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Guten TAg zusammen, ich würde gerne mal eure Meinung zu unserem Workflow bei verlorenen Sendungen hören und wissen ob es hier Verbesserungspotenzial gibt. 

Wenn bei Kunden aus Drittländern Pakete verloren gehen, und wir eine Ersatzlieferung liefern müssen gehen wir wie folgt vor:

  • Lieferschein als Retoure weiterführen. Grund: Auf dem Versandweg verloren. 
  • Diesen geben wir frei, setzen Ihn auf Erledigt und klicken auf: Als Ersatzauftrag weiterführen.
  • Dann wird ein neuer Auftrag erstellt in dem das Produkt jedoch mit 0€ deklariert wird. Bis dahin ist noch alles richtig. 
  • Wenn wir nun aber den Auftrag versenden dann spuckt der drucker (logischerweise) eine Rechnung aus die den Artikel mit 0€ beziffert. Das führt immer wieder zu Problemen beim Zoll des Empfängers.


    Laut meinem Verständnis müsste der Aufrag doch den Artikel normal beziffern jedoch 100% rabattieren. Das ist so aber nicht um Ersatzauftrag. Der Artikel wird lediglich mit 0€ beziffert.
    Machen wir irgendwas falsch? Oder gibt es noch einen anderen Workflow der das Problem umgeht?  

Hallo
Grundsätzlich hört sich euer Vorgehen richtig an. Für eine genaue Bewertung solltest du aber mit einem Zoll-Spezialisten / Treuhänder sprechen.

Wenn ihr es so macht, wie beschrieben, reicht dem Zoll unter Umständen die Proforma mit dem richtigen Warenwert. 
Das ist aber eher ein Zoll- bzw. Steuerthema mit folgender Frage: Muss in diesem Fall ein zweites Mal der Warenwert versteuert werden?

Vielleicht hilft euch das weiter.

 

Liebe Grüsse

David

Hallo @David Tatzl 

die Frage richtet sich eher an Xentral. Der Artikel kam ja nicht beim Käufer an, weshalb eine Verzollung ja korrekt wäre. 

Warum setzt Xentral den Artikel auf 0 Euro und wendet nicht 100% Rabatt an? Das wäre für die Kunden deutlich besser. Wir müssen jetzt bei jeder Export Retoure den Artikel per Hand auf den richtigen Preis ändern um keine Probleme mit dem Zoll zubekommen. 

Hallo @fd030,

 

ich habe den Punkt als Verbesserungsvorschlag an unser Produktteam übergeben, dass die Belege im Zukunft entsprechend angepasst werden. Ich kann dir leider noch keine Auskunft geben, wann die Verbesserung implementiert sein wird.

Vorübergehend müsstest du ggf. manuell die Rechnung anpassen bevor du sie sendest

Hallo @Denise Wenczel 

 

Dieser request ist nun 6 Monate her. Hat sich hier irgendetwas getan? 

Aufträge die als Ersatzlieferungen durch verlorene Sendungen erstellt werden, werden immernoch einfach auf 0 € gesetzt, anstatt auf 100% Rabatt. Das führ ständig zu Problemen mit ohnehin schon ungeduldigen Kunden, die im Ausland auf ihre Produkten warten. 

Hallo @fd030,

 

danke für deinen Kommentar. Leider gibt es noch keine Neuigkeiten von FFU-1364, dem Ticket dass ich als Improvement an unsere Entwicklung weitergegeben habe. Leider kann ich hierauf nicht weiter Einfluss nehmen, da die Priorisierung von Verbesserungsvorschlägen in der Entwicklung nach einem standardisierten Verfahren erfolgt. 

 

Ich empfehle dir, den Punkt zusätzlich auf dem Ideenboard unserer Roadmap  zu platzieren. Dort können andere User für deinen Vorschlag voten und unser Produktmanager wird entsprechend von deinem Bedarf und dem der anderen User informiert. Gib gerne die Ticketnummer FFU-1364, unter der ich die Verbesserung bereits weitergegeben habe, nochmal an, damit die Zuordnung ggf. schneller erfolgen kann.

 

Ich wünsche dir einen guten Start in die Woche!

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