Hallo zusammen,

wir stehen vor einem wiederkehrenden Problem im Bereich Auftragsabwicklung:

Wir verkaufen häufig Artikel, die zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht auf Lager sind. Dadurch entstehen regelmäßig Backorders. Zusätzlich kommt es vor, dass sich Liefertermine verschieben oder nur Teillieferungen verfügbar sind.

Unser Ziel ist es, unsere Kunden möglichst gut zu informieren, insbesondere wenn sich das voraussichtliche Lieferdatum ändert. Ideal wäre ein halb- oder vollautomatisierter Prozess, mit dem wir bei Änderungen der geplanten Wareneingänge entsprechende Kundenaufträge automatisch aktualisieren oder zumindest die betroffenen Kunden gezielt benachrichtigen können.

Was uns aktuell fehlt:

• Eine Möglichkeit, geplante Wareneingänge mit offenen Aufträgen zu verknüpfen (z. B. eine Art Reservierung oder Priorisierung)

• Ein zentraler Überblick, welcher Auftrag wann mit welcher Lieferung bedient werden kann

• Eine automatisierte oder teilautomatisierte Kundenkommunikation bei Lieferverzögerungen oder Teillieferungen

• Optional: eine Kundenübersicht oder Statusseite, auf der Kunden selbst nachsehen können, wie der Stand ihrer Bestellung ist

Die Bedarfsliste und Bestellvorschläge in Xentral helfen in Teilen, aber ein durchgängiger Prozess zur Backorder-Planung und Kundeninformation fehlt uns aktuell.

Daher meine Frage an die Community:
Wie geht ihr mit Backorders und unvollständiger Verfügbarkeit um? Gibt es Workflows, Module, Partnerlösungen oder Tools, mit denen ihr solche Prozesse abbildet?

Vielen Dank für eure Erfahrungen und Tipps im Voraus.

Viele Grüße,

Joscha