Mit der Einführung der neuen Connect-Schnittstellen verfolgt Xentral ganz offensichtlich das Ziel, eine zukunftssichere, moderne Lösung zu etablieren. In der Theorie klingt das gut – in der Praxis stellt sich mir jedoch die Frage: Für wen genau soll das ein Fortschritt sein? Für die Kunden – oder primär für Xentral?
Beim ersten Testing fällt sofort auf, dass der Funktionsumfang im Vergleich zum bisherigen System deutlich reduziert wurde. Viele Funktionen, die über Jahre hinweg im Arbeitsalltag genutzt wurden und auf denen teilweise ganze Prozesse aufbauen, sind plötzlich nicht mehr vorhanden. Stattdessen wird nun in fast jedem Thread oder Support-Austausch auf individuelle "Customizings" verwiesen, die beauftragt werden müssen – natürlich kostenpflichtig.
Aus meiner Sicht ist das weder kundenfreundlich noch zielführend. Es wäre aus meiner Sicht deutlich sinnvoller, wenn Xentral eine transparente, öffentlich einsehbare Liste bereitstellen würde, aus der klar hervorgeht:
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Welche Funktionen mit Connect derzeit nicht mehr verfügbar sind,
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welche zukünftig wieder implementiert werden,
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und für welche Funktionen man aktuell ein Customizing beauftragen muss.
So wären Bestandskunden in der Lage, schnell zu beurteilen, welche Auswirkungen der Umstieg auf Connect für ihre konkreten Prozesse hat – ohne sich mühsam durch Forenbeiträge und Einzelmeinungen kämpfen zu müssen.
Darüber hinaus könnte Xentral der Community ermöglichen, fehlende Funktionen zu bewerten oder hochzuvoten, sodass klar wird, wo tatsächlich großer Bedarf besteht – und nicht 50 Unternehmen unabhängig voneinander denselben Auftrag vergeben müssen.
Aktuell entsteht jedoch der Eindruck, dass bestehende Funktionalität gestrichen wird, um anschließend über kostenpflichtige Zusatzentwicklungen wieder zu kassieren. Das wirkt nicht wie ein durchdachter, kundenorientierter Übergang, sondern wie eine halbgare Zwischenlösung mit maximalem Mehraufwand für alle Beteiligten – insbesondere für die zahlenden Kunden.
Wir als Unternehmen haben schlichtweg keine Zeit, jetzt mühsam sämtliche Prozesse durchzugehen, um herauszufinden, was plötzlich nicht mehr geht, und dann individuell zu klären, wer uns wann und zu welchen Kosten ein entsprechendes Customizing umsetzt. Unser Ziel ist doch ganz klar: Mit der neuen Schnittstelle sollte mindestens das möglich sein, was bislang bereits funktioniert hat.
Meine zentrale Frage:
Wird es von Xentral eine offizielle Übersicht oder Klarstellung geben, was genau in Connect derzeit fehlt bzw. ersetzt werden muss?
Und wie sehen das andere Kunden – bin ich mit dieser Erfahrung allein?