Hallo liebe Community,
Ich wollte mal in die Runde fragen ob ihr selber das Xentral Ticketsystem nutzt oder die Tickets aus einem anderen Ticket / CRM Tool bearbeitet? .
Falls Ja :
Welche Software / Tool nutzt Ihr ?
Funktioniert die Schnittstelle reibungslos ?
Welche Vorteile bringt es im Gegensatz zum klassischen Xentral Ticketsystem ?
Ich freue mich auf eure Antworten ! :)
LG Dan
+5wir als Xentral Service Partner nutzen das interne Ticketsystem von Xentral. Es bietet den Vorteil einer direkten Integration und ist für grundlegende Anforderungen ausreichend. Wenn jedoch mehr Funktionalitäten benötigt werden – insbesondere Automatisierungen, erweiterte Regeldefinitionen und eine benutzerfreundlichere Handhabung – empfehlen wir den Umstieg auf eine externe Lösung.
In unserem Fall hat sich HelpSpace als ideale Ergänzung erwiesen. Es verbindet sich nahtlos mit Xentral und bietet zusätzlich eine Anbindung an Shopify, wodurch wir sowohl Kundendaten als auch Bestellinformationen aus dem Shop in die Ticketbearbeitung einbinden können. Die Schnittstelle zu Xentral funktioniert einwandfrei, was unsere Kunden ermöglicht, effizienter und komfortabler zu arbeiten.
Während das Xentral eigene Ticketsystem seinen Zweck erfüllt, bringt HelpSpace klare Vorteile für komplexere Anforderungen und steigert die Effizienz im Support-Team. https://helpspace.com/de
Viele Grüße,
Dein Xendoit-Team
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