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Hallo liebe Community,

wir evaluieren gerade eDesk - ein Helpdesk System mit Multichannel eCommerce Fokus.

Dieses System zieht sich von allen per API angebundenen Kanälen auch direkt die Auftragsdaten, sodass man alles auf einen Blick, in einer Umgebung, hat.

Was zur Perfektion allerdings noch fehlt sind Dinge wie:

  1. Aktualisierungen innerhalb Xentral, von zB Versand/Tracking-Informationen
  2. Angaben zur Lieferverfügbarkeit der Artikel im Auftrag, sofern diese nur in Xentral sind
  3. Auftragsinformationen zu Tickets die aus Mail-Anfragen entstehen.

Nach Besprechung mit einem Kontakt von eDesk, sollte die Einbindung der meisten solchen Informationen unkompliziert umsetzbar sein. Besonders falls man sich bereits mit beiden System, Xentral und eDesk auskennt. Daher die Frage:

Hat jemand schon Erfahrung mit eDesk und kann den Aufwand hierfür einschätzen? 

Beste Grüße

Dennis

Hi Dennis, 

wir planen im Xentral Ticket System ein ähnliches Feature, siehe Display Meta Data for Ticket in unserer Roadmap. Wenn das für dich interessant ist, freue ich mich über ein Upvote und/oder einen Kommentar. 

Mit eDesk habe ich persönlich noch keine Erfahrungen, allerdings weiss ich, dass Greyhound bereits eine Xentral Integration hat und über die Xentral API Meta Daten zum Ticket zieht. 

VG,

Jan

Beste Antwort

Hi Dennis, 

wir planen im Xentral Ticket System ein ähnliches Feature, siehe Display Meta Data for Ticket in unserer Roadmap. Wenn das für dich interessant ist, freue ich mich über ein Upvote und/oder einen Kommentar. 

Mit eDesk habe ich persönlich noch keine Erfahrungen, allerdings weiss ich, dass Greyhound bereits eine Xentral Integration hat und über die Xentral API Meta Daten zum Ticket zieht. 

VG,

Jan

Hi Jan,

danke für die Info zum Punkt auf der Roadmap. Leider fehlen uns sowohl bei Xentral selbst als auch bei Greyhound jeweils mehrere Anbindungen.

@Dennis Hiefer welche Anbindungen benötigt ihr konkret?

@Dennis Hiefer welche Anbindungen benötigt ihr konkret?

@Jan Christlieb Amazon, Ebay, Shopware, Cdiscount, Allegro, Outlook, plus Socials (WhatsApp, Instagram, Facebook sollten mindestens möglich sein). Und was möglicherweise noch an Kanälen dazu kommt.

Hallo @Dennis Hiefer ,

falls dieses Thema noch offen ist, melde dich gerne bei mir. Wir haben eine Middelware zur Prozessautomatisierung, die als digitale Datendrehscheibe fungiert.

Lass uns gemeinsam herausfinden wie wir Euch mit smartflow24 voranbringen können.

Grüße
Marcelo 🚀

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