P.S. haben die ersten Label für DHL WaPo Int. mit DHL 3.0 erstellt und das Problem bleibt das gleiche. Shopify speichert das als “Deutsche Post” und setzt den Link entsprechend, also falsch :/

Niemand eine Idee?

Hey @DisagrEE , 

das ist eine sehr interessante Frage. Es kann natürlich passieren, dass hier in der Community keiner eine Antwort darauf hat oder diese ein bisschen länger braucht. 

Vielleicht hat @Christian eine Idee, der ist auf jeden Fall ein Shop Experte! 

Sonst habe ich jetzt auch mal intern nachgefragt und warte dort auf eine Antwort :) 

LG 

Moin,

was ist denn bei euch eingestellt unter Versandarten in den Shop Einstellungen?

Moin Daniel,

schon verschiedenstes ausprobiert, nichts, “dhl”, “DHL”…Kommt immer das gleiche bei raus. Laut eurer Hilfe ist das aber auch nur für Amazon und Bilbee relevant. Auch für Shopify?

Wir haben auch ein Ticket eröffnet, aber da sind wir bisher aber auch noch nicht wirklich weiter gekommen.

Stefan

Hallo @DisagrEE, 

gerne möchte ich dir Antwort, welche ich dir bereits im internen Ticket geschrieben habe auch auf der Community teilen, damit auch andere Xentral User davon profitieren können.

Der Versanddienstleister wird nicht direkt von Xentral an Shopify übergeben. Shopify erhält von uns die Nummer und errät den Versanddienstleister anhand dieser Nummer. Wir übergeben nur (wenn möglich) den Link, das heißt, wir übergeben den Link von DHL, aber in Shopify steht z.B. ''Deutsche Post'', da Shopify diesen als ''Deutsche Post'' interpretiert. 
 
An dieser Stelle können wir nicht weiterhelfen, da dies direkt von Shopify kommt. Gerne kannst du dich hierzu direkt mit Shopify in Verbindung setzen. 

Ich hoffe, ich konnte mit dieser Information weiterhelfen!

Viele Grüße

Hallo Sandra,

da das Ticket schon geschlossen ist, antworte ich dann auch mal hier: 

Ich bin nicht ganz glücklich damit, hier an Shopify verwiesen zu werden, denn - man möge mich korrigieren, wenn ich da falsch liege - die korrekte Integration dieses nicht so ganz unbedeutenden Shopsystems in Xentral kann doch nicht Usersache sein?

Zum Technischen: Es scheint mir in diesem Fall nicht so, dass Xentral den Link an Shopify sendet. Dort wird nämlich nicht nur “deutsche Post” als Versanddienstleister vermerkt, sondern - und das ist ja das Problem - ein Link zur Sendungsverfolgung der deutschen Post gesetzt. Der dann natürlich mit der eingesetzten DHL Nummer nicht funktioniert und den wir für jede Bestellung manuell korrigieren müssen, wenn wir unsere Kunden nicht verägern wollen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass dort ein funktionsfähiger Link überschrieben wird...

Jedenfalls fühle ich mich mit den Informationen, die ich habe, nicht wirklich befähigt, die Dreiecksbeziehung Xentral → DHL Warenpost Int. → Shopify in Ordnung zu bringen… 

In der Hoffnung, dass sich dem noch jemand von Xentral-Seite annimmt verbleibe ich

Beste Grüße

Stefan

Da ich leider nichts weiter gehört habe, habe ich das Ganze jetzt ohne jedes weitere Hintergrundwissen bei Shopify angefragt und folgende Antwort bekommen:

2: Tracking Nummern
Hier habe ich herausgefunden, dass die Angelegenheiten wohl öfters mit den Drittanbietern vorkommen können, wenn diese nicht alle Informationen mitschicken.
Du hattest ja gesagt, dass sie immer nur die Nummern schicken.
Shopify dann aber errät lediglich den Versanddienst, ausschließlich anhand der angegebenen Tracking-Nummer.
Sobald sich diese ein wenig ändert, wird auch immer neu geraten und so weiter.

Es muss somit auf jeden Fall von allen Drittanbietern immer noch die supported tracking Company, und tracking URL mit angegeben werden.
Ich habe hierzu ein Dokument was dabei weiter aushelfen kann:
- .dev. Fulfillment

Diese kannst Du auch an Xentral weiterleiten, damit diese schauen können wir man den API call vielleicht richtig mitschicken kann.

"Often times, apps send us the 'tracking_numbers' and 'tracking_company' field, but forget the 'tracking_urls' field."

Somit ist der richtige API call nicht mitgeschickt worden und vom raten alleine aus wird hierzu Deutsche Post anstelle von DHL gezogen.

Ich hoffe Xentral kann dies vielleicht bei sich anders einstellen.

Guten Tag, wir haben das gleiche Problem. Gibts es hier mitlerweile eine Lösung?

@DisagrEE vielen Dank fürs Weiterleiten der Information!
Ich habe diese intern nochmals weitergegeben. Sollte es sich so herausstellen, dass wir hierzu von unserer Seite aus etwas besser anpassen können, werden wir dies natürlich tun :)

LG,

Wir haben genau das selbe Problem !

Kurzes Update:

Wenn wir für eine DHL WaPo Int Sendung in Xentral die Trackingnummer leer lassen und diese stattdessen in Shopify der Order manuell hinzufügen, “rät” Shopify als Carrier korrekt DHL.

Ich weiß nicht warum, aber ich habe das leise Gefühl, dass es nicht an Shopify liegt;)

Gibt es hier von Xentral-Seite irgendwas neues?

Habt ihr alle das Problem wenn ihr direkt bei DPD/UPS z. B. das Etikett bucht oder über ship/sendcloud? Wir haben das Problem auch und gehen über shipcloud. Ev. hängt hier auch was? Werde das mal in Ruhe testen wenn ich direkt über UPS gehe.

Also ich kann nur für DHL-Warenpost sprechen. Hier ist es egal, ob wir das Etikett über Xentral oder DHL selbst erstellen, das Verhalten bleibt wie beschrieben: 

Wird die Nummer über Xentral übermittelt, wird bei Shopify “Deutsche Post” hinterlegt, lässt man das Feld in Xentral leer und trägt die Nummer direkt bei Shopify ein, wird korrekt “DHL” draus.

Das Problem bleibt das gleiche: Jede einzelne Sendung muss in Shopify manuell bearbeitet werden, damit die Trackinglinks funktionieren.

Hallo @DisagrEE, ich hoffe du hattest einen angenehmen Start in das neue Jahr 2023!

Danke, dass du hier nochmal nachgefasst hast und so ausführlich recherchiert hat.

Tatsächlich übergeben wir den Versanddienstleister noch nicht an Shopify und somit kann es vorkommen, dass ein falscher Versanddienstleister eingetragen wird. Wir haben das Problem verifiziert und haben es als Bug ECOM-1648 aufgenommen.  

Du kannst gerne in den Release Notes nachschauen, wann dieser gefixed wird.

Viele Grüße,

Lara

Hallo zusammen, 

gibt es hierzu schon eine Weiterentwicklung? 

Unsere Kunden schreiben uns Reihenweise Emails, die uns sehr viel Zeit kosten zu beantworten. 

Gibt es denn eine ungefähre Zeitangabe wann das Problem gefixt ist? Der Thread ist ja nun schon mehrere Monate alt. 

Hey @fd030 , 

der Fix zur ECOM-1648 wurde bereits mit einer der früheren 23.0.xx Versionen veröffentlicht! Update also gerne auf die neue Versionen! :) 

Wenn du weiterhin von dem Problem betroffen bist, schreibe gerne auch ein Ticket dazu! 

LG