Hallo,
Mir ist aufgefallen dass Mailanhänge, die über das Ticketsystem versendet werden nicht sichtbar sind.
Wenn ich also eine Mail beantworte und in diese Antwort einen Anhang hinzufüge, sieht zwar der/die Empfänger den Anhang, ich jedoch selbst nicht mehr.
Das ist natürlich problematisch, wenn die Historie zum Schriftverkehr mit dem Kunden nachvollzogen werden soll.
Welche Möglichkeiten gäbe es denn hier?
Beste Antwort von Büsra Özkan
Hey Heidi,
ich habe im Modul Tickets nachgeschaut und konnte die Anhänge im Ticketverlauf sehen.
Bei Weiterleitungen kommt kein Anhang mit oder wenn die Datei einen Umlaut im Dateinamen hat. Du könnest also diese Punkte mal überprüfen und ggf. anpassen.
Hoffentlich konnte ich dir damit weiterhelfen.
Ich wünsche dir einen tollen Wochenstart!
LG
Büsra
+2Hey Heidi,
ich habe im Modul Tickets nachgeschaut und konnte die Anhänge im Ticketverlauf sehen.
Bei Weiterleitungen kommt kein Anhang mit oder wenn die Datei einen Umlaut im Dateinamen hat. Du könnest also diese Punkte mal überprüfen und ggf. anpassen.
Hoffentlich konnte ich dir damit weiterhelfen.
Ich wünsche dir einen tollen Wochenstart!
LG
Büsra
Hallo
Vielen Dank für deine Rückmeldung und die Lösungsvorschläge.
Ja, es ist korrekt, dass die Anhänge bei der ersten Ticketmail angezeigt werden. Wenn der Kunde nun aber antwortet und ich dann wieder auf diese Mail antworte und einen Anhang hinzufüge, ist dieser nicht sichtbar.
Er wird immer nur bei der ersten Mail angezeigt.
Viele Grüße,
Heidi
Ich hänge mich hier mal dran, versendete Anhänge sind im Ticketverlauf nicht sichtbar. Das muss unbedingt behoben werden!
+2Hi Heidi und Max,
ich kann verstehen, dass es wichtig ist, dass versendete Anhänge auch im Ticketverlauf auftauchen.
Leider ist das aktuell nicht möglich, aber ihr könnt gerne diesen Wunsch auf unserer Wish List platzieren, damit die Community dafür voten kann. Diese können durch Upvotes für ein Posting zeigen, welches Thema für sie wichtig ist und sie gerne im Xentral Roadmapping integriert wissen möchten. Es lohnt sich also, hier ein Posting zu verfassen!
VG
Büsra
Hallo Büsra, was ist denn dann Euer Vorschlag, wie man da die Übersicht behalten soll? Es handelt sich hier doch ganz klar um einen Fehler und keinen optionalen Wunsch. In jedem E-Mail Programm sieht man die Anhänge versendeter Nachrichten. Sagt uns bitte, wie ein Mitarbeiter jetzt im Nachgang einsehen soll, was ein anderer MA als Anhang z.B. einen Tag vorher verschickt hat. Nicht mal im Mailausgang Log ist die Datei enthalten.
Das interessiert mich auch, da wir vor der entscheidung stehen, alle mails des teams mit kunden hier zu haben und keinen mailclient zu nutzen. So wie oben beschrieben ist das ja aber auch für uns als funktion unzureichend.
Das mit der Wish List ist ja ein guter Vorschlag, aber ich sehe das nicht als “Wunsch”, sondern als ein Basic Feature. Es ist doch eine Selbstverständlichkeit, dass im Verlauf einer Konversation auch die Dokumente erhalten bleiben müssen.
Stell Dir mal vor, es kommt zu einem Rechtsstreit. Dann kann ich noch nicht einmal belegen, welche Dokumente ich dem Kunden geschickt habe. Leute, man kann über Vieles diskutieren, aber da hört mein Verständnis auf.
So langsam verstehe ich auch, warum Ihr selbst nicht mit Eurem eigenen Mailclient arbeitet.
Hallo in die Runde,
auch ich habe Probleme mit den Anhängen. beim weiterleiten von Emails mit Anhängen gehen diese nicht mit, warum ? keine Ahnung. Auch von Kunden habe ich ab und zu das Problem das keine Anhänge mitkommen, bei Bestellungen ist das fatal, da muss ich in mein Handy schauen und mir die Bestellungen abschreiben, voll Blöd. Kann mir da einer helfen ? oder hat jemand gleiche Erfahrungen gemacht ?
Holger K. Blank
Hallo Holger,
wie Büsra oben geschrieben hatte, können Anhänge leider nicht weitergeleitet werden. Hierzu gibt es leider aktuell keinen Umweg.
Reicht diesen gerne im Ideen-Bereich der Community ein, damit die anderen User:innen darüber abstimmen können, ob eine solche Funktion Bedarf hätte.
LG,
Hallo Holger,
wie Büsra oben geschrieben hatte, können Anhänge leider nicht weitergeleitet werden. Hierzu gibt es leider aktuell keinen Umweg.
Reicht diesen gerne im Ideen-Bereich der Community ein, damit die anderen User:innen darüber abstimmen können, ob eine solche Funktion Bedarf hätte.
LG,
Hallo Dennis,
an dieser Stelle noch mal zur Klarstellung: Es geht nicht nur um weitergeleitete Anhänge, die nicht sichtbar sind. Insbesondere sind es selbst (neu) verschickte Anhänge, die im Verlauf der Nachrichten nicht sichtbar sind! Sprich: Ich antworte auf eine Kunden-Mail mit einem Anhang, ist dieser für mich und andere Mitarbeiter nicht nachvollziehbar. Das ist ein klarer Fehler, auf dessen Behebung wir schon Monate warten.
Hallo Holger,
wie Büsra oben geschrieben hatte, können Anhänge leider nicht weitergeleitet werden. Hierzu gibt es leider aktuell keinen Umweg.
Reicht diesen gerne im Ideen-Bereich der Community ein, damit die anderen User:innen darüber abstimmen können, ob eine solche Funktion Bedarf hätte.
LG,
Hallo Dennis,
an dieser Stelle noch mal zur Klarstellung: Es geht nicht nur um weitergeleitete Anhänge, die nicht sichtbar sind. Insbesondere sind es selbst (neu) verschickte Anhänge, die im Verlauf der Nachrichten nicht sichtbar sind! Sprich: Ich antworte auf eine Kunden-Mail mit einem Anhang, ist dieser für mich und andere Mitarbeiter nicht nachvollziehbar. Das ist ein klarer Fehler, auf dessen Behebung wir schon Monate warten.
ich habe noch mehr Probleme mit den Anhängen und mit dem email Programm von Xentral. Von einigen Kunden bekomme ich .pdf als Bestellungen, die sehe ich auch nicht. Xentral Aussage: das ist nicht unsere Prio, wir sind kein email Programm, na prima ! basta fertig.
Hi,
das Problem haben wir auch schon seit längerem, leider scheint es ja immer noch zu bestehen. Wir behelfen uns dafür mit der Open-Source-Version bzw. mit dem Nachfolger OpenXE. Dort ist das Ticketsystem bereits erweitert worden, sodass gesendete Anhänge abgelegt werden. Bei Interesse könnt Ihr gerne mit mir Kontakt aufnehmen: Alex.ledis@gmx.de
VG,
Alex
Gerade habe ich das Thema noch einmal mit Xentral besprochen, weil wir seit Monaten damit leben müssen.
Klare Aussage von Xentral: Das ist gar kein Fehler, weil die Anhänge ja irgendwo abgespeichert werden können.
Daher wird sich auch in absehbarer Zeit nichts ändern, angeblich ist das außer für uns auch nur noch für einen Kunden ein Problem?? Mir wurde als Mail Client GMX empfohlen - wie traurig ist das denn! Leider erleben wir diese arrogante Einstellung von Xentral aber nicht nur in diesem Punkt, sondern auch in einigen anderen Fragen: Xentral sieht das Problem nicht als solches, das Ticket wird geschlossen und schon ist alles in bester Ordnung. Wir haben vor etwa 6 Monaten zu Xentral gewechselt, aber ich würde es nie wieder tun!
Hallo zusammen,
das Ticket ist bei uns im Team leider untergegangen, das tut mir wirklich leid. Ich habe das jetzt korrigiert und werde mit meinem Team daran schnellstmöglich arbeiten, sodass ihr Anfang Q1 2023 im Xentral Ticketverlauf auch Anhänge sehen könnt und somit jeder Mitarbeiter schnell den Kontext des jeweiligen Ticket erkennen kann.
VG,
Jan
Hallo Jan,
das ist die schönste Nachricht von Xentral in ganz 2022 - danke dafür! Wir freuen uns sehr, wenn es so kommt.
Gruß
Max
Hallo
gibt es hierzu schon ein Update?
Gruß
Max
Hallo
gibt es hierzu schon ein Update?
Gruß
Max
Hallo
sorry das ich meine Ansage mit Anfang Q1 nicht halten konnte. Das Feature ist mit dem Team besprochen und wartet auf Umsetzung. Um ehrlich zu sein sind aber gerade noch ein paar andere Produkte (NextGen Mail Module, OAuth Support für Gmail) mit höherer Priorität im Backlog. Ich bin aber optimistisch, dass wir das noch im Q1 gelöst bekommen. Sobald die Task bei uns im Sprint landet habe ich ein Release Date und melde euch das dann hier.
Hallo zusammen,
in unserem nächsten Update 23.0.43 (Release Date voraussichtlich morgen, 18.4) gibt es ein Fix für die nicht sichtbaren Anhängen in der History zu einem Ticket. D.h. ab o.g. Version werden in der History eines Tickets alle Datei/Bildanhänge angezeigt und können herunter geladen und dann angezeigt werden.
Wenn ihr Dateien via “drag and drop” Funktionalität direkt in das Nachrichtenfeld anhängt, kann es sein, dass einige Mail Provider (z.B. Gmail, Proton) diese aktuell nicht anzeigen. Wir arbeiten da gerade ebenfalls an einer Lösung. Bis dahin empfehle ich auf jeden Fall Dateien via Anhang-Funktion zu verschicken (sieche Screenshot)
Hi,
wie ist hier der Status?
Wir können leider bis heute keine Anhänge im VERLAUF sehen.
Das ist einfach nur lästig im Ticketverlauf nicht zu verstehen, was verschickt worden ist.
Wir sind in Q4...
+2Hallo
vielen Dank für deine Nachricht in diesem Community-Thread.
Wie Jan geschrieben hatte, ist dies seit Version 23.0.48 verfügbar. Wenn meine Übersicht korrekt ist, seid ihr aktuell noch auf einer niedrigeren Version, daher macht gerne ein Update eurer Instanz, um diesen Fix nutzen zu können.
Viele Grüße aus Augsburg
Leonie
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