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Falscher Absender bei E-Mailversand

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Hallo liebe Xentral-Community, ich habe eine Frage bezüglich E-Mailversand.

Folgendes Problem: Wenn wir Rechnungen, AB´s etc. als E-Mail aus dem Programm versenden kommen diese beim Empfänger unter dem Namen Administrator an und nicht von der angegebenen E-Mailadresse. Dadurch kommt es bei Kunden des öfteren zu Verwirrung und Rechnungen werden nicht geöffnet und bezahlt.

Ich habe in den Grundeinstellungen unter E-Mail als Name des Absenders unseren Firmennamen eingetragen.

 

Vielen Dank für eure Hilfe.

Liebe Grüße,

Daniel

 

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Beste Antwort von Daniel Schmidtchen 15 September 2022, 13:30

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15 Antworten

Christian H von digitalXL
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@Womoteile GmbH in den Projekten kannst du auch noch abweichende E-Mail-Einstellungen vornehmen - kommen die Informationen ggf. daher?

 

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@Christian ich habe grade mal nachgeschaut. Dort ist nichs hinterlegt.

 

Liebe Grüße,
Daniel

Christian H von digitalXL
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@Womoteile GmbH in den E-Mail-Accounts kannst du auch nochmals Angezeigter Name / Sender Name anpassen:

Helpdesk:

https://help.xentral.com/hc/de/articles/360016725520-E-Mail-Accounts#UUID-fefc004b-9615-251e-580f-a0706396e3ab_id_360016725520_id_h_01FA5B4YE0T2QNVRA681PA8YXE

Aber das hattest du kontrolliert, oder? 

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@Christian ja das habe ich kontrolliert. Das passt alles. Ich kann ja auch bei den Grundeinstellungen unter E-Mail eine Testmail versenden. Bei der Testmail steht auch der richtige Absender. Aber wenn wir Dokumente versenden halt nicht.

 

Liebe Grüße,
Daniel

Daniel Schmidtchen
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@Womoteile GmbH

Schau mal, was bei den Adressen (Stammdaten / Adressen) der Benutzer für eine Emailadresse hinterlegt ist. 

xentral erp: schneller ✅ effizienter ✅ smarter ✅ einführen
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@Daniel Schmidtchen ja das war der Fehler. Vielen Dank für die Hilfe?
 

Liebe Grüße

F
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Hallo zusammen, wir möchten gerne dieses Thema noch mal reaktivieren. @Daniel Schmidtchen 

Wir versenden Projektbezogen von unterschiedlichen Mail Accounts, unterschiedliche Absender Namen.

In den Projekten sind diese Mail Adressen und Namen auch gepflegt. 

 

Beispiel: 

Absender Projekt Ebay: Bestellung - Ebay 

Absender Projekt Shopify:  Bestellung - Shopify



Wenn wir aber nun in den Stammdaten beim Administrator einen Namen hinterlegen z.B. wird die Einstellung zum Absender Namen einfach ignoriert und der Name des Administrators mitgeschickt. 

Gibt es hier eine Lösung? Wir möchten eigentlich gar nicht, dass unsere Kunden die Privaten Namen der Mitarbeiter als Absender Sehen. 

 

Wozu gibt es denn die Einstellungen in den Projekten wenn diese einfach ignoriert wird? 

Pau Ferrandiz
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Hallo @fd030,

normalerweise werden die Einstellungen in den jeweilige Projekte vor die Grundeinstellungen bevorzugt. Siehe dazu der Screenshot/Komentar von @Christian → 

Wenn ihr Emails von persönliche Email Adressen manuell versendet, werden logischerweise diese den Empfänger angezeigt. Wenn diese Email Adresse einen Benutzer verwiesen ist, wird als angezeigter Name der Benutzername stehen. 

Wenn ihr das nicht möchtet, könnt ihr die adressen aus dem Benutzer entfernen und die angezeigter Name über das Modul E-Mail Accounts ändern. 

Sollte ich dich missverstanden habe, erstelle bitte ein Ticket in, damit wir es gemeinsam überprüfen können. 

Grüße, Pau
F
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Moin @Pau Ferrandiz 

Unsere Einstellungen sehen wie folgt aus: 

  • Wir sind noch sehr klein nutzen deshalb nur einen User. 

Projekte und den Projekten zugehörige Email Adressen nutzen wir jedoch mehrere. 
In den Projekteinstellungen sind die Absender Emails und Namen auch gepflegt. Jedoch werden diese ignoriert. 

Auch in den Email Accounts direkt sind die Absender Namen gepflegt. 

Müssen wir woanders noch eine Einstellungen tätigen? 

Pau Ferrandiz
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Moin @Pau Ferrandiz 

Unsere Einstellungen sehen wie folgt aus: 

  • Wir sind noch sehr klein nutzen deshalb nur einen User. 

Projekte und den Projekten zugehörige Email Adressen nutzen wir jedoch mehrere. 
In den Projekteinstellungen sind die Absender Emails und Namen auch gepflegt. Jedoch werden diese ignoriert. 

Auch in den Email Accounts direkt sind die Absender Namen gepflegt. 

Müssen wir woanders noch eine Einstellungen tätigen? 

Moin @fd030,

ich habe mir die Einstellungen in dein System angesehen. 

Es passiert genau das, was ich oben erwähnt habe: Die Einstellungen aus den Projekten werden bevorzugt. 

Ansonsten wurden die Stammdaten von dem User gezogen, ich hab diese nun geändert, damit eure Absenderadresse wie gewünscht angezeigt wird. 

Prüfe gern, ob das hilft. 

Bei weitere Fragen erstelle gern ein Ticket und verweise auf diesen Beitrag. 

Grüße, Pau
F
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Hey @Pau Ferrandiz 

Sorry was genau war nun der Fehler auf unserer Seite? 

Dass dem User eine spezielle Email zugewiesen wurde und dann der User bevorzugt wurde? 

 

Unsere Kunden erhalten teilweise Mails wo “Administrator” als Absendername steht. 

Marcel T deaktiviert
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Moin @fd030 ,

Ohne es gesehen zu haben vermute ich, dass ihr im Projekt unter Einstellungen /Logistik unten eine Mailadresse eingerichtet hattet.

In Xentral läuft es generell so, dass vorhandene Projekteinstellungen immer vorgehen da über die Projekte extrem viel gesteuert werden kann. 

F
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Hallo @Marcel T. 

 

Genau wir haben für jedes Projekt eine Email und dort auch den Absender Namen eingetragen. Dieser wurde aber ignoriert und stattdessen der Name des Benutzers als Absendername verschickt. 

Das ist unser Problem. 

Pau Ferrandiz
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Hallo @Marcel T. 

 

Genau wir haben für jedes Projekt eine Email und dort auch den Absender Namen eingetragen. Dieser wurde aber ignoriert und stattdessen der Name des Benutzers als Absendername verschickt. 

Das ist unser Problem. 

Moin @fd030 genau das war es, ich habe der Name der Adresse in den Stammdaten geändert, damit es mit euren Absendername übereinstimmt. Es betraf nur eine E-Mail-Adresse, mit allen anderen hat es gut funktioniert. 

Grüße, Pau
F
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@Pau Ferrandiz 

Vielen Dank für den Support! 

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