle Aussage hierzu von Xentral gibt?

Gruss David

Hey gibts dazu schon irgendwelche Neuigkeiten? 

Danke für die Nachfrage @Jul Rglr !
Ich bin dem Thema nochmal intern nachgegangen und weise es gern dem Kollegen zu, der aktuell am entsprechenden Thema arbeitet, damit ihr auch hier ein zeitnahes Update erhaltet.

EDIT: ich habe eben schon ein Update hierzu erhalten. Bisher wurde das Problem nur von zwei Usern an uns per Ticket weitergeleitet und lässt sich aktuell bei uns nicht nachstellen. Dem Bug wurde daher zur Zeit nur eine mittlere Priorität zugewiesen und eine zeitnahe Lösung ist somit aufgrund dieser beider Faktoren aktuell leider unwahrscheinlich.

LG,