Prozessstarter hängt - Was tun?

@karo2204 

Hallo Karolin,

was heißt, dass der Prozessstarter hängt? Haltet ihr die empfohlenen Mindestlaufzeiten ein? Hast du schon versucht, diese zu erhöhen? Irgendwelche Fehlermeldungen oder (performanceintensive) Besonderheiten, was dazu führen kann, dass er sich aufhängt?

Viele Grüße,

Matthias von digitalXL

Hallo,

ich habe auch ab und zu das Problem, dass Tickets nicht abgeholt werden. Gestern hatte ich ein Zeitfenster von ca. 2 Stunden, wo E-Mails in meinem Postfach eintrafen aber im Ticket-System nicht zu sehen waren. Was sind denn die empfohlenen Mindestlaufzeiten vom Prozessstarter, wo stehen die?

Also es ist nachwievor der Fall dass ich dem Ticketsystem nicht 100 Prozent vertrauen kann..

Grüße

Matthias

Ein weiterer Xentral-Leidender!

Hallo Matthias,

achso ja da stehts ja… Ok, ich hatte auch 15 min eingestellt. Also war alles richtig konfiguriert aber die Mails wurden trotzdem nicht abgeholt.

Eigentlich ist ja das Ticketsystem unbrauchbar, wenn es nicht zuverlässig funktioniert. Weil wenn eine wichtige E-Mail rein kommt, wie beispielsweise eine Rechnung oder eine Bestellung und diese Mail wird im Ticketsystem nicht beachtet, dann bleiben unbabsichtigt Rechnungen oder Bestellungen liegen, es folgen Mahnungen usw… Das ist Stress den ich neuerdings durch Xentral habe aber beim besten Willen nicht brauche!

So kann kein Unternehmen arbeiten, hier sollte dringend nachgebessert werden! Oder wenigstens der Ursache seitens Xentral mal nachgegangen werden.

Ich habe außerdem noch das Problem dass manche E-Mails mit PDF-Anhang zwar im Ticketsystem liegen, aber die angehängte PDF-Datei nicht zu öffnen ist bzw. defekt ist. Dann schaue ich in mein E-Mail Postfach und siehe da… dort lässt sich die PDF ganz normal öffnen. Das ist auch so ein typisches Fehlerbild vom Xentral-Ticketsystem was ich schon seit Monaten oder Jahren beobachte…

Grüße

Matthias

Ein Xentral- Leidender

Hallo Matthias,

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.

Gerne prüfen wir deine Probleme, dass deine E-Mails nicht oder ohne Anhänge abgeholt werden direkt im Ticketsystem und geben hier ein Update, sobald wir die Ursache und eine Lösung dafür gefunden haben.

Liebe Grüße

Leonie