Hallo @Philipp Lächler,

ich vermute, hier liegt eher ein falsches Setup in deiner xentral Instanz vor.

Du hast in deinem Amazon Projekt vermutlich eingestellt, dass eine Versandmail verschickt werden soll, kannst du das einmal prüfen?

Hinweis: Solltest du kein eigenes Amazon Projekt angelegt und ggf. mehrere Verkaufskanäle haben und es läuft alles über ein Projekt, dann hat die Änderung auch Auswirkung auf deine anderen Verkaufskanäle.

Zudem gibt es in der Versandart DPD in xentral auch noch eine Einstelloption dafür. Die gilt dann aber auch generell - aber die Projekt-Einstellung reicht normalerweise schon aus.

VG Nathalie

Moin, 

für mich sieht das eher so aus, als käme die Mail von DPD. Daher solltest du hier einmal deine Einstellung der Versandart prüfen. 

Ggf. könnte das auch ein Problem mit DPD sein. 

Viele Grüße 

Marcel 

Hi zusammen,

Danke euch! Wir haben es nun in der Versandart (DPD) ausgestellt und hoffen das löst das Problem.

Im Projekt war es bereits ausgestellt. Wenn wir im Projekt Online-Shop Versand von Tracking aktivieren, sollte die Mail dennoch versendet werden oder?

Lg,
Patricia

Moin @PatriciaT. ,

du solltest nicht nur den Mail versandt von Xentral prüfen, sondern auch ob DPD direkt Mails an die Kunden schickt z. B. über "classic predict". Das will Amazon nämlich auch nicht und das Beispiel sah mir sehr danach aus.

Zu der Frage zu dem Shop Projekt : Wenn ihr das dort in der Projekteinstellung so angelegt habt, sollte das auch klappen. Das kannst du aber auch über "Mailausgang Log" nachgucken.

Viele Grüße 

Marcel 

Hi @Marcel T. ,

wir machen zusätzlich noch ein Ticket bei DPD auf. Danke dir nochmals für den ausdrücklichen Hinweis.

LG,
Patricia

Kein Problem. Amazon nervt bei solchen Themen extrem. Dabei kriegen die (zumindest beim Seller Support) außer der Umwandlung von Sauerstoff in CO2 nix hin.