Lizenz abgelaufen Kaufversion (2)

Anfrage ist raus. Danke.

Leider noch keinen Schritt weiter. Keine Antwort bekommen.

Hallo rscheibel,

konnte denn das Problem von Xentral behoben werden?

Wir habe das gleiche Problem mit unserer Kauf-Lizenz: Wir stehen nun seit 4 Wochen vor einem gesperrten System. Seit diesen 4 Wochen versucht der Support eine passende Lizenzdatei bereitzustellen.

Inzwischen will uns der "Support" sogar glauben machen, dass die zeitlich unbegrenzt gültige Lizenz Ihre Gültigkeit verloren hat, weil wir auf die Mietversion 20.3 umgestellt haben. (Vor der Umstellung auf die Mietversion haben wir uns schriftlich zusichern lassen, dass die Kaufversion ihre Gültigkeit behält.)

Mit freundlichen Grüßen

A.Lipp

stieglitzweg(a)web.de

Hallo A_Lipp,

nach 14 Tagen lief glücklicherweise wieder alles. Unsere Liz. wurde wieder gültig erklärt.

MfG

18. Scheibel

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Das lässt ja hoffen. Bis jetzt waren 5 Support Mitarbeiter in unsere Anfrage involviert, aber außer das wir von einer an die nächste Stelle verwiesen wurden, passiert nicht viel. Man sichert uns immer schnellstmögliche Bearbeitung zu, wenn wir aber nach 5 Tagen nachfragen ist der Fall schon wieder vergessen und man fragt Dinge nach, die längst geklärt sind.

Wir hoffen immer noch, das es sich beim “Support” um Unwissenheit und nicht um Taktik handelt.

Mit freundlichen Grüßen

A.Lipp

stieglitzweg3(at)web.de

Hallo Herr Lipp,

habe gerade eine E-Mail gesendet mit einem Lösungsansatz.

VG

Hallo @A_Lipp ,
ich kann die Unzufriedenheit darüber, wenn die Lösung eines solchen Anliegens etwas länger dauert, sehr gut verstehen, denn es ist natürlich nicht nur einerseits hinderlich im Alltagsgeschäft, andererseits hat man natürlich auch für ein Produkt bezahlt und möchte dieses nutzen.
Es tut mir leid, dass dieses Problem bei dir aufgetreten ist und es ist super, dass du uns dieses meldest, damit wir es langfristig beheben können.
Ein Umstand wie der hier beschriebene ist sehr ungewöhnlich und muss daher auf möglichst allen Ebenen untersucht werden, um nicht nur seinen Ursprung ausfindig machen zu können, sondern auch, um ihn langfristig lösen zu können - sowohl für die Person, die das Problem gemeldet hat, wie auch für alle, die es sonst noch in Zukunft betreffen könnte. Dies kann leider einiges an Zeit in Anspruch nehmen. Wir setzen hierbei immer auf langfristige Fehlerbehebung, um einen solchen Umstand nachhaltig beheben zu können und somit eine solidere Software zu bauen, statt ein Flickenwerk aus kurzfristigen Fixes zu stückeln. Auf Dauer sollte dies auch im besten Interesse der Xentral-User*innen sein :) 

Wir haben übrigens auch kürzlich einige unserer FAQs vom Help-Center in die Community übertragen. Hier findet ihr auch eure Ansprechpartner*innen für alles rund um eure Xentral-Lizenzen.

Beste Grüße,

Und nach 2 Jahren das gleiche Problem:

@rscheibel wende dich hierzu bitte an unser Customer Success-Team. Dieses hilft dir gerne bei allen Fragen rund um Lizenzen, Abos oder Rechnungen. Solltest du keine direkten Kontakt zu jemandem aus dem Team haben, kannst du auch eine Email an Account@Xentral.com senden.

Beste Grüße,