Version 22.5.5 | 22.5.6 jetzt verfügbar - Erfahrungen/Fragen/Probleme

Nach dem Update auf 22.5.6 (gerade durchgeführt) können wir keine Aufträge mehr öffnen. Nach dem Klick auf den Auftrag kommt ein Fehler 500. Bitte behebt das Problem so schnell wie möglich, wir sind im Moment nicht arbeitsfähig. Ticket dazu habe ich erstellt. Danke:)

Das Problem scheint es nur bei uns zu geben...lag an einem Custom Code Schnipsel. Danke für die schnelle Hilfe durch das Xentral Team :)

Hallo @Jonas Müller,

ich hätte noch eine Sache, die seit dem neusten Update bei uns nicht mehr funktioniert:

• Finanzbuchhaltung Export → Export “Kunden”

Seitdem ich das Update durchgeführt habe, funktioniert dieser Export bei uns nicht mehr - es wird keine Datei mehr erzeugt.

Kannst du hier bitte mal schauen woran das liegen könnte? Hier haben wir auch keinen Custom Code am Laufen 😉

Beste Grüße,
Alexander

Hallo @Jonas Müller ,

ich bräuchte hier bitte schnelle Hilfe, da unsere Buchhaltung ohne die Kundenkonten nicht ordentlich arbeiten kann. Gerade so kurz vor Jahresende ist das ein großes Problem!

Gruß, Alex

Hallo Alexander,
wenn ihr die Lösung möglichst dringend benötigt, erstelle bitte ein Ticket beim Support mit hoher Priorität. Zum Jahresende ist unser Team leider auch etwas dünner besetzt und auf diese Weise bekommst du schneller eine Antwort.

LG,

Hallo @Dennis Bernhardt,

danke für deine Antwort. Ein entsprechendes Ticket habe ich gerade erstellt.

Ich bin mir ehrlich gesagt immer nicht sicher, wo ich welches Problem thematisieren soll, damit es Gehör findet. Eventuell könnt ihr dazu ja nochmal eine Anleitung schreiben ;)

VG, Alex

@Alexander Günther gerne!
Ich versuche mich mal an einer unverbindlichen Antwort :) 
Bei der Community ist es so, dass man im Prinzip für jedes Thema einen Thread erstellen kann. Hierbei können niedrigschwellige Probleme leicht gelöst werden und die Lösung direkt allen zugänglich gemacht werden. Der Vorteil liegt hierbei darin, dass sie von anderen nachgelesen werden können und damit eine erweiterte Doku darstellen.
Hat man ein wirklich schwerwiegendes Problem (Systemausfall, Instanz nicht erreichbar, ein Problem macht den operativen Betrieb unmöglich, etc.) benötigen wir ein Ticket im Ticketsystem, damit sich unsere Support Agents dieses direkt anschauen, nachstellen und prüfen und dann beheben oder weiter eskalieren können.

Eine Ausnahme hierfür stellen spezifische Gruppen dar (NextGen, Beta, etc.) in welchen direkt die jeweiligen Probleme mit dem Thema der Gruppe diskutiert werden sollen und auch Personen aus unserem Produkt-Team mitlesen. Dies sind Gruppen, bei denen wir das Input von möglichst vielen Perspektiven brauchen, um zu wissen, was wir übersehen haben, wo wir nachrüsten sollten, etc. Also quasi ganz nach dem Motto “viele Augen sehen mehr” :)

Da dein Problem hier direkt nach dem Update aufgetreten ist, steht es nun etwas zwischen den Angeln, denn einerseits handelt es sich natürlich um ein Problem, was im Zuge des Updates auftrat und damit wärest du hier goldrichtig und hast auch nichts falsch gemacht! Andererseits scheint es auch ein recht individuelles Problem zu sein, das bei anderen bisher nicht auftrat, was jedoch auch für die Community kein Ausschlusskriterium wäre. Was für mich in diesem Fall den Ausschlag geben würde, wäre der voraussichtliche Bedarf an 1:1 Support durch einen unserer Support Agents, um das Problem zu prüfen und (falls es ein Update-bezogener Bug sein sollte) weiter an unsere Entwicklung zu eskalieren, damit wir dieses beheben können.

Als Faustregel würde ich daher eigentlich immer sagen: Legt ein Problem dein System lahm, eröffne ein Ticket. Ist es eher eine Hürde im operativen System oder eher etwas, was man vielleicht schlicht noch nicht weiß, ist die Community die richtige Stelle :) 

LG und schöne Feiertage 🎄