- Wie kann ich ein Ticket eskalieren?
- Wie gehe ich bei der technischen Fehlermeldung "Xentral: Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten” vor?
- Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
- Unser Ansprechpartner hat gewechselt. Wie informiere ich Xentral?
- Was bedeutet Beta bei einem Modul?
- Was bedeutet Legacy bei einem Modul?
- Wo buche ich Telefonsupport und welche Leistungen sind in diesem enthalten?
- Meine Rechnung, die ich von Xentral erhalten habe, ist falsch. Wie komme ich an eine Korrektur?
- Wo finde ich den Auftragsverarbeitungsvertrag?
- Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen?
- Ich möchte per Lastschrift zahlen. Wo finde ich das Lastschriftformular?
- Wer kann mir helfen, wenn ich ein Beratungsgespräch oder Customizing für die weiteren Schritte benötige?
- Wer kann mir bei der Einrichtung des Übertragenmoduls helfen?
- Warum arbeitet Xentral mit Service-Partnern zusammen?
1. Wie kann ich ein Ticket eskalieren?
Die Priorität des Tickets wird bei der Eröffnung automatisch vergeben, je nachdem, welche Felder du auswählst. Du vergibst also nicht mehr wie früher selbst die Priorität. Die Priorität "high" oder "dringend" wird bspw. vergeben, wenn du schreibst, dass du stehst und nicht mehr weiter arbeiten kannst.
Die Priorisierung hilft uns bei der Bearbeitung der Tickets. Damit wir für alle das beste Ergebnis sicherstellen können, ist deine korrekte Auswahl der Felder entscheidend.
2. Wie gehe ich bei der technischen Fehlermeldung "Xentral: Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten” vor?
- Führe erneut ein Update über deineurl.xentral.biz/update.php durch.
- Sollte das Problem nach einem Update weiterhin bestehen und die Fehlermeldung wieder erscheinen, wende dich über das Ticketsystem oder per Mail an kontakt@xentral.com an unseren Support.
3. Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn du dein Passwort vergessen hast, hast du mehrere Möglichkeiten, dein Passwort zurückzusetzen:
- Wenn du im Log-In Bereich auf "Passwort vergessen" klickst, wird geprüft, ob in der Benutzeradresse eine E-Mail Adresse hinterlegt ist. Wenn ja, kommt die Zurücksetzungsmail an diese Adresse.
- Wenn Nein, wird - sofern dein Benutzer Admin-Rechte hat - geprüft, ob in den Grundeinstellungen eine E-Mail Adresse hinterlegt wurde. Falls ja, kommt die Zurücksetzungsmail an diese Adresse.
- Wenn in beiden Fällen keine E-Mail Adresse hinterlegt ist, wird die Mail an die Adresse geschickt, die bei deiner Lizenz hinterlegt ist.
- Bitte einen Admin um Hilfe. Admin Benutzer können von allen Nutzern das Passwort ändern.
- Sollte keiner der oben genannten Wege zum Erfolg führen, wende dich bitte über deinen Key User via Support Ticketsystem an unseren Support, mit der Angabe, dass auch nach über einer Stunde keine E-Mail nach dem Klick auf "Passwort vergessen" angekommen ist
4. Unser Ansprechpartner hat gewechselt. Wie informiere ich Xentral?
Bitte sende uns eine Nachricht an kontakt@xentral.com mit dem Namen, der E-mail Adresse und der Telefonnummer zu.
Wenn sich zusätzlich der Ansprechpartner für das Support Ticketsystem ändert, schicke uns in diesem über den ursprünglichen Key User den Namen und die E-Mail Adresse mit der Bitte um Änderung des Key Users zu.
Gerne aktualisieren wir die Daten, damit die Kommunikation weiterhin reibungslos klappt.
5. Was bedeutet Beta bei einem Modul?
Ist ein neues Modul mit Beta gekennzeichnet, haben wir die ersten Tests erfolgreich abgeschlossen. Weitere Anpassungen und Verbesserungen werden noch vorgenommen. Wenn dir bei einem Beta-Modul ein Verhalten nicht richtig vorkommt, dann eröffne ein Ticket, damit das Feedback bei unserem Entwicklerteam ankommt.
6. Was bedeutet Legacy bei einem Modul?
Ein "Legacy" Modul wird von uns nicht mehr aktiv unterstützt oder weiterentwickelt, da die Funktionalität durch andere Module ersetzt wurde.
Wenn du deinen Prozess über ein anderes Modul abbilden möchtest, kannst du gerne über das Ticketsystem unseren Support dazu befragen.
7. Wo buche ich Telefonsupport und welche Leistungen sind in diesem enthalten?
Unser Telefonsupport Paket beinhaltet folgende Leistungen:
- deutschsprachiger Telefonsupport durch unser First-Level Customer Success Team
- Mo-Fr 9.00-17:00 MEZ
- 3 Std./Monat
Verfügbarkeit und Kosten des Telefonsupport Pakets hängen von deiner Xentral Lizenz ab:
- Xentral Core: Leider ist der Telefonsupport nicht buchbar.
- Xentral Growth: Der Telefonsupport ist kostenpflichtig zubuchbar und monatlich kündbar. Die Kosten betragen 285 EUR/Monat netto.
Du kannst unseren Telefonsupport über das Ticketsystem oder per Email an Account@Xentral.combuchen oder kündigen. - Xentral Enterprise: Der Telefonsupport ist in deiner Lizenz inkludiert.
8. Meine Rechnung, die ich von Xentral erhalten habe, ist falsch. Wie komme ich an eine Korrektur?
Wenn du Fragen zur Rechnung hast oder Irrtümer auf einer findest, dann wende dich an Buchhaltung@Xentral.com. Bitte teile uns anhand der Rechnungsnummer und Artikelnummer mit, um welche Position es genau geht und was falsch angegeben wurde.
9. Wo finde ich den Auftragsverarbeitungsvertrag?
Den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) findest du zum Download auf dieser Seite.
10. Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Du findest unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zum Download auf dieser Seite.
11. Ich möchte per Lastschrift zahlen. Wo finde ich das Lastschriftformular?
Bitte fordere das SEPA-Lastschriftmandat über Buchhaltung@Xentral.com an. Wir schicken dir umgehend ein Lastschriftformular zu. Dieses kannst du dann ausgefüllt und unterschrieben an Buchhaltung@Xentral.comzurück senden. Die zukünftigen Aborechnungen werden dann eingezogen.
12. Wer kann mir helfen, wenn ich ein Beratungsgespräch oder Customizing für die weiteren Schritte benötige?
Wir haben für genau diese Themen ein zuverlässiges Partnernetzwerk aufgebaut und arbeiten kontinuierlich daran, dieses weiter auszubauen. Für intensivere Beratungen und Customizing haben wir passende Partner, die sich in den verschiedensten Gebieten super auskennen.
Unsere Partneragenturen findest du hier auf unserer Website. Zusätzlich kannst du auch direkt in unsere Community nach Entwicklungspartnern fragen.
Wenn du für's Onboarding Unterstützung von uns brauchst, lies dir diesen Community Post durch - dort erfährst du mehr über unsere Services rund ums Onboarding.
13. Wer kann mir bei der Einrichtung des Übertragenmoduls helfen?
Bei der Einrichtung des Übertragenmoduls kannst du dir Unterstützung von uns oder auch von einem Partner holen. Bitte wende dich über das Ticketsystem an uns und du erhältst ein Angebot oder eine Partnerempfehlung.
14. Warum arbeitet Xentral mit Service-Partnern zusammen?
Ein ERP-System so zu konfigurieren, dass es für dich passt erfordert manchmal mehr, als das nächste Abo bei Netflix abzuschließen. Ihr wisst am besten, dass Artikel eingepflegt, Schnittstellen aufeinander abgestimmt und zum Beispiel der Versanddienstleister angebunden werden muss. Viele von diesen Dingen könnt ihr direkt mit Xentral alleine machen - wenn ihr jedoch sowohl zeitlich als auch bezüglich des Know-Hows Unterstützung benötigt sind unsere Partner für euch da:
Aus diesen 3 Gründen arbeiten wir mit Partnern zusammen:
- Die passenden Experten für euer ERP-Projekt
Wir wissen dank unserer langjährigen Zusammenarbeit mit den Partnern in welchen Bereichen sie die größte Expertise haben und empfehlen euch genau den richtigen Partner für euer ERP-Projekt.
Unser Team ist zwar Experte für alles was euer Xentral System angeht. Wenn es jedoch um Schnittstellen zu Shops oder Logistikfragen geht, können euch die Experten der Partner am besten weiterhelfen.
- Eure individuellen Anforderungen sind für den Partner entscheidend
Eure Business Modelle sind extrem unterschiedlich. Egal ob physischer Einzelhändler mit neu angebundenem Shopware Shop, Großhändler mit großem Lager und vielen Lagermitarbeitern oder ihr produziert eure eigenen Waren und verkauft diese weiter. Egal wie individuell euer Business Modell ist, unsere Partner finden Lösungen für euch.
In einem ersten Kennenlerngespräch mit den Partnern erläutert ihr eure Herausforderungen. Gemeinsam findet ihr heraus, ob für euch die Zusammenarbeit infrage kommt und dann geht es los. Egal welchen Service ihr vom Partner bekommt, er ist genau auf euch zugeschnitten.
- Schnelle Hilfe bei Fragen
Wer eine Frage zu seinem ERP-System hat, möchte diese am besten gestern geklärt haben. Wir können das verstehen. Wir freuen uns deshalb immer häufiger darüber von Kunden das Feedback zu bekommen, dass unsere Partner ihnen bei Fragen oder Problemstellungen extrem schnell helfen können.
Die Partner kennen bereits das System ihres Kunden und können individuelle Lösungen vorschlagen. So spart ihr euch Zeit, die ihr für Wichtigeres verwenden können.
Unsere Partner können euch unter anderem mit folgenden Services weiterhelfen:
- Onboarding & Training
- Support (Hardware und Software)
- Customizing
- Solution Design
Wir wissen, dass unsere Partner euch helfen können. Denn nur die besten Partner werden wirklich auch in das Xentral Partner Programm aufgenommen.
Wenn du hierzu Fragen hast, sprich gerne direkt mit deinem Kontakt beim Xentral Vertrieb.