@dscherp Hallo, 

wir als Xentral Service Partner nutzen das interne Ticketsystem von Xentral. Es bietet den Vorteil einer direkten Integration und ist für grundlegende Anforderungen ausreichend. Wenn jedoch mehr Funktionalitäten benötigt werden – insbesondere Automatisierungen, erweiterte Regeldefinitionen und eine benutzerfreundlichere Handhabung – empfehlen wir den Umstieg auf eine externe Lösung.

In unserem Fall hat sich HelpSpace als ideale Ergänzung erwiesen. Es verbindet sich nahtlos mit Xentral und bietet zusätzlich eine Anbindung an Shopify, wodurch wir sowohl Kundendaten als auch Bestellinformationen aus dem Shop in die Ticketbearbeitung einbinden können. Die Schnittstelle zu Xentral funktioniert einwandfrei, was unsere Kunden ermöglicht, effizienter und komfortabler zu arbeiten.

Während das Xentral eigene Ticketsystem seinen Zweck erfüllt, bringt HelpSpace klare Vorteile für komplexere Anforderungen und steigert die Effizienz im Support-Team. https://helpspace.com/de

Viele Grüße,
Dein Xendoit-Team