Ich glaube da gibt es noch nichts, was vollautomatisch funktioniert und sich bewährt hat.
Die Variablen und das menschliche Versagen seitens der Carrier ist da zu groß. So eine Rückmeldung würde ja schon ausgehebelt werden, wenn falsch gescannt werden würde. Der Kunde wird zu einem sehr hohen Prozentsatz auch immer schneller mit seiner Beschwerde sein, als die Toleranz, die man akzeptiert. Dauert die Retoure länger als 2 Tage wird der Kunde sich melden und meckern, es sind aber durchaus längere Laufzeiten als 2 Tage zu verzeichnen.
Wir vermeiden automatische Retouren, heißt es gibt bei uns immer ein Ticket zur Retoure bevor es ein Label gibt. Nach offenen Retouren zu filtern ist dann auch kein Kunststück.
@bik vielleicht lohnt es sich einmal mit https://www.aftership.com/de zu sprechen. Die haben sehr weitreichende Tracking-Möglichkeiten - Hin und. Rückversand. Ggf. haben die ja auch Möglichkeiten Retouren Paketnummern einzulesen und diese zu tracken.
Wir senden auch keine Retoure Etiketten mit. Der Kunde soll sich vorher melden und erhält dann Retourenschein und Label.
So funktioniert auch im Lager die Retoure Bearbeitung reibungsloser.
Wir liebäugeln mit reShip von Daniel, das hat aber Xentral nun unter Vertrag genommen. Glücklicherweise Arbeit Daniel daran weiter und so hoffen wir, das Xentral es wie geplant Ende Q1 als Xentral Integration oder Modul bereitstellt.
Eine Retourenlabelüberwachung wird noch nicht dabei sein, aber es wird auch nur ein tatsächlich benötigtes Label erstellt.
Auch im Hinblick auf Nachhaltigkeit ist das doch besser als pauschal jedem Paket ein Retourenlabel beizulegen. Und: es hebt etwas die Schwelle eine Retoure zu starten...
@Christian
yes, die haben ich auch im Visier. Denn es geht nicht nur um verlorene Pakete, es geht auch darum ausgelöste Retouren zu tracken ob diese angekommen sind.
Denn AMZ als Beispiel und andere auch, warten nicht auf Rückmeldung ob Ware bei uns angekommen ist, sondern hier wird dem Kunden bereits Gutschrift erteilt.
@HB3
ne ne, wir verfolgen andere Strategie, der Kunde sollte es einfach einfach haben.
Ich bestelle bei AMZ nur, weil Retouren-Prozess einfach einfach ist und es ist direkt alles vorhanden, statt auf eine Bestätigung vom Verkäufer zu warten...
@bik
Bei AMZ liegt auch kein Retourenschein bei. Da aktiviert man das auch erst im Shop.
Nichts anderes soll dann reShip sein.
Und man kann sich sicher sein, jedes erstellte Retourenetikett ist auch unterwegs, schenkt die Prüfung verlorener Rücksendung ein.
@bik in Bezug auf Shopify würde es ggf. noch 8returns geben. Hier kann man auch teilweise den Prozess der Rückerstattung und Erstellung von Gutschriften automatisieren. Hatte mal einen Call mit denen und hatte sich eigentlich ganz gut angehört.
