Hallo Felix,

vielen Dank für deinen Beitrag!
Erhaltet ihr denn eine Fehlermeldung zu Otto?
Das einzige Problem, das meines Wissens nach bei einigen auftritt, besteht darin, dass sie ihre Nummernkreise nicht so anlegen wie von DHL vorgesehen und diese daher nicht verarbeiten können und einen “Failed Otto call (Call 400): The tracking code is not valid” Fehler angezeigt bekommen.

Beste Grüße

Wir haben / hatten das gleiche Problem.
Montag wurde die Schnittstelle von Xentral bei uns zurück gesetzt und ein neuer Retourenpool manuell eingerichtet. Wir beobachten das Ganze aktuell noch.

Bei uns Bestand das Problem sogar seit Juli und wir mussten für über 6 Wochen ALLE Otto Bestellungen manuell mit einem Tracking und Retourencode versehen.

Ich gebe gern ein Update, wenn das Problem final gelöst ist.

Moin Patricia,

bei uns scheint es nun auch wieder zugehen. Wir vermuten, das beim anpassen des DHL Passworts, dass das Feld Retourenlager geleert worden ist. Das haben wir wieder ergänzt und es sieht bisher gut aus.

Viele Grüße

Felix

Danke für den Tipp, schauen wir uns an!