Bisher klappt es noch nicht. 

Bei uns auch nicht, aber wenn es geht um gleiche Fehler… Ehrlich gesagt so lange IT Störung hatten wir noch nie

 @markusarnold was genau ist dieser Fehler? Cloud? Und Danke für Ihre Hilfe !

Unsere Instanz ist wieder da. Sehr langsam, aber erreichbar. Wir lassen das Ding jetzt erstmal ein paar Stunden in Ruhe...

Passiert sowas öfter? Wir müssen leider auch bald in die Cloud wechseln .. 

Also so richtig rund läuft das alles noch nicht...Shopimports laufen nicht alle, alles ist extrem langsam, Batches werden nicht berechnet, …. wirklich arbeiten können wir morgen so nicht :/

Bei uns ist jetzt funktioniert, aber Import muss man checken, oder Prozessstarter… Vielen Dank @markusarnold und Cloud / Support Team ! Ich hoffe das alles wird ok… Aber wir bitte um Erklärung natürlich was war das überhaupt ? Danke im Voraus

Jetzt läuft es bei uns wieder rund! :-)

Danke!

Guten Morgen, auch bei uns läuft es wieder. Vielen Dank für den Einsatz am Wochenende! Könnt ihr noch was zu den Gründen schreiben?

Hallo zusammen, 

Kurzes Update: Wir werden voraussichtlich später heute noch eine Erklärung liefern, was genau passiert ist und wie wir das in Zukunft verhindern. 

Vielen Dank, dass ihr uns gleich benachrichtigt habt! 

Viele Grüße

Markus

Wir können uns einloggen, erhalten aber, wenn wir im Versandzentrum die Artikelnummer scannen, folgende Fehlermeldung:

Andere Browser haben wir auch getestet.

@markusarnold, könnt ihr auch das erklären? 

hallo @Bali_user - wir schauen uns das gerade an. 

Wir können uns einloggen, erhalten aber, wenn wir im Versandzentrum die Artikelnummer scannen, folgende Fehlermeldung:

 

Das passiert bei uns sehr oft bei uns wenn wir LS in Versandzentrum scannen - ist aber einfach zu verstehen - Das heißt, dass diesen LS schon eingescannt (!) Also statt 500 muss man hier sagen - “Schon eingescannt”.

PS. Bei uns alles läuft gut, vielen Dank @markusarnold wäre gut zu hören was war das...

Wir können uns einloggen, erhalten aber, wenn wir im Versandzentrum die Artikelnummer scannen, folgende Fehlermeldung:

 

Das passiert bei uns sehr oft bei uns wenn wir LS in Versandzentrum scannen - ist aber einfach zu verstehen - Das heißt, dass diesen LS schon eingescannt (!) Also statt 500 muss man hier sagen - “Schon eingescannt”.

PS. Bei uns alles läuft gut, vielen Dank @markusarnold wäre gut zu hören was war das...

Danke! Der Fehler ist neu bei uns und erschien direkt heute Morgen beim ersten Bearbeiten der Bestellungen nach dem Fehler gestern.

Unser Team arbeitet bereits daran, damit wir hierzu zeitnah die Ursache kommunizieren können und natürlich auch, wie wir einem solchen Problem aktiv entgegenwirken werden :) 

Es funktioniert wieder. Danke euch! Jetzt verpacken wir mal...

Hallo zusammen, 

wie versprochen hier eine Erklärung, was gestern vorgefallen ist und zu Problemen bei einigen Instanzen geführt hat: 

Was ist passiert?
Im Laufe des Sonntags, 18. Dezember, haben mehrere Instanzen nicht mehr reagiert und waren damit nicht mehr erreichbar. 

Die Probleme begannen während einer geplanten Wartung am Morgen des 18. Dezembers. Diese Probleme führten später zu Ausfallzeiten in einer Reihe von Instanzen. Nach der Entdeckung und auch eurer Meldung in unserer Community wurde das Problem schnellstmöglich angegangen und behoben. 

Wie haben wir reagiert?
Als wir festgestellt haben, dass ein Wartungsskript Probleme verursachte, haben wir es sofort deaktiviert und ergriffen Maßnahmen, um die betroffenen Instanzen auf den ursprünglichen Zustand vor dem Vorfall zurückzuversetzen. Alle betroffenen Instanzen wurden identifiziert und auf ihren vorherigen Zustand zurückgesetzt.  

Wie werden wir dies in Zukunft verhindern?

Wir haben derzeit alle Wartungsprozesse deaktiviert und eine Post-Mortem-Untersuchung der Ursache des Problems durchgeführt. Es wurden außerdem weitere Schritte festgelegt, um so einen Ausfall in Zukunft zu verhindern.

Wenn jemand von euch glaubt oder feststellt, dass er noch Performance-Probleme oder ähnliche Störungen hat, möchten wir euch natürlich so schnell wie möglich helfen. Bitte meldet euch gerne direkt hier unter dem Post.

Vielen Dank für eure Hinweise hier in der Community und auch für die eingereichten Tickets - mit eurer Hilfe konnten wir das schnell beheben! 

Viele Grüße

Markus

Moin,

ich finde es gut, dass Ihr den Fehler schnell identifizieren konntet und offen kommuniziert, was passiert ist!

@markusarnold Hallo Marcus, wir haben heute leider schon wieder den nächsten schwerwiegenden Fehler nach dem Update auf die 22.5.6. Wir können keine Aufträge mehr öffnen, da stürzt jedes Mal das System ab. Bittet meldet euch heute noch bei mir, das Problem muss unbedingt bis morgen früh behoben werden. 

Danke :)

Wenn Du keine Cloud-Variante möchtest, kannst Du noch zu OpenXE als Alternative in Erwägung ziehen (sofern Du nicht das komplette ERP System wechseln willst). Das ist die Open Source Variante von Xentral (bzw. die Weiterentwicklung davon).

Ansonsten bringt die Xentral-Cloud sicherlich auch einige Vorteile mit sich. Wir haben beschlossen, nicht in die Cloud zu gehen, was aber einfach nur mit einem „unguten Gefühl“ zusammenhängt, da wir lieber selbst Server und Daten unter Kontrolle haben möchten.

Aber das muss jeder selbst entscheiden. Full-Service in der Cloud direkt bei Xentral, oder eben die Open Source Variante nur mit Community Support.

@Alexander Günther wir konnten das Problem bei euch auf der Instanz reproduzieren und es sollte mittlerweile gefixt sein. Kannst du das bestätigen? 
das Problem scheint leider im Zusammenhang mit Custom Code bei euch auf der Instanz ausgelöst worden zu sein. 

Hallo Markus, ja das kann ich bestätigen. Es lag tatsächlich an einem Custom-Code Schnipsel. Danke für die schnelle Hilfe :)

Das ist jetzt nicht böse gemeint, aber das ist einer der Gründe, warum wir im "Standard" bleiben. Ich habe das schon so oft und bei so vielen Systemen erlebt. Der Standard ist da noch am sicherstellen, auch wenn es dort natürlich auch mal haken kann. 

Hallo Marcel, da bin ich ganz auf deiner Seite. Ich bin auch kein großer Fan davon den Standard zu überschreiben. Das führt im Nachgang meist zu Problemen. Wenn man aber vom Xentral Support seit über einem Jahr wegen eines (für uns essentiellen) Bugtickets vertröstet wird, dann hat man leider keine andere Möglichkeit als selbst tätig zu werden.

Am Sonntag und auch gestern wurde uns aber wirklich sehr schnell und kompetent geholfen, das muss auch erwähnt werden. Vielen Dank dafür, liebes Xentral Team. Gerne immer so