Wenn ich mich nicht irre, gibt es die Möglichkeit Placetel über Hubspot und dann darüber an Xentral anzubinden.

Da Xentral nun eine neue Hubspot Schnittstelle rausbringt lohnt es sich vielleicht bei der Beta mitzumachen und nachzufragen @Jochen Laib 

Hallo Lukas,

danke für deine Antwort. Leider benutzen wir Hubspot nicht und kennen uns da auch nicht aus.

Finde es auch von Xentral enttäuschend, Module ohne alternative auslaufen zu lassen.

Hallo Jochen,

wie ich sehe verkaufst du keine Produkte an Endkunden, sondern hast größenteils B2B Kunden.

Schau dir Hubspot mal an; für den B2B Vertrieb ist es ein sehr vielseitiges Tool.

Hallo Jochen,

geht uns leider auch so. Wollten auch Placetel einführen. Leider gerade durch deinen Post erfahren.

Schade, dass Xentral viel ankündigt und halb fertig implementiert hat und dann wieder aus dem Programm nimmt. Naja, immerhin wird es aus dem Programm genommen. Gibt ja noch unzählige Apps, die fast keine Funktionalität haben und nur als Platzhalter da sind…

Grüße

Hallo Community, 

welche Cloud-Telefonanlagen lassen sich denn noch an Xentral anbinden bzw. gibt es Erfahrungen? Warne ebenfalls kurz vor dem Wechsel zu Placetel und haben eben eure Nachrichten gelesen. 

Grüße

Hallo @Jonas Müller,

besteht auch hier die Möglichkeit, dass Xentral die App doch noch weiter anbietet und ausbaut, so wie bei Serviceauftrag?

Gruß Jochen

Hey @Jochen Laib, 

bei Placetel gibt es leider viele Probleme und teilweise auch Bugs, die ein erhalten der Schnittstelle gerade nicht möglich/sinnvoll machen. Ich kann die empfehlen eine Idee zu erstellen in der du den Use Case schilderst und warum es nicht als Legacy markiert werden sollte. Wenn genug Leute dafür abstimmen, kann ich das noch mal mit zu unseren Produkt Teams mitnehmen. 

Liebe Grüße

Jonas

Hallo,

die Frage ist: Was soll die Integration der Telefonanlage können?

Wenn es darum geht aus Xentral heraus ein Gespräch zu starten und bei eingehenden Anrufen zu Erkennen, wer anruft, den Kontakt zu öffnen, etc. lohnt sich evtl. sich 3CX anzuschauen.

Im CRM werden die Anrufe zwar nicht geloggt, aber das können wir verschmerzen. Wichtige Notizen lassen sich ja auch manuell anlegen.

@HB3  ist es möglich mit 3CX automatisch zu Erkennen wer gerade anruft?

Es besteht die Möglichkeit, ein SQL Lookup einzurichten. Je nachdem wie gut die Telefonnummern hinterlegt sind, wir der richtige Kontakt angezeigt.

Perfekt ist was anderes, aber besser als gar nicht. 

Man könnte auch Stammdaten aus Xentral exportieren und in 3CX hinterlegen, bei wenig Änderungen am Stamm evtl OK, bei uns aber eher nicht.

Hallo @HB3,

es sollte bei jedem Anruf ein kleines Fenster aufgehen, damit man gleich in die Adressstammdaten kommt. Wenn der Name vom Anrufer auch noch auf dem Telefon stehen würde, wäre das auch gut. Und natürlich sollte man auch aus dem ERP raus gleich wählen können.

Das alles konnte unser altes ERP Programm vor 13 Jahren schon.

Funktioniert das mit  3CX?

Gruß Jochen

Hallo,

in Xentral haben wir hinter jeder Telefonnummer das Hörer-Symbol.

Beim erstmaligen Klick darauf, erhält man eine Browser-Meldung, die die Verknüpfung des Telefonlinks mit einer Windows-App anbietet. Dort muss man dann die zuvor installierte 3CX-App auswählen.

Daraufhin wird bei einem Klick auf den Hörer die Rufnummer an die 3CX-App weitergeleitet und wartet dort nur noch darauf mit einem Klick auf das grüne Hörer-Symbol die Nummer anzuwählen.

Bei eingehenden Gesprächen haben wir als On-Premise-Kunde die Datenbank direkt angezapft und rufen dort die Anruferinformationen ab. Die Adressstammdaten in Xentral lassen wir uns aber nicht aufrufen (mit der Telefonnummer wird uns aber auch die Kundennummer angezeigt).

Über SQL-Statements könnte die Anruf-Protokollierung, eine Chat-Protokollierung und sogar das Anliegen eines neuen Kontaktes eingerichtet werden.

Als Xentral-Cloud-Kunde sind die Anruferdaten aber nicht direkt aus Xentral abrufbar, da ja kein externen Datenbankzugriff erlaubt ist. 3CX hat integrationen für Hubspot (hier gibt es eine Verbindung zu Xentral), Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Zoho, etc.

Wäre schön, wenn sich Xentral um eine direkte Integration bemühen würde, damit die Cloud nicht zur Sackgasse wird.

Hallo zusammen,

habe gerade gesehen, dass es jetzt bei sipgate eine Integration für Xentral gibt.

https://www.sipgate.de/integrationen/xentral

Nutzt jemand sipgate und hat die Verbindung zu Xentral schon probiert?

Gruß Jochen

Hallo, 

wir haben gerade Sipgate bei uns getestet und werden uns wohl dagegen entscheiden.
Viele Probleme bei der Verbindung und auch der Sprachqualität. 
Wir würden es gerne per Wlan am Smartphone nutzen, doch hier scheint er ausschließlich die Verbindung via Mobile Daten zu nutzen. 
Da unser Firmensitz auf dem Land mit schlechtem Mobilnetz ist, ist Sipgate somit schon raus… 

Ich bin daher offen für weitere Vorschläge, als nächstes fand ich Placetel interessant - man liest beim ersten googlen aber auch direkt von schlechter Verbindung….

Würde mich über Empfehlungen freuen! 
Gruß, Jelle