Problemstellung/Herausforderung:
Wir sind stationärer Händler im Bereich Möbel und Accessoires. Wir haben eine Kasse (POS/Xentral) an einer Theke, mit der wir die Accessoires und kleinmöbel-Verkäufe direkt im POs kassieren.
Ebenso werden an diesem Arbeitsplatz ebenso mit Xentral Angebote kalkuliert und umfangreichere Rechnungen erstellt für Kunden, die im Laden parallel umfangreich beraten werden und direkt ihre Angebote erhalten. Generell muss eine Mitarbeiterin beides parallel machen und u.U. sind noch andere Kunden auf der Fläche. Insbesondere wenn dann ein Kunde mit einem komplizierteren Vorgang reinkommt, wird es schwierig.

Konkrete Problemstellung: Kunde tauscht einen Einkauf um. Ausgestellte Rechnung enthält mehrere Postitionen, unter anderem auch die zurück gebrachte Ware. Nun muss die Ware zurückgenommen werden (einlagern), die Rechnung teilstorniert werden und (der Kunde nimmt in diesem Fall nichts neues mit) ein Gutschein ausgestellt werden. 

Dieser Vorgang ist sehr umständlich über die Rechnungsmodule und POS und wir würden gern den optimalen Prozess wissen, wie es einfach geht und auch so - dass jede Aushilfe, das ganz einfach umsetzen kann.

Aktueller Workflow/Lösungsansatz:
Das Gutschein Modul nutzen wir nicht, wir arbeiten mit manuellen Rechnungen und dann müssen wir natürlich auch manuell nachhealten. Bislang war der Preis die Blockade für dieses Modul, da der o.g. Fall auch nicht täglich oder wöchentlich vorkommt, so dass wir ca. 400,- pro Jahr dafür zahlen wollen.

Meistens können wri die Ware nur einfach annehmen, legen sie zur Seite und lagern sie später manuell ein, wenn Zeit ist.