Berichte Modul Preisstruktur

Ich brauche aber keinen Support, ich brauche einfach unfassbar viel Zeit, den ganzen AI Slop zu korrigieren und muss jetzt dazu auch noch Geld dafür bezahlen, diese Migration abschließen zu können (in Form von Credits). Das ist doch ein Witz, das muss euch doch klar sein, oder?

Und ich bin mir sicher, dass es danach schlechter funktioniert als vorher, alleine schon weil es keine live Daten mehr sind und weil sowohl das Erstellen als auch das Abfragen der Berichte im Vergleich zu vorher viel länger dauert. Systeme, die wir auf Grundlage der Berichte gebaut haben, müssen angepasst, umgestellt oder abgeschaltet werden. Unseren Kunden müssen wir dieses Downgrade auch verkaufen.

Und von der Preisstruktur habe ich noch gar nicht gesprochen. Nachdem uns all das zugemutet wird, werden wir für 500 Abfragen mit 100€ zur Kasse gebeten. Ich frage mich, wie sich das rechtfertigen lässt. Sicherlich nicht mit Server/Infrastrukturkosten, die ja durch unser normales Abo eigentlich schon abgedeckt sein sollten. Ihr habt es hier wahrscheinlich weitestgehend mit ITlern zu tun, die eine Ahnung haben, wovon hier die Rede ist. Eine Abfrage kostet euch keine 10ct, und uns werden 20ct/Abfrage im Premium Tier berechnet.

Hallo ​@monkeyseemonkeybuy ,

wir haben mal deinem CSM Bescheid gesagt, da das schon nach mehr Input und Unzufriedenheit klingt. Mit ihm kannst du deinen Fall konkret besprechen und gemeinsam eine passende Lösung finden. 

Wer ist denn mein CSM?

Achso auch cool, dass alle Daten von vor 3 Jahren einfach nicht mehr existieren in der neuen Datenbank. Wen interessieren schon die Geschäftsdaten der vergangenen Jahre. Es fehlen übrigens auch Adressen. Sind einfach nicht mehr da. Im Adressen-Modul sehe ich die Adresse, im Berichte-Modul kriege ich ein leeres Ergebnis, wenn ich versuche die Adress-Details abzufragen.

Da ich dir dies ohne deinen Namen oder deine Firma nicht sagen kann, kannst du dich auch allgemein per E-Mail an “Account[at]Xentral.com” wenden.

Beste Grüße 

Hallo,

ich will ja kein Öl ins Feuer gießen, aber die Datenbank für das neue Reporting Modul ist unvollständig. Wir haben Differenzen in der Gesamtzahl der Aufträge (geringe), Ansprechpartner (über ca. 50% fehlen),… - wenn ich noch mehr Tabellen vergleiche, dürften noch weitere auffällig sein.

Ticket läuft bereits.

Also wenn ihr auf das neue Tool setzt / setzen müsst, checkt mal die Anzahl der Datenbankeinträge. Mit den Kosten für das Tool hab ich mich schon angefreundet - aber funktionieren sollte es halt dann auch.

Das ist mir auch an diversen Stellen aufgefallen. Bei mir war der Grund, dass die Daten im neuen Modul einfach weniger aktuell sind und somit die letzten 20-30 Einträge gefehlt haben im Vergleich zum Bericht im alten Modul.

Update für alle aus meinem Ticket:

“Aktuell werden nur Daten ab 2023 angezeigt. Das heißt, wenn Adressen davor erstellt wurden, sind diese nicht enthalten. Ende Juni soll diese Grenze für alle Kunden aufgehoben werden.”

Die Felder created_at und updated_at kamen ja erst im Dezember letzten Jahres in viele Tabellen und haben daher das Datum der Implementierung. Nur bei den Ansprechpartnern gibt es diese noch nicht. Das erklärt ggf. das Fehler der großen Menge dort.

​@monkeyseemonkeybuy Die Differenzen zwischen der alten Datenbank und neuen Datenbank durch das nächtliche Update hatte ich in meinen Abfragen durch Eingrenzung der Datums-Felder abgefangen.

Aber es ist gut zu wissen, dass die Daten begrenzt sind und diese Begrenzung aufgehoben werden soll. Das nächste Mal würde eine offene, transparente Kommunikation von Xentral im Vorfeld viele Frage klären, bevor sie aufkommen.