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Liebe Kunden,

Wir konnten feststellen, das wir weiterhin Adress-Daten von Amazon via API nicht zuverlässig bzw. lückenhaft erhalten.

Daher landen nach wie vor Aufträge in der Zwischentabelle, da die Adresse nicht valide bzw. komplett ist.

Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und sind hierzu auf die Mithilfe von Amazon angewiesen. Wir haben Amazon sofort nach Kenntnis des Problems kontaktiert und warten aktuell auf eine Rückmeldung.

In der Zwischenzeit empfehlen wir euch folgenden Workaround:

  1. Löscht die Einträge in der Zwischentabelle
  2. Nutzt die Funktion “Alte Aufträge abholen” im Amazon Shopimporter und setzt die folgenden Einstellungen:

    Passt die Datums- sowie Zeitangaben an eure Bedürfnisse entsprechend an.

  3. Klickt dann auf “Abholen”.
  4. Nach kurzer Zeit werdet ihr die Aufträge in der Zwischentabelle finden und könnt diese selektiv entweder importieren oder löschen, sollte dies notwendig sein.
  5. Bereits importierte Aufträge sind rot und fett markiert (die Bestellnummer!).
  6. Durch den weiterhin lückenhaften Import kann es passieren, dass die Adressdaten immer noch nicht vollständig vorliegen. Dann muss dieser Vorgang wiederholt werden. Bitte lasst zwischen diesen Vorgängen mind. 30. Minuten Zeit.

Wir melden uns umgehend bei euch, sobald es Updates zu diesem Thema gibt.
Bitte entschuldigt die Umstände!

Update, 09.08.2023 : 10:25h

 

Leider werden uns nach wie vor Fälle gemeldet, bei denen es zu Problemen bei der Auftragsübermittlung zwischen Xentral und Amazon kommt.

 

Seit Bekanntwerden des Problems arbeiten wir mit mehreren Teams mit Hochdruck daran, eine kurzfristige Lösung des Problems zu finden und für die Zwischenzeit Workarounds zu erschließen.  

 

Einige Kunden berichten uns von kurzfristigen Instanz-Timeouts (Error 500), die auf die Nutzung des von Xentral bekannt gegebenen Workarounds zurückzuführen sind. Die Ursache ist, dass die hohe Zahl der manuellen Abfragen in einer entsprechenden Menge von API-Calls resultiert, durch welche das System kurzzeitig überlastet wird.

 

Während der bekannte gegebene Workaround nach wie vor funktioniert, raten wir dazu, diese Anfragen zeitlich aufzuteilen, um die Anzahl der API-Calls zu reduzieren.

 

Wir sind im aktiven Austausch mit Amazon Selling Partner Support und arbeiten an einem Plan-of-Action Dokument, um betroffene Kunden in der Kommunikation mit Amazon zu unterstützen und eine Beeinträchtigung des Verkäuferstatus zu vermeiden. Zusätzliche Informationen diesbezüglich stellen wir im weiteren Verlauf des Tages bereit.

Update 09.08.23 - 12:30h

Unser Entwicklungsteam hat mit der Version 23.10.6 für GA sowie 23.11.1 für Beta Hotfixes bereitgestellt um die Problematik der kurzfristigen Instance-Timeouts (Error 500) zu beheben. Zudem sind wir weiterhin in aktivem Austausch mit Amazon und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung des Problems. 

 

 

Update 09.08.23 - 15:00h

Unsere Teams arbeiten weiterhin mit Hochdruck an einer Lösung des Problems – erste Tests sind bereits erfolgreich – wir halten euch diesbezüglich auf dem Laufenden! 

Um sicherzustellen, dass diese vorübergehende Beeinträchtigung nicht zu negativen Konsequenzen für deinen Amazon-Verkäuferstatus führt, empfehlen wir dir, die folgenden Schritte zu befolgen: 

HINWEISE ZUM UMGANG MIT AMAZON 

  1. Kommunikation mit Amazon: Solltest du bemerken, dass die Bestellabwicklung aufgrund unvollständiger oder ungültiger Adressdaten beeinträchtigt wurde, empfehlen wir dir dringend, Amazon proaktiv darüber zu informieren. Du kannst dies über das Amazon-Verkäuferserviceportal oder die dir zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle tun. 
  2. Hinweis auf vorübergehende Probleme: Teile Amazon mit, dass du dich der vorübergehenden Probleme bewusst bist und diese durch die Datenübertragung von Amazon an unsere ERP-Lösung verursacht wurden. Gib an, dass du bereits mit Xentral ERP Software GmbH an der Lösung des Problems arbeitest und wir die erforderlichen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass deine Aufträge so schnell wie möglich ordnungsgemäß abgewickelt werden.
  3. Nachweis der Beeinträchtigung: Übermittle Amazon einen Nachweis der kurzfristigen Beeinträchtigung der Xentral - Amazon Schnittstelle. Uns ist bewusst, wie bedeutend eine reibungslose Bestellabwicklung für deinen Verkäuferstatus auf Amazon ist. Daher möchten wir dir gerne eine offizielle und personalisierte Bestätigung der aktuellen Beeinträchtigung zur Verfügung stellen. Diese kannst du verwenden, um dich gegenüber Amazon zu legitimieren. Falls du dieses Schreiben benötigst, bitten wir dich, eine E-Mail mit dem Betreff “Amazon-Nachweis” an account@xentral.com zu senden.

Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die dir aufgrund dieser vorübergehenden Situation entstanden sind. Dein Vertrauen in Xentral ist uns außerordentlich wichtig und wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass du weiterhin erfolgreich auf Amazon verkaufen kannst.

Um die Eröffnung eines neuen Falls bei Amazon zu beschleunigen, stellen wir dir gerne das folgende Template zur Verfügung: 

“Sehr geehrtes Amazon Support-Team,

ich möchte Sie über vorübergehende Schwierigkeiten mit unserer Xentral ERP-Lösung informieren, die sich auf unsere Amazon-Bestellabwicklung auswirken. 

Seit dem 4. August haben wir Probleme bei der zuverlässigen Übertragung von Daten, insbesondere Adressinformationen, über die Amazon-API festgestellt. Dies beeinträchtigt die ordnungsgemäße Verarbeitung einiger Aufträge in Xentral, da die Adressdaten unvollständig oder ungültig sind.

​​​​Wir sind uns bewusst, dass diese Probleme vorübergehend sind und auf die Datenübertragung von Amazon an unsere ERP-Lösung zurückzuführen sind. Wir arbeiten bereits mit Xentral ERP Software GmbH an der Lösung dieses Problems und ergreifen Maßnahmen, um eine reibungslose Abwicklung der Aufträge sicherzustellen.

Im Anhang finden Sie ein Schreiben von Xentral ERP Software GmbH als Nachweis der kurzfristigen Beeinträchtigung der Xentral - Amazon Schnittstelle. Die Xentral ERP Software GmbH ist in dieser Angelegenheit bereits im Austausch mit Amazon.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Für Fragen oder Klärungen stehe ich gerne zur Verfügung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen”

 

Update, 10.08.2023: 07:50

Wir haben gute Neuigkeiten aus dem Produktteam für euch!

Mit den Versionen 23.10.7 sowie 23.11.2 (Beta) werden neue Amazon Aufträge wieder korrekt und vollständig importiert.

Damit auch die Aufträge importiert werden, die sich noch in Zwischentabelle befinden bzw. bereits gelöscht wurden, da sie keinen vollständigen Adressdaten enthielten, führe bitte die folgenden Schritte durch:

  1. Führe das Update auf eine der o.g. Version durch.
  2. > Damit werden automatisch die Aufträge in der Zwischentabelle bereinigt und ein erneuter Import ist möglich
  3. Setze danach in deinem Amazon-Shopimporter das Datum auf den spätesten Zeitpunkt zurück, ab dem dir noch Bestellungen aus Amazon fehlen und speichere die Einstellungen:

 

  1. Importiere dann die Bestellungen entweder manuell durch Drücken des Buttons “Aufträge abholen” oder lasse die Aufträge automatisch mit dem nächsten Durchlauf des Prozessstarters “Shopimport” importieren. Beachte bitte, das bei einem manuellen Abruf die Aufträge immer in die Zwischentabelle geladen werden. Von dort können sie dann manuell importiert werden.

Weitere Informationen zum Auftragsimport findet ihr auch in unserem Handbuch.

Solltet ihr euch auf einen älteren Xentral Version (z.B. <22.x) befinden oder eine on-premise Instanz besitzen, so erstellt bitte ein Ticket, damit wir euch unterstützen können, sollte ein Update nicht möglich für euch sein.

Bitte beachtet: Damit keine Aufträge doppelt importiert werden, stellt sicher, dass ihr bei manuell angelegten Aufträgen das Feld “Internet” im Auftrag mit der Amazon Bestellnummer gepflegt habt. Darüber prüfen wir, ob ein Auftrag bereits in Xentral existent ist. Falls die Amazon Auftragsnummer nicht im Feld “Internet” hinterlegt ist wird der Auftrag doppelt importiert.

Bei weiteren Fragen stehen wir euch natürlich gerne zur Verfügung!

 

 

 

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