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Versandbestätigung - DPD und Amazon

  • 22 August 2023
  • 6 Antworten
  • 143 Ansichten
Philipp Lächler
Benutzerebene 1

Hallo liebe Community,


wir versenden seit einigen Wochen auch mit DPD. Ein paar Wochen nach der Inbetriebnahme bekamen wir auf Amazon die Nachricht vom Amazon-Support, dass das direkte Senden von Versandbestätigungen an die Kunden zu unterlassen sei. Doch wir selber haben nie eine Versandbestätigung über dem Amazon-Direktchat an die Kunden gesendet. 

Daher wollte ich fragen, ob das Problem noch andere haben? 
Kann es sein, dass in Xentral das Recht vergeben wurde, solche Mails (Versandbestätigung) an die Kunden zu senden? Falls ja, wo und wie kann ich der Instanz das Recht wieder wegnehmen?
Liegt der Fehler an unserer DPD-Instanz?
 

Vielen Dank für jede Hilfe!

LG, Philipp

Hier ein Beispiel für die Versandbestätigung an einen Kunden via DPD

 

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Beste Antwort von PatriciaT. 22 August 2023, 20:00

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6 Antworten

Nathalie I von digitalXL
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen +2

Hallo @Philipp Lächler,

ich vermute, hier liegt eher ein falsches Setup in deiner xentral Instanz vor.

Du hast in deinem Amazon Projekt vermutlich eingestellt, dass eine Versandmail verschickt werden soll, kannst du das einmal prüfen?

Hinweis: Solltest du kein eigenes Amazon Projekt angelegt und ggf. mehrere Verkaufskanäle haben und es läuft alles über ein Projekt, dann hat die Änderung auch Auswirkung auf deine anderen Verkaufskanäle.

Zudem gibt es in der Versandart DPD in xentral auch noch eine Einstelloption dafür. Die gilt dann aber auch generell - aber die Projekt-Einstellung reicht normalerweise schon aus.

VG Nathalie

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Marcel T deaktiviert
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Moin, 

 

für mich sieht das eher so aus, als käme die Mail von DPD. Daher solltest du hier einmal deine Einstellung der Versandart prüfen. 

Ggf. könnte das auch ein Problem mit DPD sein. 

Viele Grüße 

Marcel 

PatriciaT.
Abzeichen

Hi zusammen,

Danke euch! Wir haben es nun in der Versandart (DPD) ausgestellt und hoffen das löst das Problem.

Im Projekt war es bereits ausgestellt. Wenn wir im Projekt Online-Shop Versand von Tracking aktivieren, sollte die Mail dennoch versendet werden oder?

Lg,
Patricia

Marcel T deaktiviert
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Moin @PatriciaT. ,

du solltest nicht nur den Mail versandt von Xentral prüfen, sondern auch ob DPD direkt Mails an die Kunden schickt z. B. über "classic predict". Das will Amazon nämlich auch nicht und das Beispiel sah mir sehr danach aus.

Zu der Frage zu dem Shop Projekt : Wenn ihr das dort in der Projekteinstellung so angelegt habt, sollte das auch klappen. Das kannst du aber auch über "Mailausgang Log" nachgucken.

Viele Grüße 

Marcel 

Patricia
Benutzerebene 4
Abzeichen +1

Hi @Marcel T. ,

wir machen zusätzlich noch ein Ticket bei DPD auf. Danke dir nochmals für den ausdrücklichen Hinweis.

LG,
Patricia

Marcel T deaktiviert
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Kein Problem. Amazon nervt bei solchen Themen extrem. Dabei kriegen die (zumindest beim Seller Support) außer der Umwandlung von Sauerstoff in CO2 nix hin.

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