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Reparatur statt nur Retoure in Xentral/Shopify

Forum|Forum|3 years ago
June 11, 2022
1 Antwort
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Clemens
Neuer Teilnehmer

Hallo zusammen,
gibt es eine Möglichkeit neben normalen Retouren auch Reparaturaufträge zu verwalten?

Also statt das Produkt zurückzunehmen möchte ich es reparieren, den Kunden per Mail über den Status informieren(Sendung erhalten, Reparatur im Gange, abgeschlossen usw.) und nach Fertigstellung das Produkt dem Kunden zurückschicken.
Im Idealfall sollte der Kunde bevor er das Produkt zur Reparatur einschickt online ein Formular ausfüllen können, wodurch in Xentral automatisch ein entsprechender Serviceauftrag angelegt wird.

Als Shopsystem wird Shopify verwendet.

Hat jemand schon einen ähnlichen Prozess mit Xentral und/oder Shopify abgewickelt?

Viele Grüße
Clemens

Beste Antwort von Daniel Schmidtchen

Hey Clemens,

es gibt das Standardmodul “Service & Support” https://help.xentral.com/hc/de/articles/360016774259-Service-Support-Modul-

sowie das kostenpflichtige Zusatzmodul “Serviceauftrag”: https://help.xentral.com/hc/de/articles/360016721120-Serviceauftrag

Schau mal, was bei dir passt. Zusatzmodule kann man vorab auch erstmal zum Test kostenfrei aktivieren.

Beste Grüße,
Daniel