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Liebe Community,

 

wir haben dank des Xentral-Support nun unser Ticketsystem erfolgreich eingerichtet.

Folgende Probleme haben wir aber noch um die Funktion nutzen zu können.

  1. E-Mails mit Anhängen können leider nicht aus dem Ticket System beantwortet werden.
    (Das Xentral-Team weiß wohl bereits bescheid und arbeitet an einer Lösung)

  2. Autoresponder antwortet auf jede Mail, auch wenn schon einem bestehendem Ticket zugewiesen.
    Idealerweise bekommen unsere Kunden eine erste Mail vom System, das wir ihre Nachricht erhalten haben und uns in kürze ihrem Anliegen widmen. Allerdings macht das nur Sinn, wenn sie das nur bei der ersten Mail bekommen und nicht auch jedes mal wenn sie auf die Konversation antworten. Man kann in den Einstellungen nur “einmal pro Tag” einstellen aber nicht “einmal pro Ticket”

  3. Die Antwort E-Mail, hält sich nicht an gewohnte E-Mail Konventionen.
    Unsere Signatur kommt immer ganz ans Ende, die beantwortete Nachricht wird zwischen Signatur und unserer Antwort platziert. Das ist verwirrend, der E-Mail verlauf wird unübersichtlich und für den Kunden wird es schwer den Nachrichtenverlauf nachträglich nachzuvollziehen

Habt ihr ähnliche Schwierigkeiten mit der Funktion?

Wie geht ihr mit diesen Einschränkungen um?

Vielleicht entspricht unser Use-Case auch nicht dem, wie die Funktion Gedacht ist.
Wir würden zukünftig gerne alle Kundenanfragen über das Ticketsystem abwickeln.
Leider lassen diese Einschränkungen das derzeit nicht zu.

Hi @fd030,

  1. Du kannst die Mails beantworten, in dem du den Haken originale Nachricht anhängen entfernst.
  2. ​​​​​​​Das Verhalten ist bei uns eben so. Daher haben wir uns dazu entschieden das einfach zu lassen, da die Kunden bei uns meistens eine Antwort innerhalb von 24 Stunden bekommen.
  3. Ja deswegen einfach die originale Nachricht nicht anhängen, dann sollte das kein Problem sein

Ich sag mal so das Ticket System funktioniert. Es tut auch im groben das, was es soll. Es bedarf aber auch noch einiger Verbesserung.

Hallo Lucas, danke für die Nachricht. 

 

  1. Ja deswegen einfach die originale Nachricht nicht anhängen, dann sollte das kein Problem sein

Das macht ja nicht wirklich Sinn. Selbst das Xentral Support Team bekommt es hin, dass die Konversation mitgesendet wird und die Signatur nicht immer am Ende der Mail angehangen wird. 

Das mitsenden der ganzen Unterhaltung ist ja eigentlich Standard bei Ticketsystemen. Klingt eher danach dass das Modul einfach noch nicht ausgereift genug ist um richtig zu funktionieren. 

 

Wir werden das Ticket System erst mal nicht nutzen. Schade. 

Hallo @fd030  

 

verwendet Xentral das Ticket System von Xentral? 

Ich glaube die verwenden Zendesk. 

 

Ich glaube die verwenden Zendesk. 

Kann ich bestätigen.

Das Xentral Zendesk verwendet ist uns bewusst. Die Funktionalität einfach nicht zu gewährleisten ist trotzdem etwas schade. 

Ich muss mich da mal anschließen. WIr wollten ursprünglich auch das Ticket System von Xentral nutzen, werden nun aber wohl wieder Bitrix24 verwenden, wie zuvor.

Das Ticket System, dass Xentral bietet ist einfach schlecht umgesetzt; unübersichtlich, diverse Bugs, usw.

Gravierend finde ich die mangelhafte IMAP Anbindung, die im E-Mail Archiv funktioniert, aber nicht im Ticket System:

Aktuell ist es leider so, dass mails, die im Webmailer des Hosters oder in einer drittapp als gelesen markiert werden von Xentral nicht mehr abgeholt werden.
Auch der IMAP.sent Ordner zeigt in Xentral nur Mails an, die aus Xentral verschickt wurden. Gesendete Mails aus dem Webmailer des Hosters oder aus einer Drittapp werden hier nicht angezeigt.

Das ist keine vollwertige IMAP Anbindung, die einfach alle mails so wie sie auf dem  Mailserver liegen anzeigt.
Es leuchtet nicht ein, wieso so etwas, was das System ja kann, nicht korrekt umgesetzt wird.
Somit kann kein weiteres System angebunden werden um die Mails des Ticket Systems synchron zu bearbeiten bzw. einfach nur zu lesen.

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