Xentral - Ersatzauftäge mit 0 € -> PROBLEM

  • 11 October 2023
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Guten Tag zusammen, 

 

aktuell ist es so wenn man in Xentral einen Ersatzauftrag erstellt, dass Xentral hier einfach die Artikel aus dem Ursprünglichen Auftrag mit 0€ Warenwert in den Ersatzauftrag übernimmt. 

Gewicht, Zollnummer sowie Warenwert werden dabei NICHT in den Auftrag übernommen.

Xentral erstellt deshalb auch keine Rechnung. 
Das ist nicht nur Buchhalterisch falsch sondern führt wie auch hier: https://xentral.community/topic/show?tid=2555&fid=7 ständig zu Problemen mit dem Versand, weil die benötigten Daten nicht korrekt an DHL übergeben werden. 

 

Die Lösung wäre sehr einfach: 

Artikel komplett übernehmen, mit Warenwert und einfach 100% Rabatt drauf machen im Ersatzauftrag. 

 

Liebes Xentral. Warum schafft ihr es nicht dieses Problem welches schon seit über 6 Monaten besteht zu beheben? Das ist einfach ganz klar ein Programmfehler. Warum werden solche Probleme so lange vor sich her geschoben? 

5 Antworten

XenDoIt.de
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Hallo @fd030 ,

der Ersatzauftrag dient der Ersatzlieferung bei Retouren / Reklamtionen und soll gerade nicht noch einmal abgerechnet werden, daher ist die Logistik nicht falsch.

Wenn euer Prozess es vorsieht, dass ihr zur Rechnung eine Gutschrift erstellt und dann kostenpflichtig “Ersatz" liefern wollt, wäre eine Kopie des ursprünglichen Auftrag und komplette erneute Abwicklung über Lieferschein und Rechnung der korrekte Prozess.

Wir hoffen das hilft dir weiter.

Dein Xendoit-Team

https://xendoit.de - Dein Xentral Service-Partner bei der »Herausforderung Wachstum« im E-Commerce Business
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Hallo @XenDoIt.de 

Das ist so nicht ganz richtig. 

Wenn wir einen Ersatzauftrag erstellen (aus welchem Grund auch immer) dann wird ein Auftrag erstellt in dem die Produkt mit 0€ aufgelistet werden. 

Das macht ständig Probleme beim Zoll, weil das zuständige Zollamt in Deutschland sowie im Ausland wissen muss welchen Wert das Kabel hat. Dadurch dass die Produkte einfach mit 0€ beziffert werden dauert der ganze Zollprozess deutlich länger. 

 

Die Produkte mit dem normalen Preis anzugeben und diese mit 100% zu rabattieren wäre hier der bessere weg. 

XenDoIt.de
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Hi @fd030 ,

da stimmen wir zu, dass wäre die bessere Lösung. 

Die Produkte mit dem normalen Preis anzugeben und diese mit 100% zu rabattieren wäre hier der bessere weg. 

Dein Xendoit-Team

https://xendoit.de - Dein Xentral Service-Partner bei der »Herausforderung Wachstum« im E-Commerce Business
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Liebes Xentral Team, 

 

Wir haben leider wieder einmal dieses Problem. 

Ersatzauftrag (Export) erstellt. → 

Produkte 0€ (DHL erstellt keine Paketmarke und meckert)

Produkte haben kein Herkunftsland und keine Zollnummer im Ersatzauftrag. Auch hier Probleme bei Exportsendungen. 

Kann sich Xentral hierzu wenigstens mal äußern? 
Es handelt sich hier ganz klar um einen Bug der seit mehreren Monaten nicht behoben wird. 

Wir wissen genau was diese Probleme verursacht und welche Schritte man unternehmen muss um Sie zu beheben. Wenn Xentral sich mit uns in Verbindung setzen würde könnten wir den Lösungsweg genau beschreiben. 


Dieser Bug kostet uns mehrere Stunden Arbeit in der Woche. 

 

Büsra Özkan
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Hi @fd030,
 
wenn der Auftragswert 0 EUR beträgt, dann wird tatsächlich keine Rechnung erstellt. Bei einer Rechnung mit einem Betrag von 0 EUR, wird in der Regel vom Zoll trotzdem ein Betrag erwartet. Es ist also aktuell notwendig, diese Werte manuell im Lieferschein zu pflegen. Wir sind allerdings schon dran, eine Lösung für dieses Verhalten zu finden und den manuellen Aufwand zu verringern. 
 
Wir bitten um dein Verständnis, dass wir in diesem Fall keine genaue Prognose geben können, wann dein Anliegen abschließend bearbeitet wird. 
 
 
LG
Büsra

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