Wir haben das selbe Problem… Ticket 255401

Danke für deine Meldung ! Du hast sicher auch noch keine Antwort aufs Ticket. 

Hoffe, dass bis morgen früh wieder alles geklärt ist - mir verstreicht gerade sinnlos Zeit, die ich dringend bräuchte. 

Nope, leider auch noch keine Antwort. Ich hoffe die haben Notfall Systeme, die Meldungen rausgeben und das es einen Bereitschaftsdienst in der IT gibt…

Morgen früh ist für uns leider nicht ausreichend. Das muss heute noch laufen….

Wird mit Sicherheit ein Notfallteam geben, wozu sonst Notfalltickets ! Wir haben übrigens die Ticketnummer direkt nach euch :D 

Hab nur Sorge, dass der Server im Eimer ist und wir erstmal abgekoppelt sind für n paar Tage, wie es auch immer wieder bei SAP zu sehen ist 🥹🫣

Wäre mir neu, dass es im Support eine Nachtschicht gibt. Und bis Dez. habe ich noch da gearbeitet .

Vor morgen früh wird das wohl eher nichts. 

Ja nice, genau das will ich hören.. danke zumindest für die bad news :( 

Hoffen wir mal das Beste und das irgendjemand Wind davon bekommt ….

Ich glaube die Angst mit dem abgekoppelt kann ich dir nehmen. Ich meine es werden täglich backups gemacht. Die sollte man easy aufspielen können und dann geht es weiter. 
 

nur Problem, wenn die Tages Datenbank futsch ist und man nicht weiß, welche Aufträge fertig sind und soweiter…

Wir sind auch betroffen - evtl. ist im Rechenzentrum ja noch jemand wach. Ich gehe mal davon aus, dass der Fehler eher dort liegt und es dort 24/7 Service gibt.
Für mich heißt das vorzeitiger Feierabend durch höhere Gewalt.

Backups gibt es, klar. Die Frage ist nur, wie lange soll's dauern. Da mein Kind krank ist, arbeite ich aktuell abends - mir geht also gerade sozusagen der ganze Tag flöten als Chefin. Absolut mauke. Und wenn's bis sieben Uhr nicht geht, kann ich mein ganzes Team nach Hause schicken, wir sind komplett handlungsunfähig ohne xentral und haben ne recht hohe Auftragslage, wäre also für uns Overkill (wie sicherlich für sehr viele, logisch).

Vollkommen verständlich…

hilft für den Moment nicht, aber einfach direkt ein Gespräch mit dem Vertriebler vereinbaren.

Also unsere Instanz lädt gerade wieder, wenn auch ohne Daten und richtigen Zugriff. Aber ein Ladescreen kommt wieder. Scheint noch jemand wach zu sein, der an dem Problem arbeiten kann ! 

Gut, nehme ich zurück. Nächster Fehler auf anderer Zeile und wieder komplett weg. Ich lass lieber die Finger weg, kriege noch n schlechtes Gewissen.

Hallo zusammen, 

bei uns ist auch gerade alles down. Fatal Error... 

​@Benedikt Sauter kannst du ggf was machen und eingreifen? 

Wir sind wieder am Start :) 

Wir auch :-)

Vielen Dank für eure Beiträge! 
Unser Team hat sich dem Thema direkt angenommen und alle Instanzen sollten wieder verfügbar sein. Wir bedauern, dass es zu dem Ausfall kam und werden die Ursache gründlich untersuchen, um ein zukünftiges erneutes Auftreten nach unseren besten Möglichkeiten zu verhindern und unsere Software somit langfristig noch stabiler zu gestalten.

Beste Grüße 

Ergänzung von mir: Mein Infostand war nicht korrekt!

E läuft ein durchgehendes Monitoring, um solche Fälle direkt zu erkennen und auch über Nacht (durch Technik/Entwicklung) abstellen zu können. 

Hat ja in diesem Fall auch sehr gut geklappt!
Dass eine Analyse gemacht wird, um das zukünftig zu vermeiden, finde ich ebenfalls gut.

Danke ​@Marcel T für die Richtigstellung!
 

Unser Team hat durch das Monitoring gestern direkt gemerkt, dass es zu einem Problem kommt. In diesem Fall gab es von etwa 21 bis 23 Uhr ein DNS Netzwerkproblem, was zu einer Unerreichbarkeit aller Instanzen geführt hat. Daraufhin hat sich unser Team direkt mit der Identifikation und Behebung des Problems befasst. Zusätzlich haben wir direkt Maßnahmen ergriffen, damit weder Aufträge verloren gehen noch es zu einer Überlastung durch einen direkten Backlog-Import bei Wiedererreichbarkeit der Instanzen kommt. Ab kurz vor 23 Uhr waren daraufhin wieder alle Instanzen erreichbar.

Beste Grüße