Kunden können PDFs nicht mehr öffnen

Moin ​@Niklas Bauer ,

tritt das Problem bei allen PDF auf oder nur bei Rechnungen?

Hallo ​@Marcel T Aktuell bei Auftragsbestätigungen

Ich habe eine Vermutung, bin mir aber nicht sicher.

Beim Format PDF-A (Archivierbar) gibt es teilw. über Browser Probleme bei der Anzeige.
Haben die Kunden es mal über ein echtes PDF Programm versucht?

​@Dennis Bernhardt habt ihr das Standard-Format im Zuge der E-Rechnung auf PDF-A umgestellt?

Gute Frage!
Hinsichtlich des E-Rechnungsversands mussten wir für diese die Formatierung anpassen, um die Anforderungen zu erfüllen. Dass wir hierbei jedoch auch in anderen Bereichen das Ausgabeformat geändert hätten, wäre mir nicht bekannt. Ich habe mich jedoch einmal mit dem nun zuständigen Product Manager in Verbindung gesetzt und lasse euch seine Antwort gern zukommen.

Bis dahin würde ich sonst empfehlen für das Thema ein Ticket zu öffnen oder sonst selbst einmal die Auftragsbestätigungen an eine eigene Emailadresse versenden und schauen, ob es einen Unterschied beim Öffnen mit unterschiedlichen Programmen gibt.

LG

Ich habe eine Rückmeldung erhalten: Wir haben hier an dieser Stelle nichts verändert. Die Änderungen im PDF-Format betreffen nur die notwendigen Anpassungen für den Versand der E-Rechnung.
​@Niklas Bauer Es wäre super, wenn wir uns das Thema einmal direkt in einem Ticket anschauen könnten. Bitte hänge hierbei auch direkt eins der PDFs an, welches nicht geöffnet werden konnte.

Beste Grüße

Wir haben seit gestern das gleiche Problem - Kunden können unsere pdf’s nicht mehr öffnen und die Lieferanten die Bestellungen nicht mehr.

Dazu gibt es Angebote und AB’s - was seltsam ist - Vorschau im Browser (Chrome) funktioniert, Voransicht auf Apple und Apple generell auch - nur bei Adobe pdf wirds ein Thema.

Auf Apple wird das pdf ohne Probleme angezeigt - aber wenn man das im Adobe öffnen möchte, kommt folgende Fehlermeldung

Viele Kunden und Lieferanten arbeiten auf Windows und mit Adobe

Habt ihr gestern ein Update gefahren bzw am Vorabend?

Es nervt nur - erst das Thema das die Bilder nicht mehr übernommen wurden (gefixt aber auch ein Update) und nun das...

Das scheint ein relativ gängiges Problem bei Adobe zu sein. In der Adobe Community wird folgendes vorgeschlagen:

“1. click on the Edit tab

2. Click "Combine files"

3. Click "Add open files" (you just want to add the 135 error pdf)

4. Click "Combine"

5. You should get a Binder1.pdf that you can then save correctly, and will preserve all markup, comments, and editing that you did on the original, unsaveable PDF”

Angaben ohne Gewähr, ich habe selbst kein Adobe und wir können natürlich auch kein Support für Probleme mit Adobe leisten.

Sollte das Problem sonst übergreifend in anderen Anwendungen auftreten, eröffnet bitte ein Ticket und hängt hier auch die entsprechende Datei an, insbesondere wenn es nur bei einigen auftritt.

Beste Grüße

Hallo lieber Dennis,

das mag sein - aber wir hatten seit wir Xentral nutzen damit kein Problem - und seit gestern ist es da.

Mit einem Kunden dem ich gerade eben eine AB gesendet hatte, habe ich telefoniert - Windows Rechner und das pdf geht nicht auf.

Wenn er es in den Browser zieht - da wirds geöffnet.

Ich habe ihn gefragt ob er Adobe nutzt - ja - aber: ein seit Jahren festinstalliertes System.
Sprich es liegt nicht an Adobe oder ggf irgendwelchen Updates...

Fakt ist - es besteht ein Thema - und ist die Lösung wirklich jedem Kunden, jedem Lieferanten die Anleitung wie von Dir geschrieben zu senden?

Ich denke nicht.
Ticket habe ich geschrieben.

Was ihr aber wirklich überdenken sollt (ihr verlangt ja mittlerweile auch Premium Preise für Xentral) - Updates im Regelbetrieb nicht so gut - mein letztes Ticket zu den Bildern erkläre ich hier nicht.

LG

Oliver

seit heute leider JA

Danke für das Ticket, wir schauen uns das Thema an :)

LG

Kurzes Update: das Problem liegt wohl am Vorhandensein der Artikelbilder im PDF, diese können von Adobe nicht angezeigt werden, was zum besagten Fehler führt. Da Adobe der meistgenutzte PDF-Viewer ist, passen wir uns hierbei den Adobe-Anforderungen an. Die Anpassung hierzu wird voraussichtlich am Montag veröffentlicht.