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E-Mail Account lässt sich trotz korrekter Zugangsdaten nicht hinzufügen. Gmail / IMAP

J

Hallo zusammen,

wir haben seit einer Woche ein Problem mit unserem Ticket-System in Xentral. Die dort eingebundene Email-Adresse kann von Xentral nicht mehr abgerufen werden, obwohl sich nichts an den Einstellungen / Zugangsdaten der Email geändert hat. Hat jemand von Euch ein ähnliches Problem?

Habe die Zugangsdaten zum Test einmal geändert, es kommt jedoch der gleiche Fehler:

"Die Zugangdaten sind falsch bzw. die Verbindung konnte nicht aufgebaut werden."

Versuche mit IMAP.GMAIL.COM die Daten abzurufen. Leider ohne Erfolg.

Ich bin mir sicher, dass die Daten korrekt sind, da ich die Mail-Adresse testweise mit meinem Mail-Tool aufgerufen habe.

 

Freue mich über Lösungsansätze! Danke vorab und beste Grüße

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Beste Antwort von Dennis Frick 11 October 2021, 17:43

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10 Antworten

Dennis Bernhardt
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Hallo Jonas,hat denn das Update auf eine aktuellere Version etwas gebracht?

Beste Grüße,Dennis vom xentral Customer Success

Dennis (Community Management)
J

Hallo Dennis,

das Update haben wir erfolgreich durchgeführt. Jedoch funktioniert die Verbindung nicht. 

Auch das Einbinden der OAuth von Google hat keine Besserung herbeigeführt.

Viele Grüße

J
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versuche mal direkt die ipv4 adresse 173.194.222.108 als server einzutragen anstatt des dns names IMAP.GMAIL.COM es gab/gibt da ein ipv6 problem.

 

Gruß

Joschi

Dennis Frick
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Hallo Janos,wir haben das Einbinden soeben intern mit einer G-Mail Adresse erfolgreich getestet, auch im Zusammenhang mit dem Ticketsystem, welches E-Mails abrufen konnte.Verwendet haben wir hierfür folgende Einstellungen:

 

Falls es bei dir nicht klappen sollte, schicke bitte ein Ticket mit Screenshot deiner Einstellungen an support@xentral.com.

 

Viele Grüße aus Augsburg
Dennis
Junior Customer Success Manager

J

Guten Morgen,

hatte ein Telefonat mit Eurem Support und es hat nun funktioniert.

Vielen Dank!

Gabriel Brandstetter*
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Guten Morgen, 
wir haben das selbe Problem mit outlook.office365.com.
Kann uns hier bitte jemand weiterhelfen? 

Wir haben das Microsoft Passwort auch schon mehrfach resettet und neu in Xentral eingetragen da dies in der Vergangenheit öfters das Problem behoben hat…. Jedoch leider nicht dieses Mal

 


Danke und LG
Gabriel

Sandra Protasiuk
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Benutzerebene 5
Abzeichen +2

Hi Gabriel, 

neulich hat es bei einem Kunden funktioniert, nachdem er den hinterlegten E-Mail-Account gelöscht hat und die Daten nochmal komplett neu eingetragen hat.

Kannst du das bitte auch einmal ausprobieren?

Des Weiteren kann es noch an folgenden Ursachen liegen:

  • Die Zugangsdaten, die Serveradresse oder Port sind falsch hinterlegt. Daher bitte ich dich hinterlegten Einstellungen zu Postausgangsserver, Port und Verschlüsselung mit Deinem Mail Provider abzugleichen.
     
  • Bitte stelle sicher, dass die klassische (alte) Authentifizierung und nicht die neue OAUTH Methode eingestellt ist. Das muss direkt bei Office365 umgestellt werden muss.
    Wie kann ich meinen Office365 Exchange Server als E-Mail Account an xentral anbinden?
     
  • Befülle auf der SMTP Seite bitte noch ''Sender E-Mailadresse'' und ''Sender Name ''

 

Ich hoffe ich konnte dir damit weiterhelfen und wünsche dir einen schönen Tag.

Liebe Grüße,

Sandra

Sandra | Customer Support Manager
armadarama

Hi,

die Antworten hier haben mir sehr geholfen, vielen Dank. Ich musste noch ein paar Schritte weitergehen, um es dann zu lösen. Microsoft hat seit Mitte 2022 anscheinend Probleme mit IMAP bei Office 365 Accounts und man muss die basic authentication, unter die IMAP fällt, manuell reaktivieren. Hier die Anleitung dazu. 

https://www.kraftkennedy.com/how-to-temporarily-re-enable-basic-authentication-in-exchange-online/

Damit konnte ich das Problem beheben und Xentral konnte auf meine Emails via IMAP zugreifen. 

Viele Grüße

Dennis

D
Benutzerebene 1
Abzeichen +1

Hallo Xentral Team,

 

der letzte Beitrag von armadarama hat leider seine Wirkung verloren, da Exchange Online Accounts von Microsoft Office 365 nicht mehr über IMAP funktionieren. Dieses Protokoll wird nicht mehr unterstützt. Folgenden Verweis stellt Microsoft zur Verfügung:
 

Basic Authentication Deprecation in Exchange Online – Time’s Up

Sorry, you cannot re-enable Basic authentication for Exchange protocols anymore. You will have to work on guidance in the article linked below to upgrade your client applications to utilize Modern authentication to connect to Exchange online. For current information on this initiative, see our latest blog post at: Basic Authentication Deprecation in Exchange Online – Time’s Up - Microsoft Community Hub - and for technical guidance, please refer to: Deprecation of Basic authentication in Exchange Online | Microsoft Learn

 

Gibt es von eurer Seite Updates, dass OAuth als Authentication genutzt werden kann?

 

Vielen Dank und viele Grüße

Dennis

RobertB
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Benutzerebene 2
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Unter folgendem Link findet man eine aktuelle Anleitung im Helpcenter, wie man Microsoft 365 E-Mail Accounts mit Xentral verbinden kann. 

https://help.xentral.com/hc/de/articles/5749889604764-Microsoft-365-E-Mail-Accounts-%C3%BCber-OAuth-Authentifizierung-mit-Xentral-verbinden 

 

 

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